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Introduction

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de conectividade quando o Cisco Unified Communications Manager (CUCM), o Cisco Unity Connection ou o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) está instalado em uma plataforma do Unified Computing System (UCS), mas não pode ser alcançado.

Este documento usa o exemplo de um CUCM que é uma máquina virtual (VM) no host VMware ESXi na plataforma UCS.

Troubleshoot

Este procedimento descreve como solucionar problemas de conectividade entre uma VM CUCM e um UCS. Os passos são:

1. Verifique o estado da controladora de interface de rede (NIC) da VM.

2. Verifique a conectividade.

3. Verifique a conectividade da Camada 2 (L2).

4. Verifique a conectividade da Camada 3 (L3).

5. Verifique a configuração do grupo de portas.

6. Verifique a configuração do switch VS.

7. Remova os adaptadores configurados incorretamente.

Notas:

Use a Command Lookup Tool ( somente clientes registrados) para obter mais informações sobre os comandos usados nesta seção.

A ferramenta Output Interpreter (exclusiva para clientes registrados) é compatível com alguns comandos de exibição.. Use a ferramenta Output Interpreter para visualizar uma análise do resultado gerado pelo comando show..

1. No console da interface de linha de comando (CLI) do CUCM, insira o comando show network eth0 e verifique o estado da NIC da VM:

- Status: up

- Link detectado: sim

- Modo: Automático ativado, Completo, 1000 Mbits/s

- IP duplicado: não

- Confirme o endereço IP configurado

2. Tente fazer ping no gateway padrão com o comando utils network ping default gateway IP para verificar a conectividade. Se o gateway não estiver acessível, continue com as próximas etapas.

3. Faça login no switch upstream conectado ao UCS e insira o comando show mac-address para verificar a conectividade L2. Verifique se o endereço CUCM VM foi aprendido pelo switch upstream. No VSphere, clique com o botão direito do mouse na VM, selecione Edit-Settings, navegue até a guia Hardware e selecione o adaptador de rede:

4. Se a Etapa 3 confirmou que o endereço MAC foi aprendido, verifique a conectividade de L3. Crie uma interface VLAN e faça ping no gateway padrão do switch para verificar se o switch upstream pode rotear na VLAN. Verifique o grupo de portas usado pela VM do CUCM. Neste exemplo, o grupo de portas é atribuído à VLAN-475.

5. Navegue até a guia Configuração do host UCS. Na seção Hardware, clique em Rede para verificar a configuração do grupo de portas. Verifique o grupo de portas identificado na Etapa 4 e os adaptadores físicos associados:

6. Clique no ícone azul ao lado de cada adaptador físico para verificar a configuração do Switch e ver os detalhes do vizinho do Cisco Discovery Protocol (CDP). Neste exemplo, os switches são vmnic1 amd vmnic3. Se os detalhes do CDP não forem mostrados, o switch não está configurado corretamente.

Consulte o documento da VMware, "Cisco Discovery Protocol (CDP) network information (1007069) " para obter mais informações.

Note: Se houver vários adaptadores físicos, todos os dispositivos devem mostrar os detalhes do CDP corretamente. Mesmo que apenas um não seja mostrado corretamente, a comunicação pode ser interrompida porque a carga é balanceada entre todos os adaptadores físicos adicionados ou configurados.
Verifique a configuração na porta upstream mostrada nas informações do CDP. Por exemplo, certifique-se de que a interface esteja definida como trunking e que a VLAN do grupo de portas seja permitida. Se o grupo de portas não tiver um mapeamento de VLAN, certifique-se de que o switch upstream tenha a VLAN nativa correta definida ou esteja acessando a VLAN correta.

Esta é uma configuração de exemplo para a configuração da VLAN-475 para entroncamento:

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk
Esta é uma configuração de exemplo com entroncamento, mas sem marcação de VLAN no grupo de portas:

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk

switchport trunk native vlan 4

7. A etapa 6 pode revelar que os detalhes do vizinho CDP não são mostrados para os adaptadores físicos e que outros adaptadores têm detalhes CDP. Uma solução temporária é remover o adaptador físico configurado incorretamente:

1. Clique em Propriedades:

2. Clique na guia Adaptadores de rede, clique no nome do dispositivo e clique em Remover:

3. Confirme se a conectividade de rede da VM do CUCM foi restaurada.