Solução de problemas de recursos do Unity Connection SpeechView

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas do recurso SpeechView no Unity Connection. O SpeechView é um serviço de transcrição de voz para texto licenciado configurável no Unity Connection. Ele gera transcrições de mensagens de correio de voz com o uso de um serviço externo de transcrição chamado Spinvox, habilitado pela Nuance.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Configuração inicial do Microsoft Exchange  
• Configuração do serviço do Unity Connection 
• Vídeo suplementar para a configuração do Unity Connection
• Material de treinamento do Connection 8.0(1)  

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unity Connection.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Background

Normalmente, você enfrenta um dos dois cenários quando há falhas de transcrição:

• Você experimenta mensagens distorcidas. Você recebe uma transcrição parcialmente em símbolos (#@$#&*) porque o sistema não consegue processar a mensagem completa.
• Você recebe uma notificação de falha de transcrição do Unity Connection. A falha de transcrição deve-se ao bug da Cisco ID CSCts42004 (mensagem ambígua enviada de UCx em caso de falha na conversão do servidor de números). Nuance não pode transcrever a mensagem.

Nuance não consegue investigar nada mais que três dias. No entanto, as mensagens podem não ser convertidas corretamente devido aos seguintes motivos:

• A maioria das palavras na mensagem são inaudíveis devido a um distúrbio no áudio.
• Há muito ruído de fundo quando ou onde a mensagem é gravada.
• O idioma usado quando a mensagem é gravada não é o inglês.
• Um sotaque é usado pelo alto-falante que não é compreendido corretamente pelo sistema.
• A mensagem é falada muito rápido.

Se o arquivo WAV estiver incorreto (no formato errado, por exemplo), ele será rejeitado pelo sistema. Isso provavelmente se deve à qualidade ou complexidade do áudio. Neste ponto, uma atualização para o SpeechView Pro é normalmente sugerida (o que inclui assistência humana). No entanto, o serviço Professional SpeechView envolve transcrição automática, bem como assistência humana, para converter fala em texto e entregar a versão de texto da mensagem de voz para sua caixa de entrada de e-mail.

Troubleshoot

Siga estas etapas para solucionar problemas do recurso SpeechView no Unity Connection:

1. Verifique se o domínio SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) do Unity Connection é o mesmo que o ambiente de e-mail roteável corporativo (não recomendado). Se estiver, então o SpeechView não funciona como esperado (Caveats).
2. Verifique se o Unity Connection utiliza uma compilação irrestrita. O SpeechView pode não funcionar corretamente com uma compilação irrestrita. Nos registros do SpeechView você pode ver:

   |28688,,,SttService,15,Thread=SttMain; 
   class="com".cisco.unity.stt.service.TSPMessage;
   Text content received: Attachment Error: 
   Client-Public key is not valid.

3. Determine se o Microsoft Exchange 2007 ou 2010 é usado. Se um deles for usado, você deverá modificar o conector de sendência configurado. Insira este comando no shell de comandos do Microsoft Exchange:

   Set-sendconnector "connector name" -forceHELO 1

   Digite este comando para verificar:

   Get-sendconnector "connector name" | format-list

4. Para solucionar esse problema na "caixa de correio de transcrições", navegue até Caixa de Correio > Fluxo de Correio > Opções de Entrega. Clique na caixa de seleção Encaminhamento de mensagem de entrega e para caixa de correio, e esta mensagem será exibida:

   5.1.7 format error - see the configuration piece for (3a)

   A mensagem de e-mail inicial a leva para a conta externa, mas quando a mensagem de retorno volta pelo Microsoft Exchange, ela é ligeiramente modificada e o Unity a rejeita. A origem do problema é que o Microsoft Exchange 2007 e 2010 adicionam AUTH=<> ao final do comando SMTP "MAIL FROM". Quando isso acontece, o Unity Connection rejeita o e-mail com um "Erro de formato de remetente 5.1.7". Um conector de envio dedicado para o Unity Connection deve ser configurado no Microsoft Exchange para impedir o envio de informações AUTH. Em seguida, o administrador deve ir manualmente para a shell de comandos do Microsoft Exchange e forçá-la a usar HELO em vez de EHLO nesse conector de envio.
5. Verifique o fluxo de e-mail com run cuc smtptest external@domain.com. Esse processo normalmente é:
   • Não é um teste válido a menos que o e-mail esteja deixando o ambiente de e-mail local do cliente.
   • Um teste básico de validação de fluxo de correio SMTP. Isso não significa que um pedido de registro funcione.
   • Útil para solucionar problemas de rodapés e assinaturas que os clientes normalmente têm em seus e-mails. Por exemplo: "Este é um aviso de confidencialidade......" Esses tipos de mensagens invalidam quaisquer solicitações de registro enviadas à Nuance. Quando a solicitação é enviada do Unity Connection, ela é criptografada localmente e enviada para fora. O dispositivo (Microsoft Exchange) adiciona o rodapé como texto simples porque o Nuance analisa as solicitações de registro que chegam. Nuance vê uma mensagem com uma parte não criptografada e rejeita automaticamente a mensagem. Assim, o Unity Connection envia uma solicitação de registro, mas uma resposta da Nuance nunca é recebida.
6. Defina os rastreamentos para a configuração inicial.

   Note: Para solucionar outros problemas, consulte o guia oficial de solução de problemas para obter mais rastreamentos. (Consulte a seção Informações Relacionadas.)

   1. Insira o log de rastreamentos na CLI e insira:

      Set cuc trace enable SttService 10-15
      Set cuc trace enable SMTP 12,15

   2. Reproduza o problema. Envie uma mensagem de teste via CLI para um endereço SMTP externo (execute cuc smtptest external@domain.com).
   3. Coletar os registros:
      1. Abra a RTMT (Real Time Monitoring Tool, Ferramenta de monitoramento em tempo real) e navegue até Trace & Log Central > Coletar arquivos.
      2. Escolha Connection SMTP Server > Speechview Processor > Next > Next.
      3. Selecione o Intervalo relativo e, em seguida, o Intervalo de tempo apropriado.
      4. Escolha um local para salvar e clique em Concluir.
      5. Zip e envie os rastreamentos por e-mail.
   4. Se uma mensagem for tocada por um scanner de e-mail, você verá essas mensagens nos registros, seguidas de rastreamentos de pilha de chamadas de erro:

      12:16:13.299 |29767,,,SttService,15,Thread=SttMain; class="com".cisco.unity.stt.service.
      TSPMessage;Received unsigned message.Content-type: multipart/mixed;
      boundary="_1e5d8126-a5f5-4e69-9194-d9d37968017d_"Subject: Registration Response

      12:16:13.299 |29767,,,SttService,15,Thread=SttMain; class="com".cisco.unity.stt.service.
      TSPMessage;Received unencrypted message of type multipart/mixed;
      boundary="_1e5d8126-a5f5-4e69-9194-d9d37968017d

Informações Relacionadas

• Guia de solução de problemas do Cisco SpeechView
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems