Aprimoramento do enfileiramento de chamadas nativas no CUCM 11.5

Introduction

O Cisco Unified Communications Manager (CUCM) fornece o Call Queuing para colocar os chamadores em uma fila até que os membros de busca estejam disponíveis para atendê-los. Um administrador pode definir o padrão para que os chamadores recebam um aviso inicial de saudação antes que a chamada seja estendida a um agente ou o padrão possa ser alterado para que o aviso inicial seja reproduzido somente depois que o chamador for colocado na fila seguido por Music On Hold (Música em espera) ou Tone On Hold (Tom em espera). Se o chamador permanecer na fila por um período de tempo especificado, um aviso secundário será reproduzido em um intervalo configurado até que a chamada possa ser atendida ou até que o temporizador de espera máximo expire.

Componentes Utilizados

• Cisco Unified Communication Manager versão 11.5.1
• Telefone IP da Cisco versão 8.6.6.0

Informações de Apoio

Esta seção descreve a função básica do enfileiramento de chamadas nativas antes da melhoria no CUCM 11.5

Quando uma chamada entra e chega ao piloto de busca, essas funções são fornecidas:

• Um chamador pode ser conectado a um aviso de saudação personalizável inicial antes de continuar.
• Se um ou mais membros da linha estiverem conectados ao piloto de busca e estiverem em um estado ocioso e se nenhuma chamada estiver
  na fila, a chamada é estendida ao membro da linha que permaneceu ocioso por um período de tempo mais longo.
• Se nenhum membro da linha atender uma chamada, o chamador não será colocado na fila. A chamada é roteada para um novo destino
  ou desconectado, com base na configuração Quando nenhum membro de busca atende, está conectado ou registrado.
• Se um membro da linha não atender uma chamada habilitada para fila, esse membro da linha será desconectado do grupo de busca
  somente se a opção Logout Hunt Member on No Answer (Membro de busca de logoff automaticamente sem resposta) estiver selecionada no Line Group
  janela de configuração.
• As chamadas serão colocadas na fila apenas se todos os membros estiverem ocupados.
• Um chamador conectado na fila pode ouvir música em espera e uma repetição (personalizável) periódica
  anúncio.
• Depois que um membro da linha fica ocioso, o chamador com o maior tempo de espera em vários grupos de busca é
  estendido ao membro da linha ociosa. Se o membro da linha ociosa não atender a chamada, o chamador será retornado
  para a posição anterior na fila.
• Se uma chamada na fila exceder seu tempo de espera máximo ou se o número máximo de chamadores permitidos na fila for
  excedido, a chamada pode ser roteada para um número alternativo ou pode ser desconectada, dependendo de como
  O piloto de busca está configurado. O número alternativo pode ser um dos seguintes:
  • Um DN piloto de busca com enfileiramento ativado ou desativado
  • Um DN de correio de voz
  • Um DN de linha
  • Um DN compartilhado
• Os membros da linha podem exibir o status da fila de seus pilotos de busca habilitados para a fila. A exibição de status da fila
  fornece os seguintes tipos de informações:
  • padrão piloto de busca
  • Número de chamadores em fila em cada piloto de busca
  • Maior tempo de espera

O enfileiramento de chamadas funciona em conjunto com os pilotos de busca existentes, mas não há alterações no comportamento da operação de busca para pilotos de busca em fila ou não enfileirados. Os pilotos de busca que têm o enfileiramento de chamadas ativado fornecem os seguintes recursos:

• As chamadas piloto de busca ativadas para enfileiramento só podem ser recebidas por membros de linha uma chamada de cada vez. Dois
  as chamadas piloto de busca habilitadas para enfileiramento não podem ser oferecidas a um membro da linha. Um membro da linha pode receber chamadas
  diretamente ao DN ou dos pilotos de busca que não estão em fila.
• Os membros da linha que não atendem chamadas roteadas por pilotos de busca são automaticamente desconectados. R
  o membro da linha é automaticamente desconectado de um dispositivo se o membro da linha receber uma busca habilitada para fila
  chamada piloto e não atende a chamada antes que o tempo limite ocorra. No caso de uma implantação de linha compartilhada,
  todos os dispositivos configurados com a mesma linha compartilhada são desconectados. Você pode configurar esse comportamento em
  a janela de configuração Grupo de linhas selecionando Fazer logoff automaticamente de membro da busca quando não houver resposta. Linha
  os membros serão desconectados apenas se esta caixa de seleção estiver marcada.

Com o trabalho de enfileiramento de chamadas conforme descrito, houve muitas instâncias em que o usuário final ouvia sinal de inatividade ou silêncio durante o anúncio inicial, fazendo com que o usuário pensasse que a chamada não foi bem-sucedida. Esta situação surgiria quando uma extremidade não conseguia suportar os primeiros meios de comunicação na chamada.

Visão geral do recurso

A partir do Cisco Unified Communications Manager Release 11.5, você pode configurar as chamadas de entrada para
alterar para o estado da chamada conectada antes de reproduzir o anúncio de fila, enquanto a chamada é estendida para um
membro de busca no piloto de busca habilitado para fila.
A nova caixa de seleção Conectar chamada de entrada antes de reproduzir aviso de fila é adicionada ao seguinte
janelas de configuração de tronco e gateway:

• Tronco H.225 (controlado pelo gatekeeper)
• Tronco entre clusters (não controlado por gatekeeper)
• Tronco Inter-Cluster(Controlado pelo gatekeeper)
• Gateway H.323 (Tipo de gateway)
• Perfil SIP (configuração específica de tronco)
• MGCP (E1 PRI, T1 PRI, T1 CAS e BRI)

Quando o usuário marcar essa caixa, o CUCM enviará 200OK após o 100Tentando no caso do SIP e, no caso do H323/MGCP CUCM, enviará uma conexão no fluxo de chamada do piloto de busca. Isso garantirá que o usuário possa ouvir o anúncio inicial em vez de silêncio ou ar morto, caso a outra extremidade não possa suportar Early Media.

Configuração

Abaixo estão os snapshots de configuração com o parâmetro recém-adicionado no CUCM

Tronco H.225 (controlado pelo gatekeeper)

Tronco entre clusters (não controlado por gatekeeper)

Tronco entre clusters (controlado por gatekeeper)

Gateway H.323

Perfil SIP

MGCP (E1 PRI, T1 PRI, T1 CAS e BRI)

Análise de log

A seção abaixo concentra-se nas diferenças vistas nos arquivos de rastreamento quando a opção "Conectar chamada de entrada antes de reproduzir aviso de fila" está marcada e desmarcada.

SIP Normal Call Flow

Incoming Invite to the CUCM
00455394.002 |18:33:30.036 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 55522 index 16 with 1182 bytes:
[14599,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying Sent
00455398.001 |18:33:30.037 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14600,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00455415.007 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00455415.008 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00455415.009 |18:33:30.038 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Allocate Annunciater for the Initial Announcement
00455426.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |QueueControlCdrc(17) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00455432.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(22)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438416

Media Negotiation takes place for initial announcement
00455454.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438414,21438416)
00455478.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438414,21438416)

183 Session Progress sent for early media with SDP a=sendonly
00455494.001 |18:33:30.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14601,NET]
SIP/2.0 183 Session Progress
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
       ;tag=4705~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438414 
     
.
.

//Truncated Output
.
.

v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4705 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly


SIP Call Flow with "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming Invite to the CUCM
00452822.002 |18:22:22.842 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 56658 index 14 with 1182 bytes:
[14494,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying sent
00452826.001 |18:22:22.843 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14495,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00452843.007 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00452843.008 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00452843.009 |18:22:22.844 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Annunciater allocated for Initial announcement
00452854.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |QueueControlCdrc(15) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00452860.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(19)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438406

Media Negotiation for the initial announcement
00452882.001 |18:22:22.846 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438404,21438406)
00452906.001 |18:22:22.847 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438404,21438406)

200 OK with SDP a=sendonly sent instead of 183 session progress thus connecting the call rather than an early media.
00452928.001 |18:22:22.848 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14496,NET]
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
       ;tag=4690~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438404 
     
.
.
//Truncated Output
.
.
v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4690 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly

Fluxo de chamada normal H323

Incoming H323 Setup Message
00091345.011 |09:03:06.341 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
.
.
//Truncated Output
  
Digit Analysis takes place
00091367.006 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00091367.007 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00091367.008 |09:03:06.384 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator Allocated for initial announcement
00091378.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |QueueControlCdrc(1) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00091384.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(1)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333775

Call Proceeding Message sent
00091386.005 |09:03:06.389 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media Negotiation takes place for the initial announcement
00091407.001 |09:03:06.392 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333773,25333775)

00091447.001 |09:03:06.411 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333773,25333775)

H323 Progress message sent for early media, which is followed by the H245 messages for media negotiation
00091456.005 |09:03:06.411 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body progress : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output

H323 Call flow with the "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming setup message to the CUCM
00092572.010 |09:07:25.234 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
        },
.
.
//Truncated Output

  
Digit Analysis takes place
00092594.006 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00092594.007 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00092594.008 |09:07:25.236 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator is invoked for initial announcement
00092605.001 |09:07:25.236 |AppInfo  |QueueControlCdrc(2) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00092611.001 |09:07:25.237 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(2)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333779


H323 Proceeding message sent out
00092612.005 |09:07:25.237 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media negotiation takes place
00092634.001 |09:07:25.238 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333777,25333779)
00092674.001 |09:07:25.240 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333777,25333779)

Connect message is sent out instead of H323 Progress message placing the call in connected state rather than early media. The H245 messages will be exchanged post this message.
00092686.006 |09:07:25.240 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body connect : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        h245Address ipAddress : 
          {
            ip '0A6A6F69'H,
            port 34408
          },
.
.
//Truncated Output

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.