Pesquise defeitos a falha da remoção da base de dados do servidor do relatório CVP

Introdução

Este original descreve etapas para pesquisar defeitos a falha portal da remoção da base de dados do servidor do relatório da Voz de cliente (CVP) (emergência e remoção noturna).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Server CVP
• Cisco unificou o Intelligent Contact Management (o ICM)
• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• Server 8.5 do relatório CVP e mais alto
• Console das operações CVP (OAMP)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, assegure-se de que você compreenda o impacto potencial do comando any.

Pesquise defeitos a maioria de cenários comuns

Má combinação da senha

Assegure-se de que senhas de CVP_dbadmin e de CVP_dbuser sejam mesmo. Há um defeito para este CSCuw90124 .

Isto pode ser verificado nos logs CVP do server do relatório.

Logsnippets:

During night purge time 12:00 midnight as per the configuration done on OAMPserver, Purge started.
10.XX.XX.XX: Sep 20 2017 00:00:02.986 +0400: %CVP_10_5_RPT-1-REPORTING_ALERT_MESSAGE:  Starting purge handler operation. [id:4024]

But failed due to password issue,
10.XX.XX.XX: Sep 20 2017 00:00:06.012 +0400: %CVP_10_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG:   (Database: cvp_data) Failed running the stored procedure sp_got_space(): java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server.: java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server. (DBScript.testPurgeNeeded)
java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server.

Solução da má combinação da senha

Restaure a senha de CVP_dbadmin e de CVP_dbuser:

Etapa 1. Abra uma sessão do Desktop remoto ao server do relatório.

Etapa 2. Entre ao server com um usuário que tenha privilégios do administrado.

Etapa 3. Assegure-se de que os usuários Informix do relatório CVP, cvp_dbadmin, cvp_dbuser existam no server do relatório CVP.

Etapa 4. Os usuários do relatório CVP devem ser membros dos administradores locais e dos grupos de Informix admin.

Etapa 5. Assegure-se de que as contas de usuário do relatório CVP não estejam travadas para fora.

Etapa 6. Assegure-se de que o server do relatório esteja parado através do console CVP OAMP antes que a senha do Windows esteja mudada. Se o server do relatório não é parado, tenta conectar com a combinação do nome de usuário/senha incorreto e travar a conta do cvp_dbuser.

Etapa 7. Assegure-se de que o serviço do gerenciador de recurso de Cisco CVP esteja no estado sendo executado no server do relatório CVP.

Etapa 8. Navegue à gerência do computador > aos usuários locais e aos grupos > aos usuários.

Etapa 9. Restaure a senha para o informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser a uma senha provisória.

Etapa 10. Incorpore o Web page do console OAMP e navegue ao Gerenciamento de dispositivos > server unificado do relatório CVP. Selecione e edite a configuração do servidor do relatório CVP. Selecione senhas do usuário da administração da base de dados > da mudança.

Etapa 11. Incorpore a senha provisória da etapa 9 como a senha antiga, e incorpore então sua senha permanente nova.

Etapa 12. Assegure-se de que as contas não estejam travadas para fora através dos usuários locais e dos grupos de Windows.

Etapa 13. Reinicie o serviço do servidor do relatório CVP.

Remova a falha com erro: Failed que executa o sp_frag_mgt do procedimento armazenado: -310

Isto pode ser verificado nos logs CVP do server do relatório.

Logsnippet:

10.XX.XX.XX 00:00:03.683 -0500: %CVP_8_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG: (Database: cvp_data) runDBPurge -- Failed running the stored procedure sp_frag_mgt: -310
10.XX.XX.XX 00:00:03.683 -0500: %CVP_8_5_RPT-1-REPORTING_DB_PURGE_FAILED:The Reporting (Database: cvp_data) database purge operation failed [Duration: 0.50

Solução da falha da remoção para o erro -310

A fim resolver esta falha, deixe cair a tabela da sucata na tabela do cvp_data no server do relatório.

O código de erro -310 indica que uma tabela (ou fragmente um pouco) já existe. Quando a remoção é executada, os fragmentos estão destacados a uma tabela nomeada sucata e a tabela é deixada cair então. Desde que a remoção não é executado com sucesso, a tabela Informix.junk não é suprimida no fim do processo da remoção. A fim resolver este problema, você precisa de suprimir manualmente da tabela e de tomar estas etapas:

Etapa 1. Navegue para começar > todos os programas > servidor Dinâmico Informix > cvp_db_<dbname>.

Remova a falha com erro Failed que executa o sp_frag_mgt do procedimento armazenado: -206

Isto pode ser verificado nos logs CVP do server do relatório.

Logsnippet:

10.XX.XX.XX Nov 04 2017 00:02:55.489 +0400: %CVP_10_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG:   (Database: cvp_data) runDBPurge -- Failed running the stored procedure sp_frag_mgt: -206 [id:4012]
10:XX.XX.XX Nov 04 2017 00:02:55.520 +0400: %CVP_10_5_RPT-1-REPORTING_DB_PURGE_FAILED:  The Reporting  (Database: cvp_data)  database purge operation failed [Duration: 89.72 seconds]. [id:4006]

Solução da falha da remoção para o erro -206

 Verifique Frag_mgt output a fim compreender porque o procedimento armazenado falhou. Se é devido ao purgelist, suprima do purgelist da tabela do cvpadmin.

Cuidado: Para logs do fragmento SQL, assegure para tomar estas etapas quando em um baixo período do tráfego de voz.

Etapa 1. Use a ferramenta dos dbaccess a fim entrar ao base de dados do cvp_data e executar o sp_frag_mgt do atendimento (“D ");. A saída é escrita em CVPHOME \ logs \ Frag_mgt.out

Etapa 2. Verifique se era colado devido ao purgelist da sucata.

Snippet do log:

evaluates to alter fragment on table vxmlelement detach partition sys_p5962 junk 
EXECUTE IMMEDIATE alter fragment on table vxmlelement detach partition sys_p5962 junk 
;
exception : looking for handler
SQL error = -626 ISAM error = -106  error string =  = ""

Etapa 3. Execute a pergunta seleta * do ciscoadmin: purgelist contra a tabela do cvp_admin a fim verificar o purgelist.

Cuidado: Assegure para tomar estas etapas quando em um baixo período do tráfego de voz.

Etapa 4. A fim suprimir do purgelist, pare o serviço Cisco CVP CallServer CVP no server do relatório.

Etapa 5. Execute supressão do ciscoadmin dos dbaccess do comando “do purgelist onde action='D; ”

Etapa 6. Execute manualmente o sp_frag_mgt do procedimento a fim verificar se executa com sucesso.

Etapa 7. Comece o serviço Cisco CVP CallServer CVP no server do relatório.

Verificar

  

A fim verificar se a remoção está trabalhando corretamente ou não, depois que a falha da remoção com erro 206 é resolvida, segue estas etapas:

Etapa 1. Você pode verificar os logs do cvp e para não confirmar nenhum mensagem de falha da remoção exista.

Etapa 2. Execute o comando onstat - d a fim verificar o espaço do base de dados, o uso, a Disponibilidade, etc.

Etapa 3. Execute estas perguntas contra a tabela do cvp_data a fim confirmar o disponível dos dados baseado no período de retenção configurado para as tabelas respectivas em ajustes da remoção CVP OAMP.

   select min(dbdatetime) from vxmlelement
   select min(dbdatetime) from call