Contents

Introduction

Informações de Apoio

Descrição do problema

Solução

Introduction

Este documento descreve um problema encontrado no Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versão 10.5 e posterior, onde um erro é exibido durante o logon do agente no Finesse.

Informações de Apoio

Com o UCCX versão 10.5 e posterior, há suporte para endereçamento IPv6 no ambiente de Comunicações Unificadas. Também com o UCCX Versão 10.0 e posterior, o Finesse é um desktop de agente disponível para usuários junto com o Cisco Agent Desktop tradicional. Entre outros modelos, os telefones 7941 Session Initiation Protocol (SIP) são um dos modelos de telefone compatíveis para login do Finesse. Este documento usa este modelo de telefone como exemplo para uma falha de login quando o IPv6 está ativado na rede.

Descrição do problema

Quando o agente tenta fazer logon no Finesse, esse erro é exibido:

The device associated with that extension or dial number is invalid.

Solução

Este erro aparece quando o IPv6 está ativado para o telefone, mas não recebe um endereço IPv6. Um exame dos registros revela que o telefone não recebeu um endereço IPv6. Idealmente, isso não deve ser um problema e o UCCX deve ser capaz de lidar com o login desde que haja um endereço IPv4 no modo de pilha dupla. Esse problema pode ser rastreado na ID de bug da Cisco CSCuq64309.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

Você pode usar esta solução alternativa para garantir que o telefone permaneça somente no modo IPv4 e que o logon do agente seja bem-sucedido:

1. Navegue até Device > Common Device Configuration.

2. Use o padrão, que afeta todos os telefones no Call Manager ou cria uma nova configuração de dispositivo e a atribui somente aos telefones do agente do Contact Center.

3. No perfil, altere o modo de endereçamento IP de IPv6 e IPv4 para IPv4 apenas.

4. Click Save.

5. Reinicie os telefones.

6. Teste o login novamente.

Note: Esse problema é encontrado e deve ser tratado somente se o IPv6 estiver ativado na rede e um endereço IPv6 não estiver atribuído ao telefone.