Solução de problemas de toque de telefone IP

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas com os toques do telefone IP Cisco Unified.

Ajustar a configuração do toque

Conclua estes passos para ajustar a configuração.

1. Escolha > Preferências do usuário > Toques.
   
   
2. Escolha uma linha telefônica ou a configuração de toque predefinida.
   
   
3. Escolha um toque para reproduzir um exemplo dele.
   
   
4. Pressione Select (Selecionar) e Save (Salvar) para definir o toque ou pressione Cancel (Cancelar).

Verificar arquivos de toque

Por padrão, você tem vários toques. Você pode verificar os toques se pesquisar em arquivos TFTP do Cisco Unified Communications Manager (CUCM) para .raw. Esta lista é enviada ao telefone através do arquivo ringlist.xml no TFTP do CUCM quando a solicitação é feita.

Este arquivo não é enviado durante a inicialização do telefone, mas quando você navega para Preferência do usuário > Toques > Toque padrão, você vê uma solicitação HTTP enviada pelo telefone para o servidor TFTP que solicita o arquivo ringlist.xml.

Agora, quando você navega por essa lista e tenta reproduzir um arquivo, você vê a solicitação GET do telefone para o servidor TFTP para esse arquivo.

A solicitação só será feita se o telefone não tiver esse arquivo baixado. Se você tentar reproduzir o arquivo novamente, verá que o telefone não envia uma solicitação.

Troubleshoot

Conclua estes passos para solucionar problemas com seu toque.

1. Se um arquivo de toque não for reproduzido, verifique se ele funciona com o toque padrão, Chip1 e, em seguida, com os outros arquivos padrão no CUCM.
   
   
2. Determine se o arquivo que não é reproduzido é um toque padrão ou um arquivo de toque personalizado que foi carregado para TFTP.
   
   
3. Se for um arquivo de toque personalizado, certifique-se de que ele corresponda aos requisitos da Cisco:
   
   
   • Tamanho máximo do anel - 16.080 amostras
   • Tamanho mínimo do anel - 240 amostras
   • O número de amostras no anel é uniformemente divisível por 240
   • O toque começa e termina no cruzamento zero
   • Pacote de edição de áudio que suporta estes requisitos de formato de arquivo
   
   
   
   Isso significa que o comprimento máximo do arquivo de toque é de aproximadamente dois segundos (16080 / 8000 = 2.0.1).
   
   
   

   Note: Para criar arquivos de modulação de código de pulso (PCM - Pulse Code Modulation) para toques de telefone personalizados, você pode usar qualquer padrão.

   
   
   
4. Tente reproduzir o arquivo do telefone para ver se ele funciona.
   
   
5. Colete uma captura de pacote do telefone.

Exemplo de cenário de falha para o arquivo de toque

Um arquivo de toque personalizado não foi reproduzido no telefone, mas todos os arquivos padrão foram reproduzidos.

As capturas de pacote mostraram que o arquivo foi solicitado pelo telefone e recebeu um 200 OK para isso.

Em seguida, a transferência do arquivo TFTP foi iniciada.

Durante a transferência TFTP, ela falhou.

Nesse caso, o arquivo não atendeu aos requisitos da Cisco.