Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Logs de depuração

Servidores

Cisco Desktop Rascal Server

Cisco Desktop VoIP Monitor Server

Cisco Desktop Sync Server

Servidor Cisco Desktop TAI

Cisco Desktop Call/Chat Server

Cisco Desktop Enterprise Server

Cisco Desktop Diretory Services Server

Clientes

Área de trabalho do agente

Supervisor Desktop

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve o nível de depuração base recomendado para solucionar problemas de processos do Cisco Agent Desktop. Níveis adicionais podem ser necessários. Isso depende do problema específico.

Observação: verifique o problema e certifique-se de que você pode reproduzir o problema antes de ativar níveis de depuração adicionais. Em todos os casos, a depuração deve ser desativada assim que o problema for reproduzido.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda ter conhecimento deste tópico:

- Depuração do Cisco Agent Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Agent Desktop Product Suite versão 4.2.x e posterior.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Logs de depuração

O Cisco Agent Desktop pode manter logs de depuração, embora esse recurso esteja desabilitado por padrão. Para habilitar a depuração, você deve editar os arquivos fastcalllocal.ini e/ou supervisor.ini que permitem o login.

Quando você define o nível, o número representa o nível mais alto. Todos os níveis abaixo do nível especificado são gravados nos arquivos de depuração. Quando você define o intervalo, somente os números especificados são gravados nos arquivos de depuração.

Depois de coletar as informações nos arquivos de depuração, defina o nível de depuração para o nível padrão. Caso contrário, o desempenho do aplicativo será afetado.

Servidores

Cisco Desktop Rascal Server

O servidor do Cisco Agent Desktop Recording and Statistics (RASCAL) trabalha com o servidor do Monitor de Voz sobre IP (VoIP) para gravar conversas. Ele também armazena uma conta detalhada da atividade do agente, incluindo horas e durações de chamadas e alterações no estado do Distribuidor de Chamadas Automáticas (ACD - Automatic Call Distributor) dos agentes.

O nível recomendado de depuração é 1 e 50: 1 recebe informações RASCAL básicas e 50 recebe interação de banco de dados. O nível de depuração válido é 1 - 4, 50 e 170 - 179.

Cisco Desktop VoIP Monitor Server

O servidor do Cisco Agent Desktop VoIP Monitor captura um pacote de voz de chamada. Se o supervisor decidir monitorar uma chamada, ele direciona uma instância da conversação de voz para o PC supervisor. Se um supervisor ou agente decidir gravar uma chamada, ele monta o discurso digitalizado dos pacotes de voz em um arquivo e o armazena.

O nível recomendado de depuração é 2. O nível de depuração válido é de 1 a 4.

Cisco Desktop Sync Server

O servidor Cisco Agent Desktop Sync se conecta ao banco de dados do servidor SQL do Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Ele captura informações de agente, equipe, supervisor e habilidades e armazena as informações no LDAP (Lightweight Diretory Access Protocol). Ele é atualizado automaticamente a cada 10 minutos ou pode ser executado manualmente a partir do administrador.

O nível recomendado de depuração é 4000 e 4001. Esses níveis já estão definidos por padrão no Cisco Agent Desktop Product Suite versão 4.4.x. O nível de depuração válido é 4000 - 5000.

Servidor Cisco Desktop TAI

O servidor IP Phone Agent Telephony Agent Interface (TAI) permite que os agentes de telefone IP iniciem e saiam do ICM, alterem o estado do agente, insiram dados de finalização e códigos de razão sem o uso do software Agent Desktop.

O nível recomendado de depuração é 3000, 3010 e 3020. Esses níveis já estão definidos por padrão no Cisco Agent Desktop Product Suite versão 4.4.x. O nível de depuração válido é 3000 - 9999.

Cisco Desktop Call/Chat Server

O servidor de Chamada/Bate-papo facilita a comunicação geral entre agentes e supervisores. Este servidor fornece uma lista de agentes, as chamadas em que estão e os estados do ACD dos agentes para o supervisor.

O nível recomendado de depuração é 2. O nível de depuração válido é de 0 a 4.

Cisco Desktop Enterprise Server

O servidor do Cisco Agent Desktop Enterprise fornece uma interface que permite que as informações sejam anexadas a uma chamada e recuperadas depois que a chamada progredir. Isso permite que o servidor facilite os detalhes da chamada e os relatórios de histórico.

O nível recomendado de depuração é 2. O nível de depuração válido é 0 - 4 e 6 - 200.

Cisco Desktop Diretory Services Server

O servidor do Cisco Agent Desktop Diretory Services é um servidor LDAP que armazena informações de configuração para todos os aplicativos do Cisco Agent Desktop. Administrator e DSBrowser são as ferramentas usadas para visualizar e manipular as informações.

O nível recomendado de depuração é 11. O nível de depuração válido é 0 - 4095. Este servidor tem uma alta probabilidade de poder afetar o desempenho. Isso depende do uso do sistema. Ligue isso o tempo suficiente para duplicar o problema. A depuração é desativada assim que o problema é reproduzido.

Clientes

Área de trabalho do agente

O Agent Desktop oferece aos agentes estas funcionalidades:

- Pop de tela

- Controle de chamadas

- Exibir relatórios de agentes (estatísticas, registros de chamadas, registros de estados de agentes, chamadas/bate-papo, dados corporativos)

O nível recomendado de depuração é 30 . O nível de depuração válido é 0 - 6000. Quanto maior o valor, mais detalhado é o arquivo de depuração.

Supervisor Desktop

O Supervisor Desktop fornece ao supervisor estas funcionalidades:

- Exibir atividades do agente

- Monitorar agentes

- Gravar agentes

- Alterar Estados do Agente

- Mensagens do agente

O nível recomendado de depuração é 30 . O nível de depuração válido é 0 - 6000. Quanto maior o valor, mais detalhado é o arquivo de depuração.

Informações Relacionadas

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems