Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Convenções

Topologia

Problema

Troubleshooting

Solução

Informações Relacionadas

Introdução

Este original descreve uma razão pela qual o discador do Cisco blended agent (BA) não estabelece uma sessão com o server da integração de telefonia e computador (CTI) e fornece uma solução em um ambiente de Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- ICM Cisco

- Microsoft Windows 2000 Server

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Versão do ICM 5.0 de Cisco e mais atrasado

- Microsoft Windows 2000 Server

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Topologia

O CTI Server é um componente opcional que permita um aplicativo CTI externo se comunicar com Peripheral Gateway (PG). Pode residir na mesma máquina que o PG ou em uma máquina separada. O Microsoft Windows 2000 é a plataforma aceitada para a versão do ICM 5.0 e mais atrasado.

Figura 1 mostra a instalação incomodada PG e de CTI Server. É executado no lado B de um PG duplexed. Tem dois Network Interface Cards (NIC). Um para a rede visível e o outro é para a rede privada. Trafique entre o CTI Server e o discador BA viaja a rede visível.

Figura 1: CTI Server com dois NIC

Problema

O discador BA não conecta com o CTI Server, como a figura 2 mostras. Eventualmente, os tempos da requisição de sessão para fora.

Figura 2: Discador BA

Troubleshooting

Termine estas etapas quando este problema ocorre:

1. Configurar e execute o comando ctitest em ambos os server CTI (A e B).

2. Verifique a rede, o IP address, e o número de porta se o teste falha.

Nota: Refira o guia de teste CTI para obter informações sobre do comando ctitest.

3. Execute o netstat - n - a para verificar que o IP address correto escuta a porta correta no CTI Server ativo.

Solução

Quando você estabelece uma sessão no IP TCP, um IP address e um número de porta estão exigidos na fonte e em máquinas de destino. De acordo com a configuração do discador, como a figura 3 mostras, a requisição de sessão é enviada à porta 42027 ou à porta 43027 para o CTI Server A (10.1.8.102) ou o CTI Server B (10.1.8.103) respectivamente.

Figura 3: Propriedades do discador

A raiz do problema é o ordem de associação NIC. No ICM, quando o CTI Server abre uma sessão, escuta a porta 42027 ou 43027 no CTI Server A ou B, respectivamente. Em um ambiente múltiplo NIC, o CTI Server escuta portas do IP address do primeiro NIC no Servidor do Microsoft Windows 2000.

Desde que o IP address do primeiro NIC é 172.1.8.103 no CTI Server B, como figura 4 mostra, o CTI Server escuta a porta 43027 (CTI Server B) do endereço IP 172.1.8.103. Mas o discador BA envia a requisição de sessão à porta 43027 do endereço IP 10.1.8.103. Assim, a sessão não estabelece entre o CTI Server e o discador BA.

Figura 4: Ordem de associação

Mude o ordem de associação fixar o problema. Refira o Engine de CRA que não começa com o segundo NIC instalado para obter informações sobre de como alterar o ordem de associação NIC.

Informações Relacionadas

- Manual de teste de CTI

- Engine de CRA que não começa com o segundo NIC instalado

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems