Política de suporte de software de endpoint seguro

Introdução

Este documento descreve a Política de Suporte para o software Cisco Secure Endpoint.

Esta política de suporte estará em vigor a partir de 5 de setembro de 2022.

Política de suporte

A política de suporte da Cisco para o software Secure Endpoint aplica-se a:

• Software Secure Endpoint Connector para Windows, Linux e macOS.
• Software Secure Endpoint Private Cloud.

A política de suporte da Cisco para o software Secure Endpoint NÃO se aplica a:

• Hardware de dispositivo de nuvem privada. Consulte a Política de EoL da Cisco para suporte de hardware de dispositivo de nuvem privada.
• Secure Endpoint Connector para iOS e Android. A Apple App Store e a Google Play Store oferecem apenas as versões mais recentes disponíveis do Secure Endpoint Connector para iOS e Android, respectivamente.

Política de suporte padrão

A Cisco fornecerá suporte técnico por meio do Technical Assistance Center (TAC) e correções de bugs para o software Secure Endpoint por no mínimo um ano após o lançamento de cada versão de software. Após um ano, a versão não será mais suportada para futuras correções de bugs, exceto para versões de software publicadas especificamente para suporte a sistemas operacionais legados. Se você tiver um problema com uma versão de software não suportada, talvez seja solicitado que você valide se uma versão de manutenção mais recente ou a versão mais atual resolve seu problema.

O suporte ao software Secure Endpoint em todos os sistemas operacionais se alinhará com a programação de fim do suporte publicada pelo fornecedor. A Política de Suporte Padrão de Ponto de Extremidade Seguro termina e é substituída pela Política de Suporte de Longo Prazo (LTS) quando o suporte estendido publicado do fornecedor começa. O LTS não está disponível para sistemas operacionais cujos fornecedores não oferecem suporte estendido, como o macOS.

As versões do software Secure Endpoint podem exigir um patch do sistema operacional ou upgrade para uma versão mais recente, conforme necessário, para compatibilidade, acesso a todos os recursos ou correções de bugs.

Os Secure Endpoint Consoles exibem versões do software Secure Endpoint que são oficialmente suportadas. As versões de software podem ser removidas do console quando o software não for mais suportado.

Os conectores Secure Endpoint e Secure Endpoint Private Cloud são lançados em diferentes programações. Consulte as notas de versão de cada tipo de implantação para determinar as versões mais recentes suportadas do conector Secure Endpoint:

• Notas da versão do Secure Endpoint Private Cloud
• Notas da versão do Secure Endpoint

Política de suporte a longo prazo (LTS)

O suporte ao software Secure Endpoint em todos os sistemas operacionais está de acordo com a programação de fim do suporte publicada pelo fornecedor.

A Política LTS de Ponto de Extremidade Seguro começa quando o período de suporte estendido publicado do fornecedor começa. A Cisco exige que o cliente mantenha todos os contratos de suporte estendido necessários para garantir que o sistema operacional do endpoint tenha suporte ativo do fornecedor. Durante o período de LTS, a Cisco fornece suporte técnico através do TAC, correções de bugs e patches de segurança para o software Secure Endpoint.

O suporte às versões do software Secure Endpoint é limitado a versões de manutenção críticas e patches de segurança, eles não contêm novos recursos.

Os clientes precisam manter seus sistemas operacionais herdados corrigidos com as atualizações mais recentes e seu software Secure Endpoint LTS atualizado para a versão mais recente para receber suporte técnico.

Conector

Consulte os seguintes documentos para obter detalhes sobre o software do conector de ponto de extremidade seguro para sistemas operacionais específicos, suportado e não suportado.

Windows

• Compatibilidade de SO do Cisco Secure Endpoint Windows Connector

Linux

• Compatibilidade de SO do Cisco Secure Endpoint Linux Connector
• Suporte a longo prazo do conector Linux de endpoint seguro da Cisco

Mac

• Compatibilidade do SO do Cisco Secure Endpoint Mac Connector

Nuvem privada

Consulte o seguinte documento para obter detalhes sobre o software de nuvem privada suportado e não suportado:

• Anúncio de fim do suporte para AMP para endpoints/versões seguras de nuvem privada de endpoints

Exceções

Versões de software de endpoint seguro pré-lançamento

As versões de pré-lançamento, como betas e testes de campo antecipados, não seguem a Política de Suporte Padrão. A implantação do software de pré-lançamento é suportada e regida pelo respectivo contrato durante a participação. O suporte técnico não é fornecido para versões de pré-lançamento do software, a menos que seja especificamente definido pelo contrato do programa.

Qualquer suporte fornecido para versões de pré-lançamento terminará assim que a versão oficial associada for disponibilizada. Os clientes que desejarem acessar os novos recursos após o término da versão beta precisarão migrar para a versão do software Secure Endpoint disponível publicamente e oficialmente suportada.

Remoção única

Embora a Cisco faça todas as tentativas para evitar o caso, pode ser necessário remover uma versão lançada do software Secure Endpoint devido à gravidade ou frequência dos problemas observados no campo ou para solucionar problemas de segurança. Nesse caso, a Cisco poderá remover a versão do software Secure Endpoint e executar uma das seguintes ações:

1. Disponibilize uma nova versão que resolva os problemas.
2. Forneça uma recomendação sobre a versão para a qual os clientes devem atualizar.

Se uma versão do software Secure Endpoint for removida, ela não estará disponível para download. Para o software conector, a versão removida não poderá ser configurada para atualização através das configurações de política. Essas alterações podem exigir uma versão programada do console de terminal seguro público ou privado ou do software de nuvem privada e serão disponibilizadas na primeira oportunidade.

Uso de software de endpoint seguro além da política de suporte

A Cisco recomenda que os clientes atualizem o software Secure Endpoint para a versão mais recente para garantir o acesso aos recursos e patches de segurança mais recentes. A Cisco não pode garantir que o software Secure Endpoint continuará a funcionar e se conectará à Secure Endpoint Cloud ou à Secure Endpoint Private Cloud depois que eles não forem mais suportados pela Política de Suporte, pois eles podem não ser mais compatíveis com a tecnologia de nuvem mais atual.

Versões do conector de Ponto de Extremidade Seguro sem suporte serão removidas dos Consoles de Ponto de Extremidade Seguro e não estarão mais disponíveis para implantação por meio das configurações de política do conector. As políticas do conector de Ponto de Extremidade Seguro que estão configuradas para atualizar para uma versão de conector sem suporte serão atualizadas automaticamente para remover a configuração.

O software Secure Endpoint ainda em uso pode ser executado em uma capacidade reduzida devido à falta de recursos disponíveis em versões mais recentes e também pode conter preocupações de segurança não abordadas. Todos os pacotes de instalação do software Secure Endpoint que foram baixados antes do fim do suporte não devem ser instalados após o fim do suporte.

Consulte os artigos de compatibilidade do SO do software conector Secure Endpoint para obter detalhes sobre as distribuições atualmente suportadas:

• Compatibilidade de SO do Cisco Secure Endpoint Windows Connector
• Compatibilidade de SO do Cisco Secure Endpoint Linux Connector
• Compatibilidade do SO do Cisco Secure Endpoint Mac Connector

Apêndice A: Identificar conectores de endpoint seguros não suportados implantados

Os conectores de Ponto de Extremidade Seguro sem suporte que estão implantados atualmente podem ser identificados no Console de Ponto de Extremidade Seguro:

1. Navegue até a página Gerenciamento do computador selecionando Gerenciamento -> Computadores.
   
2. Expanda Filters e selecione Unsupported no menu suspenso Connector Version. Clique em Apply Filters.
   

Isso mostrará todos os dispositivos que estão executando atualmente uma versão de conector não suportada.

Apêndice B: Tabela de histórico de revisão da política de suporte a software de endpoint seguro

Revisão	Data de publicação	Comentários
3.0	21 de fevereiro de 2024	Reorganizou a política em seções: Política de Suporte Padrão e Política de Suporte LTS. Seção FAQ removida. Tornou a política de suporte mais genérica para aplicar à nuvem privada e aos conectores.
2.0	01-Agosto-2022	Processo atualizado para determinar o fim do suporte ao software conector de uma política de suporte baseada em versão para uma política de suporte baseada em tempo. Essa política agora se aplica ao software de nuvem privada, ao dispositivo Virtual de nuvem privada e a todos os sistemas operacionais de conector. Idioma adicionado para chamar o suporte a sistemas operacionais herdados. Perguntas frequentes atualizadas.
1.0	07-abr-2020	Publicação inicial