Integre SocialMiner com server do Cisco Unified Presence (COPOS) para enviar a notificação IM para WebChat

Introdução

Este original descreve como SocialMiner pode se emitir IM Notificiations com o uso do XMPP (protocolo elástico da Mensagem e da presença) a todo o server que puder processar estas notificações. Este guia anda nós com a configuração que é usada para a criação das notificações IM a um cliente do Jabber com a ajuda dos COPOS (Cisco Unified Presence Server).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Conhecimento expresso do centro de contato (UCCX) e um sistema integrado com Cisco SocialMiner para WebChat com fineza
• Integração do gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM) com Cisco Unified Presence (COPOS) para a presença e IM (mensagens instantâneas) de clientes do Jabber

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Contact Center Express (11.0 ou mais alto)
• Cisco SocialMiner (11.5 ou mais alto)
• Cisco Unified Presence Server (11.0 ou mais alto)
• Cliente do Jabber (11.0 ou mais alto)
• Gerente das comunicações unificadas de Cisco (11.0 ou mais alto)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Muitas das disposições das comunicações unificadas (UC) têm o server da presença no ambiente a conectar através do Jabber. Um usuário do Jabber pode igualmente ser um administrador da empresa que não precisa de ser parte do ambiente do centro de contato e gostaria de receber notificações quando um contato do bate-papo chega no centro de contato. Esta seria uma notificação feita sob encomenda enviada através de SocialMiner ao usuário correspondente do Jabber.

Note: Embora esta não seja uma solução completamente testada de Cisco, a configuração ajuda a criar as notificações para os clientes do Jabber. Contudo, este original não toma as configurações personalizadas que poderiam potencialmente parar a característica para trabalhar do lado da presença na consideração.

Note: As versões alistadas na seção acima são essas em que a configuração trabalhou com sucesso. Esta característica pode ou não pode trabalhar no precedente/libera-se mais tarde em cada um do produto correspondente. Igualmente SocialMiner 11.5 junto com o outro Produtos UC tal como o CCX seria provisoriamente daqui até julho 2016 disponíveis.

Configurar

A configuração de WebChat baseado agente com fineza permanece a mesma. Esta configuração é válida somente se WebChat baseado UCCX com fineza está trabalhando com Cisco SocialMiner.

Procedimento para configurar as notificações IM com server da presença:

1. Instale e distribua Cisco Unified Presence Server em seu ambiente. Começando 10.x e mais tarde, o server da presença é adicionado como um nó de sistema na página de configuração do gerenciador de chamada, segundo as indicações da imagem.

 2. Após a instalação da tela azul do server da presença, assegure-se de que todos os serviços requerido na presença estejam enfiados e ativados, segundo as indicações da imagem.

Segundo as indicações da imagem, assegure-se de que os serviços de rede tenham o serviço do roteador XCP estejam em serviço:

 3. Assegure-se de que haja usuários sincronizados aos COPOS do gerenciador de chamada, segundo as indicações da imagem.

Para que um usuário seja com sucesso sincronizado à presença, nós precisamos de ter os seguintes ajustes no gerenciador de chamada.

Note: Estes screenshots mostram a configuração para um dos usuários, o outro usuário são exatamente os mesmos.

A página do utilizador final assegura-se de que o usuário esteja selecionado para IM e presença. Igualmente o usuário deve ser associado com o dispositivo CSF, segundo as indicações da imagem.

O utilizador final igualmente precisa de ter os seguintes grupos e papéis:

O perfil correspondente do serviço UC e o serviço UC são criados do gerenciamento de usuário - seção das configurações de usuário.

 4. Início de uma sessão a jabber através da conta do jabberuser. Note que a configuração acima igualmente mostra a um socialjabber chamado segundo usuário qual tem o exatamante a mesma configuração. Contudo, não há nenhuma necessidade de entrar para jabber com este usuário porque o SocialMiner precisa um usuário para a autenticação que enviará as notificações IM a todos os usuários restantes em nome deste usuário.

5. Início de uma sessão à página de administração de SocialMiner:

Etapa 1. Configurar o server XMPP em SocialMiner.


 
O username usado aqui é o usuário em nome de que SocialMiner autenticará, estabelecerá uma conexão XMPP e mandará as mensagens. Esta pode ser uma conta do bot que nós possamos provision no server IM/Presence ou em toda a conta individual normal.

Igualmente assegure-se de que a resolução de DNS àquela server XMPP aconteça muito bem de SocialMiner e que o host com porta é alcançável de SocialMiner.

Etapa 2. Crie uma notificação IM em SocialMiner.

1. Escolha a campanha do bate-papo CCX no campo da campanha (o tiro de tela diz minha campanha do bate-papo como esteve tomado para uma sessão autônoma do bate-papo com SocialMiner assim que este precisa de mudar à campanha do bate-papo CCX)
2. Nas etiquetas, adicionar as mesmas etiquetas que a alimentação do bate-papo CCX tem, assim que os contatos do bate-papo que combina aquelas etiquetas serão pegarados e enviados
3. Forneça uma lista de endereços a quem você quer enviar as mensagens IM todas as vezes que um contato do bate-papo vem através 
4. Na mensagem, você pode fornecer qualquer tipo de mensagem. Use o variável integrada $ {SC_SCREEN_URL} que fornecerá um link a este contato do bate-papo

Etapas 3. injetam um pedido do bate-papo e testam-no

1. Injete um pedido do bate-papo na alimentação do bate-papo.
2. Se toda vai bem, os endereços alistaram na notificação IM criada em etapa 2 devem obter um sibilo com a informação de contato do bate-papo, segundo as indicações da imagem.
   
   
   
3. Também, você pode validar tudo em SocialMiner verificando o estado da notificação e o status de conexão XMPP, ambo devem ser verdes com tiquetaque-Mark.
   
   

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

Esta seção fornece a informação que você pode se usar a fim pesquisar defeitos sua configuração,

Estes entram Cisco SocialMiner devem ajudar em identificar toda a edição com a configuração acima:

• Serviço do Runtime de Cisco SocialMiner
• Server de Cisco SocialMiner XMPP