Configurar o recurso de autoprovisionamento no CUCM (baseado em IVR)

Introduction

Este documento descreve como configurar o recurso de autoprovisionamento no CUCM (baseado em IVR).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Communication Manager.
• Voice over Internet Protocol (VoIP)
• Processo de registro de telefone.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Communications Manager 10.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

O que é o provisionamento automático?

O provisionamento automático é um recurso introduzido na versão 10.x do Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Ele fornece um tipo de funcionalidade plug and play que simplifica o processo de implantação do telefone. Usando o registro automático, algumas configurações de modelo e perfil, juntamente com um serviço IVR, os administradores do CUCM têm a capacidade de implantar telefones com configuração inicial mínima.

Autoprovisionamento (baseado em IVR) semelhante em função ao método antigo de ferramenta para telefones registrados automaticamente (TAPS). A principal diferença com o provisionamento automático é que o serviço de IVR é executado no CUCM para que você não precise do UCCX como precisa com o TAPS.

Configurar

1. Crie um modelo de dispositivo universal (UDT).

Etapa 1. Navegar para Gerenciamento de usuário > Adicionar telefone do usuário > Modelo de dispositivo universal e Adicionar novo modelo.

Etapa 2. Aplique a configuração que você espera que os telefones usem após o registro automático para o novo UDT.

2. Criar Modelo de Linha Universal (ULT).

Etapa 1. Navegue até User Management > User/Phone Add > User Line Template, como mostrado na imagem.

Etapa 2. Adicione a partição de rota e o CSS esperados no telefone após o registro automático.

Note: Esses modelos de dispositivo universal e de linha universal devem ser vinculados ao registro automático para que os telefones possam assumir a configuração quando registrados automaticamente.

3. Adicione os Modelos ao nó do CUCM para Autorregistration Configuration e navegue para System > Cisco Unified CM, como mostrado na imagem.

4. Adicione um novo perfil de usuário para autoprovisionamento.

      

Etapa 1. Navegue até User Management > User Settings > User Profile, conforme mostrado na imagem.

Etapa 2. Adicione o Modelo de dispositivo do usuário, Modelo de linha do usuário e marque a caixa de seleção Permitir que o usuário final provisione seu próprio telefone.

Note: Essas configurações são aplicadas quando os usuários tentam provisionar automaticamente os dispositivos com seus próprios ramais.

Note: Você também pode definir um limite máximo para usuários para o número de dispositivos após os quais o provisionamento automático não funcionará para usuários.
Por exemplo: se o usuário já tiver 9 dispositivos atribuídos, já que o limite máximo na captura de tela Acima está definido como 10, o usuário poderá autoprovisionar apenas um dispositivo.

Note: Se a caixa de seleção "Permitir que o usuário final provisione seu próprio telefone" estiver desmarcada. O provisionamento automático não funcionaria para os usuários.

5. Criar Grupo de Modelos de Recursos e atribuir o Perfil de Usuário. Agora, navegue para User Management > User/Phone Add > Feature Group Template e clique em Add New.

6. Crie um usuário a partir da página de adição rápida de usuário/telefone e Adicionar o modelo de grupo de recursos.

      

Etapa 1. Navegue até Gerenciamento de usuários > Adicionar telefone do usuário > Adicionar usuário rápido/telefone.

Etapa 2. Adicione os Usuários finais CCM padrão na associação ao Grupo de controle de acesso.

Etapa 3. Adicione um ramal no campo do ramal ao Usuário, clique em + Ícone em Ação para ativar o Campo.

Etapa 4. Se uma nova extensão for criada, clique em New e Add a New DN, conforme mostrado na opção de imagem 1. Se a Extensão já existir no CUCM e for atribuída ao usuário, escolha essa opção no menu suspenso mostrado na opção 2 da imagem aqui.

Note: Quando o usuário é criado, ele assume a linha principal como ID de usuário de autoatendimento por padrão.

7. Verifique se o usuário final recebeu o ramal principal, a ID de usuário self-service, o perfil do usuário e a função de usuário final CCM padrão. Agora, navegue para User Management > End User e Access the recém-criado User, como mostrado na imagem.

8. Para criar um ponto de rota CTI, navegue até Device > CTI Route Point e clique em Add New, como mostrado na imagem.

Etapa 1. Adicione as entradas Nome e Pool de Dispositivos e clique em Salvar, como mostrado na imagem.

Etapa 2. Adicionar um número de diretório ao ponto de rota CTI,

9. Para adicionar um novo usuário de aplicativo, navegue para Gerenciamento de usuário > Usuário do aplicativo e clique em Adicionar novo.

Etapa 1. Adicione o ponto de rota CTI criado, em Dispositivos controlados

Etapa 2. Adicione o CTI padrão ativado e o CTI padrão permitem o controle de todos os dispositivos na seção Informações de permissão.

10. O serviço de autoprovisionamento pode ser configurado no nível do sistema para usar o modo seguro e uma senha pode ser definida. Este recurso é definido como Non-Authentication Required Mode por padrão, que não exige nenhum PIN para usar o provisionamento automático.

      

Etapa 1. Navegue até User Management > Self-Provisioning.

Etapa 2. Adicione o ponto de rota CTI e o usuário do aplicativo ao provisionamento automático.

Note: Sempre que uma alteração de configuração é feita em Configurações de IVR, é necessário reiniciar a Configuração de IVR de autoprovisionamento para disparar a alteração.

Serviços associados ao provisionamento automático

Cisco Call Manager

      Este serviço está associado ao registro do telefone e deve ser ativado no nó para o qual o registro é tentado.

IVR de autoprovisionamento

      Este Serviço pode ser encontrado em serviços CM na página Serviços de Recursos no Cisco Unified Serviceability.

Note: Você pode configurar o autoprovisionamento mesmo se o serviço estiver desativado, mas o administrador não pode atribuir telefones IP a usuários usando o serviço IVR. Por padrão, este serviço é desativado.

Note: O serviço de RVI de provisionamento automático é executado somente no Publisher.

Experiência do usuário final no telefone

•  O usuário final disca para o ponto de rota CTI e é solicitado a inserir a ID de autoatendimento.
• O usuário é solicitado a Confirmar a ID de autoatendimento e digitar o PIN.
•  Depois que o PIN for verificado, o dispositivo vai para uma reinicialização para obter a nova extensão.

Troubleshoot

       Erro: O alerta "Não é possível provisionar o dispositivo" é recebido.

       Causa: O dispositivo já está provisionado, não pode ser reprovisionado.

Logs a serem coletados

       Para fazer troubleshooting adicional, Colete o Log de "Serviço de IVR de Autoprovisionamento" da RTMT.

       Os nomes dos arquivos são do formato PnP#####.log.  (# representa um número.)

       Por padrão, os rastreamentos são definidos como Nível de informações.

       O tamanho máximo do arquivo é 1 MB por padrão. O número máximo de arquivos armazenados padrão é 10.

Note: Quando você altera o Número Máximo de Arquivos ou as configurações do Tamanho Máximo de Arquivo na janela Configuração de Rastreamento, o sistema exclui todos os arquivos de log de serviço, exceto o arquivo atual, ou seja, se o serviço for executado.
Se o serviço não tiver sido ativado, o sistema excluirá os arquivos imediatamente após a ativação do serviço.

Defeitos conhecidos

CSCun16461

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems