Solução de problemas do UCS Smart Call Home

Introduction

Este documento fornece as etapas a serem seguidas ao solucionar um problema com o recurso Smart Call Home (SCH) depois que ele já foi configurado.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Smart Call Home

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Configurar o recurso Call Home no Cisco UCS

Vá para a seção Configuring Call Home no Cisco UCS Manager GUI Configuration Guide, Release 2.0.

Aqui está um pequeno vídeo sobre como configurar: Configuração do Smart Call Home no UCS

Metodologia de solução de problemas

Supondo que você já tenha verificado a configuração e registrado o serviço SCH, conclua estas etapas para solucionar problemas do SCH nos servidores UCS B-series.

1. SSH para UCS ative FI.

2. Conectar nxos.

3. debug callhome all

4. Em um navegador da Web, conecte-se ao UCSM.

   1. No painel Navegação, clique na guia Admin.

   2. Na guia Admin, expanda All > Communication Management > Call Home.

   3. No painel Trabalho, clique na guia Inventário do sistema.

   4. Na área Ações, clique em Enviar inventário do sistema agora.

5. No FI, em próximo prompt: undebug all Verifique se um e-mail foi enviado para o destinatário configurado para Call Home. Se você não viu e viu erros na saída de depuração, verifique a configuração do SCH no UCS. Caso contrário, continue no próximo passo.

6. Tente capturar os pacotes de correio do SCH com o analisador de erros. O Ethanalyzer fornece recursos de detecção para o NX-OS no sistema operacional, simplificando a necessidade de uma sonda de rede de terceiros.

   Em nxos no prompt nxos:

   1. debug callhome all

   2. ethanalyzer local sniff-interface mgmt capture-filter "port smtp" limit-captured-frames 0

   Por padrão, o Ethanalyzer captura até 10 quadros. Utilize os quadros com limite capturado para alterar o valor ou defini-lo para um valor diferente ou remova o limite usando o valor 0.

   Essa é uma tentativa de coletar a depuração e a captura de pacotes para o mesmo evento e limitar a captura de pacotes somente à porta smtp.

7. Repita a etapa 4 para enviar o inventário novamente. Siga este procedimento com a etapa 5 para desativar o debug e o analisador de eventos. Note: CTRL+C pode ser utilizado para interromper a captura do analisador de etologia.

8. Novamente, verifique se um e-mail foi enviado para o destinatário configurado para Call Home. Se sua configuração estiver correta, você deverá ver o e-mail sair na captura do analisador de eventos. Se os destinatários não obtiveram a saída do analisador de verificação de e-mail para erros do Simple Mail Transfer Protocol (SMTP). Pode ser que o servidor SMTP não esteja configurado corretamente.

9. Se os e-mails foram enviados ao destinatário configurado para Call Home, mas uma Solicitação de Serviço TAC da Cisco SCH (SR) não foi aberta, vá para esta página: tools.cisco.com/sch

   Esse link permitirá que você descubra se o back-end do SCH recebeu algum alerta de call-home.

   Eles têm todos os tipos de relatórios que você pode executar com base no número de série/nome do host dispositivo-id, etc.

   Se você quiser executar um alerta do Call Home em vez de enviar o inventário, tente o seguinte no lugar do Inventário do sistema.

Veja a seguir um trecho desta página: Envio de um alerta Test Call Home

Step 1	UCS-A# scope monitoring  	
Enters monitoring mode.

Step 3	UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert
Sends a test Call Home alert using one or more of the following alert parameters:

 Alert description
 Alert group
 Event severity level
 Message type
 Message subtype

Quando um alerta do Call Home de teste é enviado, o Call Home responde como faria com qualquer outro alerta e o entrega aos endereços de e-mail de destino configurados.

O próximo exemplo envia um alerta do Call Home de teste para o endereço de e-mail de destino configurado do grupo de alertas ambientais:

UCS-A# scope monitoring
UCS-A /monitoring # scope callhome
UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert alert-description 
"This is a test alert" alert-group environmental

Problemas comuns

Além dos problemas simples de configuração, são observados problemas com a rede ou com os servidores de e-mail. Além disso, as questões de registro são comuns.

O endereço IP das interconexões de estrutura e o endereço IP virtual podem precisar ser configurados como um relé no servidor SMTP.

A criação de um novo registro de usuário requer:

• ID válida do Cisco.com para a pessoa a ser registrada.

• Pelo menos um contrato válido para a empresa que é compatível com o Smart Call Home, quando a pessoa a ser registrada precisa ser registrada como Administrador.

Um pequeno vídeo sobre como configurar e registrar seus dispositivos

Com problemas de registro, acesse este link para resolver o problema, pois isso envolve a equipe de registro do SCH: Smart Call Home

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems