Introduction
Este artigo descreve como corrigir um problema com o Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework Portico que não lista os processos ou serviços.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- UCCE
- Portico de estrutura de diagnóstico
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
Quando você abre o Diagnostic Framework Portico, não é possível listar os serviços ou processos.
Quando você tenta listar os serviços que obtém:
ListServicesReply (Error)
No ICM service found.
Quando você tenta listar os processos, nada é listado.
Na CLI do sistema, a show process fornece um aviso:
admin:show processes
Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:
Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.
Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:
Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.
Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:
Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.
Se você acessar o URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/, não funciona:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"
xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;
<dp:Schema Version="1.0" />
</dp:ListProcessesReply>
Solução
Isso acontece devido a uma falha na Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI).
Nos registros da Estrutura de Diagnóstico, você pode ver uma exceção dos serviços WMI quando o status do serviço é recuperado:
148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.
148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply:
148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System
148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found
148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is :
at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)
at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)
at System.Management.ManagementScope.Initialize()
at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)
at System.Management.ManagementObject.Get()
at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)
Para corrigir o problema, recrie os repositórios WMI. Consulte Reconstruindo o repositório WMI.
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