"Erro - Falha no login. O cliente não pode se conectar ao serviço de autenticação" Solução de problemas de mensagens de erro no CSM

Introduction

Este documento descreve como resolver o erro - falha de login. O cliente não pode se conectar à mensagem de erro Authentication service no Cisco Security Manager (CSM).

Note: Este documento enfatiza um problema comum encontrado no CSM Versão 4.3 (CSM 4.3); no entanto, é possível que o mesmo problema e solução se apliquem também a outras versões.

Problema

Os usuários não podem fazer login no aplicativo cliente CSM e encontrar uma ou ambas as mensagens de erro:

• Erro - Falha no login. O cliente não pode se conectar ao serviço de autenticação
• O acesso à URL de login é proibido

Além disso, as tentativas de fazer login na GUI da Web do CiscoWorks/Prime podem gerar esta mensagem de erro:

403 - Erro proibido

Solução

Conclua as etapas descritas nesta seção para registrar novamente o serviço Apache no servidor CSM. O aplicativo cliente CSM usa o serviço Apache para fazer login.

1. No servidor CSM, navegue para Iniciar > Executar... > services.msc para abrir o console do Microsoft Windows Services.
   
   
2. Certifique-se de que o Tipo de Inicialização para todos os serviços CSM esteja definido como Manual (exceto para o serviço Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd), que deve ser definido como Automático).
   
   
3. Interrompa o serviço Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) e aguarde até que todos os serviços dependentes sejam interrompidos.
   
   
4. Navegue para Iniciar > Todos os Programas > Acessórios > Prompt de Comando, clique com o botão direito do mouse no atalho Prompt de Comando e escolha Executar como administrador para abrir um prompt de comando privilegiado.
   
   
5. Insira este comando para cancelar o registro manual do serviço CSM Apache:
   

   pdreg -u Apache

6. Insira este comando para registrar novamente manualmente o serviço CSM Apache:
   

   pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d
    C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

   Note: O caminho deve ser inserido no formato DOS 8.11. Por exemplo, C:\PROGRA~2 em vez de C:\Program Files (x86). Nas versões de 64 bits do Microsoft Windows, a localização padrão do diretório raiz do CSM é C:\PROGRA~2\CSCOpx; nas versões de 32 bits do Microsoft Windows, o local padrão do diretório raiz do CSM é C:\PROGRA~1\CSCOpx.

7. Insira este comando para gerar novamente o certificado SSL (Secure Sockets Layer) para o CSM:
   

   cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache
   gencert.bat

8. Reinicie o serviço Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) e aguarde até que ele reinicie todos os serviços dependentes.

Informações Relacionadas

• Guia de instalação do Cisco Security Manager 4.3
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems