Falha do discador IP para IPCC Enterprise

Introduction

Este documento descreve um motivo pelo qual o IP Dialer não disca para o cliente e fornece uma solução em um ambiente do Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• ICM Cisco

• Cisco Outbound Option

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco ICM versão 5.x e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Aqui está um fluxo de chamada preditivo ou progressivo típico (consulte a Figura 1):

1. O IP Dialer solicita um agente por meio da interface de roteamento de mídia (MR).

2. O Roteador executa um script de roteamento para selecionar um agente disponível.

3. O Roteador retorna um agente disponível.

4. O Gateway Periférico (PG) reserva o agente disponível.

5. O IP Dialer faz uma chamada para a linha de agente 1 para manter a chamada de reserva.

6. Em seguida, o IP Dialer faz uma chamada para o cliente.

7. O Discador IP analisa o fluxo do Protocolo em Tempo Real (RTP - Real Time Protocol) de entrada e detecta uma pessoa ao vivo.

8. A chamada do cliente chega ao telefone do agente por meio da segunda linha. A Reserva do Discador responde à chamada do cliente através do Servidor de Integração de Telefonia por Computador (CTI - Computer Telephony Integration).

Na Figura 1, o DLR representa o discador IP e o RTR representa o roteador.

Problema

O Discador IP não realiza uma chamada para o cliente. Com base nesse log, o IP Dialer falha ao baixar o arquivo de configuração do servidor TFTP:

13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 1 of 50 Attempts 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Getting Configuration File
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from TFTP Server [192.168.210.246] 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 2 of 50 Attempts 

Causa

Esse problema de configuração ocorre quando você não configura corretamente o valor do registro do TFTPServer. Esse problema também pode apontar para um servidor CallManager sem um servidor TFTP instalado. Em ambos os casos, o Discador IP não faz uma chamada para o cliente.

Este é o caminho de navegação do registro para o TFTPServer (consulte Figura 2):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst_name>\Dialer\TFTPServer

Solução

Conclua estes passos para resolver este problema:

1. Execute a configuração do Cisco ICM Dialer.

2. Mantenha todos os parâmetros existentes, exceto o nome do servidor TFTP do CallManager. Digite o nome correto do servidor TFTP do CallManager no campo do servidor TFTP do Call Manager.

   Certifique-se de que este servidor CallManager suporta a função de servidor TFTP.

   Figura 3: Propriedades do Outbound Option Dialer

   

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems