Contents

Introduction

Problema

Etapas de solução de problemas

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de um gateway de mídia IP (TIMG) Cisco T1 que não encaminha um convite para o Cisco Unity Connection. Isso significa que a chamada não está conectada ao correio de voz. Este documento descreve o rastreamento necessário no TIMG para solucionar o problema. Ele também fornece exemplos do que você pode encontrar nos rastreamentos e oferece uma solução para o problema.

Problema

Um telefone PBX (private branch exchange) é vinculado a um serviço de correio de voz do Cisco Unity Connection através de um TIMG. Uma linha T1 de sinalização associada ao canal (CAS) é usada para conectar o PBX à TIMG. Um cabo serial RS-232 é usado para transportar os dados seriais (por exemplo, Chamada, Chamada, Motivo do encaminhamento de chamadas, etc.). A parte física da chamada passa pelo CAS T1C.

Nesse caso, o PBX se comunica com os dados de chamada pelo link serial através da interface do centro de mensagens (MCI). Ele também pode se comunicar com a interface de mesa de mensagens simplificada (SMDI) ou MD-110.

Quando o usuário faz uma chamada de um telefone PBX, ele deve encaminhar para o servidor de correio de voz do Cisco Unity Connection. Em vez disso, o toque continua e o correio de voz do Unity Connection não responde.

Etapas de solução de problemas

Para solucionar o problema ainda mais, ative os rastreamentos na TIMG e faça chamadas de teste e revise os rastreamentos.

1. Na TIMG, vá para a interface Admin e escolha Diagnostics > Trace/Logging.

2. Ao lado de Rastreamento, clique em Configurar. A Cisco recomenda que você ative estes rastreamentos:

- Tel: check Prot and Event

- Voip - Verificar porta

- Si - Tudo

- SiIP - Todos

3. Clique em Submit.

4. Ao lado do Rastreamento, clique em Iniciar e faça uma chamada de teste depois de ter passado tempo suficiente para que a chamada fosse rolada para o correio de voz.

5. Clique em Stop.

6. Clique em Download para obter o arquivo de rastreamento.

O arquivo de rastreamento é exibido de maneira semelhante a esta lista:

026:02.064 [Si        ] Prot     02

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     21

026:02.064 [Si        ] Prot     4A

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     39

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     34

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     33

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     37

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     30

026:02.096 [Si        ] Prot     30

026:02.096 [Si        ] Prot     31

026:02.096 [Si        ] Prot     38

026:02.096 [Si        ] Prot     36

026:02.096 [Si        ] Prot     39

026:02.096 [Si        ] Prot     38

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     03

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39

20 20 20

20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38

36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =

1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029

026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1

026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516

026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb

026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)

026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4

span 0 channel 5

026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid

026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial

007:57.072 [VoIP      ] Prot

Veja estas linhas:

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39

20 20 20

20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31

38 36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =

1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

A primeira linha são os dados brutos do PBX. A próxima linha converte os dados brutos em um formato mais utilizável para o TIMG. Isso verifica se os dados vêm através do cabo serial do PBX.

Encontre esta linha no rastreamento:

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Observe que não há nenhum convite do Session Initiation Protocol (SIP) gerado para o Cisco Unity Connection. A mensagem Warn indica que nenhuma chamada entra no TIMG do T1 CAS para ir com os dados seriais. Sem ambos, o TIMG não gera um convite SIP para a chamada ao Cisco Unity Connection, o que faz com que o telefone toque continuamente.

Solução

A causa mais provável desse problema é o CAS T1. Em alguns casos, a sinalização na TIMG não corresponde à do PBX. A configuração do PBX para T1 deve ser comparada à configuração no TIMG.

No TIMG, escolha Configuration > TDM > T1/E1. Marque a caixa de seleção Configurações em Configurações de linha, Linha T1 e Protocolo CAS T1.

Informações Relacionadas

- Guia do Unity Connection TIMG para SMDI, MCI ou MD-110

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems