Introduction
Este documento descreve como o Customer Voice Portal (CVP) extrai a Identificação Automática de Número (ANI) da chamada de entrada.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de Apoio
O CVP por design extrai o ANI da parte do usuário do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ou do cabeçalho De do INVITE de entrada na ordem do cabeçalho PAI seguido pelo cabeçalho De (se não houver PAI presente) e envia essas informações na solicitação NEW-CALL ao UCCE. Nas versões anteriores à 11.0, o CVP verifica apenas o cabeçalho De. Essa lógica foi quebrada na versão 11.6 e foi abordada como parte do Especial de Engenharia (ES)11.
Problema:
Por que o Customer Voice Portal (CVP) passa a Automatic Number Identification (ANI) errada para o UCCE?
O CVP não extrai o ANI correto do CONVITE recebido se a operadora de telecomunicações enviar informações adicionais no cabeçalho PAI ou um ANI diferente do ANI real no cabeçalho PAI. Isso faz com que o CVP envie o ANI incorreto para o UCCE e pode causar falha na lógica comercial.
Exemplo 1
O cabeçalho PAI contém informações adicionais na parte do usuário.
P-Asserted-Identity: "REDE" <sip:+13067890000;rn=303357;oli=00@192.168.1.1:5060;user=phone>
Exemplo 2
O ANI é diferente nos cabeçalhos PAI e From.
De: <sip:12567891234@192.168.1.1:5060;user=phone;isup-oli=00>;tag=a3df5c45
P-Asserted-Identity: "REDE" <sip:+13067890000@192.168.1.1:5060;user=phone>
Solução
- Se a chamada for originada do Cisco Unified Border Element (CUBE), use o perfil SIP para alterar a Identificação Automática de Número (ANI) para ANI real no cabeçalho PAI ou De e aplique o correspondente de discagem de saída ao CVP/Cisco Unified SIP Proxy Server (CUSP).
- Para chamadas originadas pelo Cisco Unified Communication Manager (CUCM), configure o Script de normalização SIP no tronco SIP em direção ao CVP/CUSP.
- Usar variável ECC (Expanded Call Context) do microaplicativo
user.microapp.override_cli no script do Unified Contact Center Enterprise para substituir o ANI em transferências de saída do CVP.
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