Introdução
Este documento descreve como gerar um relatório de diagnóstico para o plug-in do Cisco Email Security no Outlook quando não há nenhuma guia de opções disponível.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Plug-in do Email Security
- Microsoft Outlook
- Sistema de arquivos do Windows
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas no plug-in do Email Security versão 7.5.1
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de Apoio
Em alguns casos, o botão "Criptografar mensagem" não aparece no Outlook e não há nenhuma guia de opções de plug-in para selecionar e gerar um relatório de diagnóstico.
Configurar
Executando a ferramenta de diagnóstico a partir dos arquivos de programa. Há duas maneiras de executar a ferramenta de diagnóstico a partir dos arquivos de programa. Escolha um dos dois para gerar o relatório.
- Execute a ferramenta de Diagnóstico em Iniciar > Programas > Plug-in do Cisco Email Security > Diagnóstico do plug-in do Cisco Email Security.
- Vá para a pasta onde o plug-in do Cisco Email Security foi instalado (normalmente C:\Program Files\Cisco\Cisco Plug-in do IronPort Email Security) e clique duas vezes no arquivo Cisco.EmailSecurity.Framework.Diagnostic.exe.
A ferramenta Diagnostic gera o arquivo CiscoDiagnosticReport.zip e o salva na pasta Meus Documentos do usuário atual. O usuário final pode então enviar o arquivo para o administrador do sistema ou o administrador pode enviá-lo para o representante de suporte da Cisco. Para exibir o relatório, clique duas vezes no arquivo CiscoDiagnosticsReport.zip.
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