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Introduction

Problema

Solução

Introduction

Este documento descreve os problemas do Indicador de espera de mensagem (MWI - Message Waiting Indicator), que são um problema comum relatado quando você configura um PIMG (IP Media Gateway) ou um TIMG (T1 Media Gateway) de PBX. Essa configuração pode ser complicada porque não é concluída com a mesma frequência que as integrações do CallManager.

Problema

Depois de concluir a configuração de uma integração PIMG Serial (SMDI, MCI ou MD-110) com o Cisco Unity Connection através do PIMG Integration Guide, é possível que você tenha um problema com o MWI.

A Cisco sugere que você conclua estas etapas para ativar esse rastreamento no PIMG/TIMG e solucionar o problema:

1. No PIMG/TIMG, vá para a interface Administration (Administração) e escolha Diagnostics > Trace/Logging.

2. Ao lado do Rastreamento, clique em Configurar.A Cisco recomenda que você ative estes rastreamentos:

- Telefone - marque a caixa de seleção Evento.

- Voip - marque a caixa de seleção Prot.

- SI - marque a caixa de seleção ALL.

3. Clique em Submit.

Conclua estes passos para iniciar e recolher vestígios de PIMG/TIMG:

1. No PIMG/TIMG, vá para a interface Administration (Administração) e escolha Diagnostics > Trace/Logging.

2. Ao lado de Rastreamento, clique em Iniciar. Será mais fácil solucionar esse problema se você marcar todas as mensagens lidas ou excluídas na caixa de correio primeiro.

3. Clique em Stop.

4. Clique em Download para obter o arquivo de rastreamento.

Os vestígios do PIMG podem indicar:

973:46.128 [VoIP   ] Prot   ---->NOTIFY sip:99666@14.48.48.82 SIP/2.0

973:46.128 [VoIP   ] Prot   From: sip:10.103.200.80:5060;

tag=0a81d948f05c42978c24cfce1c5c8fdc

973:46.128 [VoIP   ] Prot   To: sip:66666@10.103.200.82

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Via: SIP/2.0/UDP 10.103.200.80:5060;

branch=z9hG4bKeab1185eb5064167af7c04e8dbbd7560

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Max-Forwards: 70

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Contact: sip:14.48.48.80:5060

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Call-ID: c8331fa69d03489998c2550993385e6f@10.103.200.82

973:46.128 [VoIP   ] Prot   CSeq: 300 NOTIFY

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Event: message-summary

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Length: 23

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Type: application/simple-message-summary

973:46.128 [VoIP   ] Prot

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Messages-Waiting: yes

973:46.128 [VoIP   ] Prot

973:46.128 [VoIP   ] Prot   <----SIP/2.0 100 Trying

973:46.128 [VoIP   ] Prot   From:sip:10.103.200.80:5060;

tag=0a81d948f05c42978c24cfce1c5c8fdc

973:46.128 [VoIP   ] Prot   To:sip:99666@14.48.48.82

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Call-ID:c8331fa69d03489998c2550993385e6f@14.48.48.82

973:46.128 [VoIP   ] Prot   CSeq:300 NOTIFY

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Via:SIP/2.0/UDP 10.103.200.80:5060;

branch=z9hG4bKeab1185eb5064167af7c04e8dbbd7560

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Length:0

973:46.128 [VoIP   ] Prot

973:46.128 [Gw     ] Error  rtGetOutboundRoute() failed (manip only) 3

973:46.128 [VoIP   ] Prot

973:46.128 [VoIP   ] Prot   <----SIP/2.0 503 Service Unavailable

973:46.128 [VoIP   ] Prot   From:sip:10.103.200.80:5060;

tag=0a81d948f05c42978c24cfce1c5c8fdc

973:46.128 [VoIP   ] Prot   To:sip:66666@10.103.200.82;tag=4F823246313536410009495D

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Call-ID:c8331fa69d03489998c2550993385e6f@10.103.200.82

973:46.128 [VoIP   ] Prot   CSeq:300 NOTIFY

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Via:SIP/2.0/UDP 10.103.200.80:5060;

branch=z9hG4bKeab1185eb5064167af7c04e8dbbd7560

973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Length:0

973:46.128 [VoIP   ] Prot

Observe que o serviço 503 não está disponível neste rastreamento. Esta é uma indicação de que PIMG/TIMG recebe o pedido, mas não tem os recursos para o tratar. O rtGetOutboundRout() é uma indicação de que não pode encontrar uma rota para o Time-Division Multiplexing (TDM).

Se você não vir nenhuma mensagem '—>NOTIFY' nos rastreamentos PIMG/TIMG coletados, isso pode ser uma indicação de um problema de configuração no Unity Connection. O melhor método para solucionar problemas é verificar a configuração no Unity Connection. Em seguida, ative os rastreamentos da macro do notificador no Unity Connection e verifique com o Connection Conversation Manager e o Connection Notifier rastreia se os processos e solicitações MWI são enviados ao PIMG/TIMG.

Solução

Para corrigir esse problema, faça o seguinte:

1. Vá para a Tabela de Roteamento e escolha Regra de Voip > Regras de VoIP de Entrada.

2. Na tabela de roteamento, localize as rotas de saída.

3. Localizar destino de saída e definir como TDM.

4. Localizar Grupo de Troncos e definir como TdmAll ou o nome que você criou.

Note: Isso está documentado no guia da versão 10.x, mas às vezes é ignorado.