Introdução
Este documento descreve o uso do comando oculto resetqueue e as ações que ocorrem quando ele é emitido na CLI de um ESA (Email Security Appliance).
Uso do comando resetqueue
Há momentos em que a fila de trabalho em um ESA está corrompida, e uma tentativa de reparar a fila de trabalho diretamente não corrigiu a operação e o processamento, ou o Suporte ao cliente do Cisco Email Content Security não consegue acessar o dispositivo remotamente (através do túnel de suporte).
Para continuar, é necessário fazer login na CLI do equipamento e executar o comando resetqueue.
O uso desse comando exclui todas as mensagens na fila de trabalho (todos os destinatários ativos na fila) e força uma reinicialização normal do ESA. A reinicialização é necessária para que o equipamento possa recriar uma nova fila de trabalho e, em seguida, iniciar a operação e o processamento adequados.
Há exceções para as mensagens na Quarentena de spam (EUQ) e nas Quarentenas de política, vírus e epidemia (PVO). As mensagens que foram entregues nessas quarentenas não são afetadas.
Aviso: Devido à permanência desse comando, o comando resetqueue só deve ser usado em cooperação com o Suporte ao cliente do Cisco Email Content Security e somente depois que todas as outras técnicas de solução de problemas tiverem sido tentadas. Ao executar esse comando ou permitir que o Suporte ao cliente do Cisco Email Content Security execute esse comando, você, como cliente, entende que qualquer mensagem, fora do EUQ, será permanentemente perdida e não poderá ser recuperada.
Para confirmar que você compreende as ramificações do uso do comando resetqueue, revise este documento e responda verbalmente ao engenheiro de suporte ao cliente (CSE) que o auxilia com sua solicitação de suporte aberta.
Exemplo:
> resetqueue
WARNING: This command is extremely destructive. All messages in all queues -- including undeliverable messages -- will be deleted. Please be certain that all messages you wish to save are
delivered or archived. This command will reboot your system and reset your queue. Are you sure you want to proceed?
[N]> y
System rebooting. Please wait while the queue is being closed...
Closing CLI connection.
Rebooting the system...
Verificar
Depois que o equipamento concluir a reinicialização e estiver acessível novamente, verifique a operação e o processamento com status na CLI ou Monitor > System Status na GUI. O equipamento deve refletir o status do sistema de Online.
Revise também os logs de e-mail no equipamento para garantir o processamento de e-mail conforme esperado. Isso pode ser feito a partir da CLI executando o comando tail mail_logs.
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