Troubleshooting de Mensagem de Alarme de RouteListExhausted de CUCM

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas da mensagem de alarme CCM_CALLMANAGER-CALLMANAGER-4-RouteListExhausted no Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões 7.X, 8.X, 9.X e 10.X do CUCM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

A mensagem de alarme RouteListExhausted aparece quando os membros disponíveis na lista de rotas não estão disponíveis ou quando o membro está inoperante (fora de serviço), não registrado ou ocupado. O Código de razão é o indicador nessa mensagem.

Este é um exemplo de formato de rastreamento:

RouteListName : Route List Name, Reason=XX, RouteGroups(XXX:XXX)AppID : Cisco
 CallManagerClusterID : StandAloneClusterNodeID : XXXXX TimeStamp : Day Month
 Day XX:XX:XX Timezone Year

Tip: Para obter mais informações, consulte a seção Valores de Causa do Apêndice B no documento Referência de Comandos de Depuração do Cisco IOS, Versão 12.2 da Cisco.

Problema

Você recebe a mensagem de alarme RouteListExhausted com o Valor de Causa 41 quando as chamadas são feitas através de gateways ou troncos.

Aqui está um exemplo de um snip detalhado de logs do CUCM:

01501966.011 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::whichAction -- DOWN
 (Current Group) = 1
01501966.012 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::routeAction -- current
 device name=9f63e2c3-ffc4-920d-8f22-31310d13361e, down

01501967.001 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::null0_CcSetupReq check
 vipr call mViprReroute=0 mViprAlreadyAttempt=0 CI=78412874 BRANCH=0
01501967.002 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::null0_CcSetupReq - Terminating
 a call after the RouteListCdrc cannot find any more device.
01501967.003 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::terminateCall - No more Routes
 in RouteListName = TEST-RL.  Rejecting the call
01501967.004 |11:12:28.116 |AppInfo  |RouteListCdrc::terminateCall - Sending CcRejInd,
 with the cause code (41), to RouteListControl because all devices are busy/stopped.
01501967.005 |11:12:28.116 |AppInfo  |GenAlarm: AlarmName = RouteListExhausted,
 subFac = CALLMANAGERKeyParam = , severity = 4, AlarmMsg = RouteListName : TEST-RL,
 Reason=41, RouteGroups(TEST-RG)
AppID : Cisco CallManager
ClusterID : StandAloneCluster
NodeID : CL1-PUB

Solução

Siga estes passos para resolver esse problema:

1. Exclua e reconfigure os dispositivos (gateways e troncos).
   
   
2. Redefina o gateway do Media Gateway Control Protocol (MGCP) na página de configuração do Gateway.
   
   
3. Reinicie o serviço Cisco Call Manager (CUCM) ou reinicialize o servidor no qual o dispositivo está registrado.

Este problema está documentado nestas IDs de bug da Cisco:

• ID de bug Cisco CSCtq10477: Membros do Grupo de Rotas sendo ignorados e relatando como dispositivo inativo
  
  
• ID de bug Cisco CSCum85086: Chamadas de saída através de URL com falha, membros RG relatados como inativos
  
  
• ID de bug Cisco CSCul71689: Membros do grupo de rota sendo ignorados e relatando como o dispositivo fazwn-8.x/9.x

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