Unity Connection: Efeito das tabelas de restrição no recurso 'Transferir para número de contato alternativo'

Introduction

Este documento descreve como a Tabela de Restrições afeta a transferência de chamadas quando a opção "Transferir para Número de Contato Alternativo" é usada na Entrada de Chamador de Usuários / Manipuladores de Chamadas. Esse recurso é conhecido como Discagem de uma chave, pois permite que uma única chave represente um número.

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte a seção Oferecendo discagem de uma chave durante saudações do manipulador de chamadas do documento Gerenciando manipuladores de chamadas no Cisco Unity Connection. Este documento também fornece informações sobre como consultar o banco de dados para extrair dados nos Números de Contato Alternativos configurados.

Projeto

O administrador ativa essa opção por meio da página Cisco Unity Connection Administration.O administrador pode definir qualquer número independentemente das restrições definidas na tabela de restrições.

O usuário pode modificar/desabilitar a Extensão alternativa por meio da conversação na TUI (Telephone User Interface, interface do usuário do telefone). Quando o usuário modifica o número, ele é verificado em relação ao Padrão bloqueado na Tabela de restrições associada à Classe de serviço do usuário. Se um número bloqueado for inserido, um prompt de erro será reproduzido para o usuário indicando que o número está bloqueado.

Para obter mais informações sobre como os usuários acessam esse recurso, consulte o capítulo Gerenciando seus números de contatos alternativos do Guia do usuário do Guia da interface de telefone do Cisco Unity Connection.

Note:
O usuário pode ouvir/modificar a opção de extensão alternativa via TUI somente quando o administrador habilita essa opção por meio da página Administração do Cisco Unity Connection.

Limitação

Depois que o número é definido pelo usuário, ele não é comparado à tabela de restrições quando a transferência real de chamadas ocorre. A verificação só acontece quando o número é definido pelo usuário. As modificações na tabela de restrições para bloquear o número definido pelo usuário ainda permitirão que a chamada seja transferida, pois o número já está definido.

O banco de dados pode ser consultado para obter o Número de contato alternativo configurado para o Manipulador de usuário/chamada.

Consultas CLI

Para obter as tabelas de restrições disponíveis

admin:run cuc dbquery unitydirdb select displayname from vw_restrictiontable

displayname
---------------------------------------------------------
Default Transfer
Default Outdial
Default Fax
Default System Transfer
User-Defined and Automatically-Added Alternate Extensions

Para obter as restrições definidas na tabela de restrições "Transferência padrão"

admin:run cuc dbquery unitydirdb select sequencenumber, blocked, numberpattern from 
vw_restrictionpattern where restrictiontableobjectid in (select objectid from vw_restrictiontable 
where displayname='Default Transfer') order by sequencenumber
sequencenumber  blocked  numberpattern  
--------------  -------  -------------- 
0               1        1212  
1               1        9???????  
2               1        91???????*  
3               1        9011???????*  
4               1        9???????????*  
5               1        900  
6               1        *

Observações importantes sobre a tabela de restrições:

O número do sequenciador na Tabela de Restrições especifica a ordem na qual o Cisco Unity Connection aplicará cada padrão de chamada.

Valores bloqueados em Tabelas de Restrições indica:

• 0: Permitir o uso de strings de discagem correspondentes ao padrão
• 1: Não permitir o uso de strings de discagem correspondentes ao padrão

o padrão numérico na Tabela de Restrições fornece números ou padrões específicos de números (incluindo códigos de acesso externo e de longa distância) que podem ser permitidos ou restritos.
Usa dígitos de 0 a 9 mais estes caracteres especiais:

• * Corresponde a zero ou mais dígitos
• ? Corresponde exatamente a um dígito. Cada ? serve como espaço reservado para um dígito.
• # Corresponde à tecla # no telefone

Por exemplo, para filtrar todos os números de telefone que começam com 206 mas têm mais de 7 dígitos, digite 9206??????* para o padrão (e defina "Bloqueado" == verdadeiro).

As chamadas de longa distância dos EUA são bloqueadas conforme definido pela Tabela de Restrições.

Para configurar Todos os usuários para chamadas de longa distância

admin:run cuc dbquery unitydirdb select gu.alias, gu.dtmfaccessid, me.touchtonekey, acn.transfernumber 
from vw_alternatecontactnumber as acn inner join vw_menuentry as me on 
acn.menuentryobjectid=me.objectid and me.action='7' inner join vw_callhandler as ch on 
me.callhandlerobjectid=ch.objectid inner join vw_globaluser as gu on 
ch.recipient_globaluserobjectid=gu.objectid and ch.isprimary='1' and acn.transfernumber like '91%'

alias    dtmfaccessid  touchtonekey  transfernumber
-------  ------------  ------------  --------------
Anirudh  1008          9             914084343219

Note:
como '91%' significa qualquer número que começa com 91.
Para chamadas internacionais, como 9011% podem ser usadas.
Para verificar um número específico, substitua acn.transfernumber como '91%' por acn.transfernumber='914084343219'
tecla de toque é a opção de entrada do chamador

Note: Neste exemplo, o número de longa distância é definido para o usuário pelo Administrador. Como mencionado anteriormente, as tabelas de restrição não são marcadas quando o Administrador define o número.

Para configurar todos os manipuladores de chamadas para chamadas de longa distância

admin:run cuc dbquery unitydirdb select ch.displayname, ch.dtmfaccessid, me.touchtonekey, 
acn.transfernumber from vw_callhandler as ch inner join vw_menuentry as me on 
ch.objectid=me.callhandlerobjectid and ch.isprimary='0' and me.action='7' inner join 
vw_alternatecontactnumber as acn on acn.menuentryobjectid=me.objectid and acn.transfernumber like '91%'
No records found

Para configurar Todos os usuários com "Transferir para Número de Contato Alternativo"

admin:run cuc dbquery unitydirdb select gu.alias, gu.dtmfaccessid, me.touchtonekey, acn.transfernumber 
from vw_alternatecontactnumber as acn inner join vw_menuentry as me on 
acn.menuentryobjectid=me.objectid and me.action='7' inner join vw_callhandler as ch on 
me.callhandlerobjectid=ch.objectid inner join vw_globaluser as gu on 
ch.recipient_globaluserobjectid=gu.objectid and ch.isprimary='1'

alias         dtmfaccessid  touchtonekey  transfernumber 
------------- ------------  ------------  --------------
Anirudh       1008          9            914084343219
AMavilakandy  8023          1             1212

Note:
Neste exemplo, 1212 foi bloqueado na tabela de restrição depois que o usuário definiu isso como um número de contato alternativo. 914084343219 foi definido pelo Administrador. Portanto, para ambos os números, as chamadas serão transferidas, mesmo que a Tabela de Restrições a bloqueie.
Todos os números de contatos alternativos ativos serão exibidos com esta consulta.

Para configurar Todos os Manipuladores de Chamada com "Transferir para Número de Contato Alternativo"

admin:run cuc dbquery unitydirdb select ch.displayname, ch.dtmfaccessid, me.touchtonekey, 
acn.transfernumber from vw_callhandler as ch inner join vw_menuentry as me on 
ch.objectid=me.callhandlerobjectid and ch.isprimary='0' and me.action='7' inner join 
vw_alternatecontactnumber as acn on acn.menuentryobjectid=me.objectid

displayname  dtmfaccessid  touchtonekey transfernumber
-----------  ------------- ------------  --------------
APAC         56565           2           2226
APAC         56565           3           2226
EU           null            1           2226
EU           null            2           2226