Solucionar problemas de portas CTI não registradas após a atualização para CUAC 10.5 ou Reinstalação de TSP

Introduction

Este documento descreve as etapas de solução de problemas em cenários em que as portas de Integração de Telefonia por Computador (CTI - Computer Telephony Integration) entram em estado desconhecido ou nenhum após uma atualização para a versão 10.5.2 do Cisco Unified Attendant Console (CUAC) ou reinstalação do Provedor de Serviços de Telefonia (TSP - Telephony Service Provider).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUAC avançado
• Cisco Unified Communications Manager
  
• configuração de CUAC TSP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• CUAC Advanced 10.5.2
• Cisco Unified Communications Manager 10.5.2.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Após a atualização do CUAC para 10.5.2 de versões anteriores do software, as portas CTI movem-se para um estado desconhecido/nenhum

Note: Essas etapas devem ser executadas para solucionar o problema. Se o problema for resolvido com qualquer etapa, não serão necessárias mais etapas.

Solução 1. Verifique a configuração do CUAC e se o TSP instalado é compatível com a versão do CUAC em uso

1. Navegue até a página de administração do CUAC > Engenharia > Conectividade do CUCM.

2. Verifique se as informações do CUCM e as credenciais do usuário do aplicativo estão corretas. Clique em Test connection (Testar conexão) e verifique a conectividade.

3. Clique em Iniciar > Configuração do Cisco TSPx64 > Configurar.

4. Verifique as informações da versão na guia Geral, como mostrado nesta imagem.

5. Desinstale o TSP do Painel de controle se ele não corresponder à versão do CUCM.

6. Instale a versão correta do TSP.  Navegue até CUCM Pub >Página de administração do Cisco Unified CM>Aplicativo > Plug-in Clique em Localizar. Baixe e mova a configuração do cliente de 32 bits ou 64 bits com base no tamanho do Bit do sistema operacional Windows do servidor CUAC.

7. Clique duas vezes e instale o TSP.

8. Insira os valores corretos durante a instalação do TSP. Verifique se as credenciais de usuário do aplicativo inseridas correspondem às credenciais de usuário do aplicativo criadas no CUCM.

9. Reinicie o servidor CUAC assim que a instalação do TSP for concluída.

10. Verifique se as portas CTI estão registradas quando o servidor está online novamente.

Solução 2. Exclua as portas CTI no CUCM e sincronize o CUAC com o CUCM

1. Navegue até Página de administração do CUCM > Dispositivo > Telefones. Exclua todas as portas CTI sincronizadas anteriormente para CUAC.

2. Navegue até a página de administração do CUAC > Configuração do sistema > Sincronizar com o CUCM. Clique em Sincronizar com a guia CUCM.

3. Verifique a sincronização clicando em CUCM Sync Report (Relatório de sincronização do CUCM).

4. Verifique se a sincronização foi concluída.

5. Verifique o status das portas CTI no CUCM depois que a sincronização for concluída.

Solução 3. Criar um novo usuário de Aplicativo

1. Navegue até a página CUCM Administration > User management.
2. Selecione o usuário do aplicativo usado no CUAC. Clique na opção Copiar, que criará um novo usuário do aplicativo com detalhes antigos transportados para o novo usuário.
3. Nomeie-o novamente e altere a senha desse usuário (certifique-se de usar um nome de usuário e uma senha diferentes do usuário original do aplicativo).
4. Click Save.
5. As funções e permissões serão transportadas para este novo usuário do aplicativo depois que você copiá-lo no CUCM.
6. Exclua o usuário do aplicativo antigo.
7. Navegue até página de administração do CUAC > Engenharia > Conectividade do CUCM e altere o nome de usuário e a senha para Novo usuário de aplicativo criado nas Etapas acima.
8. Navegue até CUAC server > TSP configuration > User Tab > e altere o nome de usuário e a senha de acordo e clique em OK.

 9. Reinicialize o servidor CUAC uma vez para reinicializar o link CT.