Configurações não suportada para UCCX e integração de SocialMiner para características da NON-Voz

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Atualizado:1 de Agosto de 2017
ID do documento:211530

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento resume configurações não suportada e as encenações para o centro de contato unificado expressam a integração da NON-Voz (UCCX) com SocialMiner.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    Recomenda-se ter o conhecimento neste Produtos para a integração da NON-Voz

    • UCCX
    • SocialMiner

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, certifique-se de que você compreende o impacto potencial do comando any ou das mudanças.

    Os sintomas possíveis destacados no documento são considerados no ambiente de laboratório. Há um potencial para outros efeitos secundários devido às configurações não suportada.

    Background

    A integração expressa unificada da NON-Voz do centro de contato (UCCX) com SocialMiner é aplicável para características do bate-papo e do email. Isto fornece a capacidade para que os agentes recebam o bate-papo e os email como um contato de UCCX e prestem serviços de manutenção a seus clientes com a fineza além do que a Voz.

    Configurações não suportada e encenações para a NON-Voz unificada CCX

    O CCX unificado não apoia as seguintes configurações:

    Descrição Sintomas possíveis Solução Notas

    Altere, mova ou suprima de um email DEPOIS QUE aterrou em uma caixa de entrada do específico UCCX

    		 Intermitentemente, pode causar email é entregado duas vezes de SocialMiner a UCCX Se você quer ter as regras que movem/alteram email, a seguir um dobrador secundário têm que ser criadas sob a caixa de entrada e as regras têm que ser aplicadas no email ANTES QUE alcance o dobrador significado para o email UCCX.  Depois que o email está no dobrador significado para o email UCCX, simplesmente SocialMiner/UCCX pode alterar esse email.

    Auto-resposta em email da caixa postal UCCX

    		 Mais email são mostrados no dispositivo do email da fineza do que o valor configurado no limite máximo do email   Depois que o email está no dobrador significado para o email UCCX, simplesmente SocialMiner/UCCX pode responder esse email.

    O uso de dispositivos de SocialMiner dentro da fineza não é apoiado. Por exemplo, feed.jsp e campaign.jsp

    		     Você pode ainda setup os dispositivos feitos sob encomenda baseados nestes dispositivos incorporados sob o dobrador 3rdpartygadget's.

    Alteração para enviar por correio eletrónico ou conversar a alimentação/campanha da página de administração de SocialMiner.

    		    

    A alimentação do email ou do bate-papo/campanha pode somente ser configurada da página de administração UCCX. 

    Por exemplo, a solução UCCX não apoia nenhum filtro com bate-papo e email.

    Prefixo público URL para o convite do bate-papo com HTTP

    Os clientes estão submetendo pedidos e agentes de espera responder, mas os agentes não são notificados que há uma espera dos bate-papos.

    		  

    O acesso HTTPS do Internet a SocialMiner é exigido, porque SocialMiner não pode enviar a notificação HTTP sobre contatos de entrada do bate-papo ao CCX, assim que a alteração do webform para ter o HTTP em vez dos https não trabalhará. Reorienta ao Widget do bate-papo que é hospedado no SocialMiner próprio precisa o acesso HTTPS do Internet ao SocialMiner. Não é apoiado para enviar o bate-papo de entrada com o HTTP.

    Personalizando o código incorporado do bate-papo em SocialMiner

    Isto causa a edição com o dispositivo da NON-Voz do bate-papo.

    		  

    Você pode usar a interface de programação de aplicativo do bate-papo do cliente (API) se a personalização é exigida. Refira por favor DevNet para a documentação e prove o código. 

    https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

    O índice ativo running desabilitou no navegador para o internet explorer

    Quando um cliente que usa o internet explorer (IE) enche o webform para começar um bate-papo com um agente da fineza, o nome do cliente não está enviado ao agente da fineza.

    Opções da Internet--> guia avançada--Segurança do >Under---> a verificação “permite que o índice ativo seja executado nos arquivos no meu computador”

    Este ajuste precisa de ser permitido para o corredor apropriado do script de Java.

    Execute a patrulha características lida e da verificação consistente no nível da matriz redundante de discos independentes (RAID)

    		 Tomcat de SocialMiner gerencie os dumps principais semanalmente devido a uma característica que é executado no controlador RAID.  

    Assegure-se de que o controlador RAID do disco rígido (máquina host virtual) não mande a patrulha as bandeiras ler e de verificação consistente permitidas. Isto causa predizível, latência do disco IO (quando o processo estiver acima) que causa dumps principais contra o serviço Cisco Tomcat.

    Obstrua a porta 80 e 7071 com suposição da mesma finalidade servida pela porta fixada 443/7443

    		    

    A função normal do bate-papo exige todas estas portas ser permitida assim que nenhuma destes deve ser obstruída.

     

    Má combinação na configuração do username do endereço email da fila de serviços do contato UCCX (CSQ), da caixa de entrada da troca, e do endereço da caixa postal de intercâmbio

    		 Mensagem de Erro na fineza “incapaz de responder ao email do cliente. Clique enviam para experimentar de novo, ou remetem. Se o problema persiste, contacte seu administrador de sistema. Feche a aba”  

    Se o email CSQ UCCX é configurado com o endereço “emailcsq@example.com” UCCX usará aquelas credenciais para enviar respostas. O usuário da troca dessa conta e da caixa de entrada associada deve combinar este ou apropriadamente ter configurado o sufixo ou a conta UPN aliás.

    Informações Relacionadas

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Sheldon Zhaoji Wang
      Planejamento de Cisco
    • Gino Schweinsberger
      Engenheiro de TAC da Cisco
    • Arundeep Nagaraj
      Engenheiro de TAC da Cisco

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