Unity Connection Experiences Slow Message Delivery ou Updates do Microsoft Outlook com Microsoft Office 365

Introduction

Este documento descreve um problema encontrado em que o Unity Connection enfrenta um atraso na entrega de mensagens ao Microsoft Outlook via Exchange Web Services (EWS) e/ou com atualizações do Microsoft Outlook, o que afeta o Indicador de Espera de Mensagens (MWI). O Unity Connection com o recurso Caixa de entrada única é integrado ao Microsoft Office 365 Wave 14 ou Wave 15.

Problema

O Unity Connection às vezes sofre um atraso com a entrega de mensagens ou atualizações do Microsoft Outlook. Se você encontrar esse problema, a primeira etapa é tentar determinar a causa do problema. Para fazer isso, você deve ativar estes rastreamentos:

1. Vá para Cisco Unity Connection Serviceability.
2. Navegue até Trace > Micro Trace.
3. Selecione CsEWS, marque todas as opções e clique em Salvar.
4. Selecione CsMbxSync, verifique todas as opções (exceto 00, 01, 02) e clique em Salvar.
5. Deixe uma mensagem de teste ou verifique uma mensagem. Observe a hora em que a ação é iniciada e a hora em que a ação é concluída.
6. Colete os rastreamentos com a RTMT (Real-Time Monitoring Tool, Ferramenta de monitoramento em tempo real).
   
   
   1. Vá para a Central de rastreamento e registro.
   2. Colete os arquivos.
   3. Marque a caixa de seleção Connection Mailbox Sync.
   4. Clique em Next.
   5. Clique em Avançar novamente.
   6. Selecione o intervalo de tempo do teste.
   7. Selecione o local para onde coletar os arquivos.
   8. Clique em Finish.

Você pode terminar com vários arquivos diag_CuMbxSync_*. Nessa situação, o Notepad++ é útil.

É útil pesquisar dois termos:

• Reqs Pendentes
• TempoResposta

Se o problema estiver relacionado ao congestionamento quando o Unity Connection transmitir solicitações ao Office 365, você poderá encontrar essa saída. Esses valores devem ser o mais próximo de 0 possível na maioria das vezes. Se os valores forem mais altos, haverá um atraso com a chegada da mensagem ao Microsoft Outlook e o MWI será atualizado quando a mensagem for lida:

    16:04:44.249 |11190,yoda2.cisco.com,{a2a08dae-3f49-428c-a9ba-f7afbf5caeb4},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 527
    16:04:44.249 |11190,outlook.office365.com,{a9b7e799-3c5c-404e-bf43-db240f494c59},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 526
    16:04:44.948 |11180,yoda2.cisco.com,{5823338a-6501-4e7a-9085-c3b1a4368ac8},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525
    16:04:44.948 |11180,outlook.office365.com,{926ff694-fc87-4b98-a90a-a86630d44b67},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525

Se seu problema estiver relacionado a respostas lentas da Microsoft, você poderá encontrar essa saída. É ideal para tempos de resposta inferiores a 500 milissegundos (ms):

    16:04:59.959 |11191,outlook.office365.com,{39879b9e-99da-4fc0-a647-72bcb9a930ca},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  31b6f83b-c50d-4253-9b76-abf484281e6a,
    ResponseTime: 1311 ms
    16:04:59.997 |11186,outlook.office365.com,{7814f067-f624-4bdf-85e0-b194a9fcdfbb},
    CsEws,12,EWS Request: UpdateItem, Request ID:  05167dfc-22eb-4180-81cd-7aca6622b3a0,
    ResponseTime: 1273 ms
    16:05:00.019 |11202,outlook.office365.com,{dd478a3a-44c9-413c-82cb-c1e619ff5ad7},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  37bc3476-2a79-40dd-9fde-e2e599e1adf2,
    ResponseTime: 1209 ms
    16:05:00.158 |11201,outlook.office365.com,{68940e01-69a2-4813-b83d-bc73cff6b0a8},
    CsEws,12,EWS Request: GetFolder, Request ID:  da83b332-246c-4f01-8f3c-b5ef4a1a50bd,
    ResponseTime: 1253 ms
    16:05:00.231 |11184,outlook.office365.com,{341de5bf-3d68-442b-b58d-11c7b3d5fd4b},
    CsEws,12,EWS Request: FindFolder, Request ID:  2108c5a6-57fc-43f1-a2a6-0bb9447c5c03,
    ResponseTime: 2042 ms

Solução

1. Certifique-se de habilitar a Paginação ao usar o Microsoft Office 365. Para obter mais informações, consulte o bug da Cisco ID CSCtz20281
   
   Aqui está o comando:
   

      run cuc dbquery unitydirdb execute procedure csp_ConfigurationModifyBool
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchUsePaging',pvalue =1)

   
   
   
2. Tente aumentar o número de threads para o Microsoft Office 365:
   
   Para obter mais informações, consulte Aumentando o número de conexões em Caixa de entrada única no Cisco Unity Connection 9.x
   
   Aqui está o comando:
   
   

      run cuc dbquery unitydirdb EXECUTE PROCEDURE csp_ConfigurationModifyLong 
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchThreadCountPerUMServer',
       pValue=
          
          
            ) 
           

   
   
   Você pode definir o valor como 64 para determinar se isso tem impacto na redução do tamanho da fila. O valor padrão é 4.
   
   
3. Se você continuar tendo um problema, abra um caso com a Microsoft para determinar por que o Unity Connection experimenta um atraso com a transmissão de mensagens para o Microsoft Office 365 e as respostas do mesmo.

Informações Relacionadas

• Serviço Web do Exchange (EWS) 
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems