Solucionar problemas de uploads de dados ALI do Emergency Responder

Introduction

Este documento descreve como resolver erros de dados ao carregar registros de ALI (Automatic Location Information, informações de localização automática) para o seu provedor de serviços, o procedimento geral para a correção de registros de dados ALI e como editar os vários tipos de arquivos formatados da National Emergency Number Association (NENA).

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Emergency Responder (Cisco ER) 7.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

ALI é a informação que conecta um número de identificação de localização de emergência (ELIN) a um local e é usada para rotear chamadas de emergência desse ELIN para o ponto de resposta de segurança pública (PSAP) local correto. O PSAP é a organização que recebe chamadas de emergência (por exemplo, o operador 911). As informações apresentadas ao PSAP para ajudar o PSAP a localizar o chamador de emergência são chamadas de ALI. No Cisco ER, você preenche os dados ALI para cada ERL (Emergency Response Location, local de resposta de emergência) e envia os dados ALI ao seu provedor de serviços para inclusão no banco de dados ALI.

Periodicamente, você deve exportar seus dados ALI e enviá-los ao seu provedor de serviços. O Cisco ER permite exportar os dados ALI em uma variedade de formatos NENA.

Observação: para o 911 básico na América do Norte, se um chamador discar 911, a chamada será roteada para um PSAP, também chamado de operador 911. O PSAP é responsável por conversar com o chamador e organizar a resposta de emergência apropriada, como envio de equipes de polícia, bombeiros ou ambulâncias.

O site não consegue carregar a base de dados ALI para o fornecedor de serviços

Na exportação inicial do arquivo NENA Standard Formatted para ALI Data Exchange do Cisco ER, ele exporta com um FOC (código de função, ou "Função de alteração") de "I", como esperado. Em todas as exportações subsequentes, exporta ficheiros inalterados como "C" (para garantir que quaisquer alterações sejam atualizadas).

Infelizmente, na sua primeira tentativa de exportação, um formato NENA de "NENA 3.0" foi usado, e esse formato não foi permitido pela interface do provedor de serviços que eles estão usando para carregar as informações no PSAP.

Como resultado, todas as tentativas subsequentes de carregamento falharam, com um erro de 712, a mensagem de erro "Record does not exist for change".

Solução

Para resolver esse problema, você precisa redefinir a exportação ALI do Cisco ER para o padrão (como se ele nunca tivesse realizado uma exportação anteriormente). Consequentemente, o ficheiro exportado deve ser fornecido com um FOC de "I" e o carregamento para o PSAP deve ser bem sucedido.

Se você alterar o código do cliente em seu registro ALI, o Cisco ER gera dois registros ao exportar o ALI:

• Um registro Delete para remover o ALI com o código antigo

• Um registro Inserir para adicionar o ALI com o novo código

Essa sequência Delete/Insert é gerada somente na primeira vez que você exporta ALI depois de alterar o código. Você deve enviar esse arquivo de exportação para o provedor de serviços.

Nota: Por exemplo, se o código for 000 e você o alterar para 111 seguido de uma exportação, você receberá uma entrada "I" e uma entrada "D".

Corrigir registros de dados ALI

Siga estes passos para resolver esse problema:

1. Na interface da Web do Cisco ER, altere os campos que estavam com erro para os registros ERL/ALI que falharam. Por exemplo, se o Sufixo de Rua for uma abreviação inaceitável, mude para uma abreviação aceitável. Salve todas as suas alterações.

2. Se algum dos registros por erro for novo, altere a função do banco de dados para os registros. Como o Cisco ER já exportou esses registros, o Cisco ER os rotulará como atualizações em vez de novas inserções. No entanto, como esses registros falharam no upload, o banco de dados do provedor de serviços os verá como novos.

3. Abra o arquivo de exportação ALI em um editor de texto e altere o código de função dos registros que você está corrigindo. Use um editor que não adicionará formatação ou outros caracteres extras.

   • Edição dos formatos de arquivo NENA 2.0 e 2.1

   • Edição de formatos de arquivo NENA 3.0

4. Conclua estes passos para enviar o arquivo editado ao seu provedor de serviços:

   1. Selecione Ferramentas > Exportar registros PS-ALI. O Cisco ER abre a página Exportar registros PS-ALI.

   2. No campo Selecionar o formato NENA, escolha o formato exigido pelo provedor de serviços na lista suspensa.

   3. No campo Arquivo para exportar, insira o nome do arquivo a ser exportado.

   4. No campo Nome da empresa, insira o nome da empresa.

   5. O Cisco ER incrementa automaticamente o contador de ciclo cada vez que você exporta dados. Você não precisa alterar este contador a menos que esteja fazendo uma nova execução ou corrigindo uma exportação anterior. No entanto, uma alteração no número de sequência não afeta os dados colocados no arquivo se você estiver refazendo uma exportação. Você precisará editar manualmente o arquivo de exportação para alterar os campos de status do registro.

   6. Clique em Exportar. O Cisco ER cria o arquivo de exportação e informa quantos registros foram exportados.

   7. Clique em Download para baixar o arquivo para a sua máquina local.

   8. Clique em Fechar para fechar a janela Exportar registros ALI.

   9. Use o método do provedor de serviços para transmitir o arquivo ao provedor de serviços.

Alterar o endereço IP do Cisco Unified Communications Manager

Faça estas alterações no Cisco ER se você alterar o endereço IP do Cisco Unified Communications Manager (CUCM):

1. Vá para Rastreamento de telefone > Detalhes do Cisco Unified Communication Manager no Cisco ER.

2. Exclua o endereço IP antigo e adicione o novo.

3. Vá para Rastreamento de telefone > configurações de SNMP no Cisco ER.

4. Altere o endereço IP do CUCM.

5. Reinicie o serviço Cisco ER no servidor Cisco ER.

Informações Relacionadas

• Planejamento do Cisco Emergency Responder
• No Emergency Responder, os chamadores de emergência recebem um sinal de ocupado intermitentemente e as chamadas de emergência às vezes não são roteadas
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Troubleshooting da Telefonia IP Cisco
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems