Solucionar problemas de travamento do roteador

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de travamentos do roteador. 

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Um travamento do sistema é uma situação em que o sistema detectou um erro irrecuperável e se reiniciou. Os erros que causam travamentos são normalmente detectados pelo hardware do processador, que se ramifica automaticamente para um código especial de manipulação de erros no monitor da ROM. O monitor de ROM identifica o erro, imprime uma mensagem, salva informações sobre a falha e reinicia o sistema.

Obter informações sobre o travamento

Quando o roteador trava, é extremamente importante coletar o máximo possível de informações sobre o travamento antes de recarregar manualmente ou desligar e religar o roteador. Todas as informações sobre o travamento, exceto as que foram armazenadas com sucesso no  crashinfo   é perdido após um recarregamento ou uma reinicialização manual. Essas saídas fornecem algumas indicações e informações sobre o travamento.

Se você tiver a saída de um  show version , show stacks , show context ,or show tech support do seu dispositivo Cisco, você pode usar o Cisco CLI Analyzer para exibir possíveis problemas e correções. Para usar o Cisco CLI Analyzer, você deve estar conectado e ter o JavaScript habilitado.

Observação: somente usuários registrados da Cisco podem acessar ferramentas e informações internas da Cisco.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

Tipos de travamento

O show version e show stacks fornecem uma saída que indica o tipo de travamento que ocorreu, como erro de barramento ou travamento forçado por software. Você também pode obter informações sobre o tipo de travamento no crashinfo e show contextcomandos. Para alguns Cisco IOS Software Releases posteriores, os motivos da falha não estão claramente indicados (por exemplo, você vê Signal = x onde x é um número). Consulte Versatile Interface Processor Crash Reason Codes para converter esse número em algo significativo. Por exemplo, Signal = 23 significa um travamento forçado do software. Use estes links para solucionar problemas do tipo específico de travamento do roteador:

• Exceção de violação de segmentação

• Travamentos forçados por software

Consulte Erros de paridade de memória do processador (PMPEs) para obter informações sobre estes problemas:

• Erro de paridade de memória do processador
• Erro de paridade de memória compartilhada

Consulte What Causes a Router To Be Restarted By the Abort or Trace Trap Commands sobre estes problemas:

Consulte Tipos menos comuns de travamentos do sistema para obter informações sobre estes problemas:

• Erro de endereço 

• Exceção de erro do cache
• Erro - Nível <x>
• Erro de formato
• Instrução ilegal

• Exceção de opcode ilegal

• Pular para erro zero
• Armadilha de simulador de linha
• Energia
• Exceção reservada
• Reiniciado por erro
• SIGTRAP
• interrupção de hardware inesperada
• Armadilha indefinida

• Falha desconhecida

• Causa desconhecida de recarga

• Tempo Limite do Watchdog

• interrupção de erro de barramento de gravação.

Travamentos do módulo do roteador

Às vezes, apenas um módulo de roteador específico trava, e não o próprio roteador. Aqui estão alguns documentos que descrevem como solucionar problemas de travamento em alguns módulos do roteador:

• Troubleshooting de Travamentos no Versatile Interface Processor (VIP)

• Troubleshooting de Travamentos de SAR em PA-A3

• Troubleshooting de Travamentos de Placa de Linha no Cisco GSR12000 Series

Exemplos de saída que indicam o travamento

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

Quando um crashinfo está disponível no flash de inicialização, essas informações são exibidas no final do show stacks  comando:

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC

Se você ainda precisar de assistência depois de concluir as etapas de solução de problemas e quiser abrir uma solicitação de serviço no TAC da Cisco, certifique-se de incluir estas informações para solucionar problemas de travamento de um roteador:

• Troubleshooting realizado antes da abertura da solicitação de serviço.
• show technical-support  saída (se possível, no modo enable).
• show log  capturas de saída ou de console, se disponíveis.
• arquivo crashinfo (se presente e ainda não incluído no show technical-support saída).
• saída show region (se ainda não estiver incluído no show technical-support saída).

Anexe os dados coletados à sua solicitação de serviço em formato de texto simples (.txt) não compactado. Se você não puder acessar a ferramenta Service Request, poderá anexar as informações relevantes à sua solicitação de serviço enviando-as para attach@cisco.com com o número do caso na linha de assunto da mensagem.

Observação: não recarregue nem ligue e desligue manualmente o roteador antes de coletar as informações, a menos que seja necessário solucionar um problema de travamento do roteador. Isso pode causar a perda de informações importantes necessárias para determinar a causa raiz do problema.

Informações Relacionadas

• Suporte técnico e downloads da Cisco