Recuperar dados do CCE com métodos de sincronização manual

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Atualizado:19 de agosto de 2022
ID do documento:218071

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como recuperar dados do Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Historical Data Server (HDS) ou Logger.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Central de Contatos em Pacotes Corporativa (PCCE)

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE/PCCE) 12.5

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Instrução de Problema - Logger/Banco de Dados HDS

    Se os serviços forem interrompidos em um Logger/HDS, como por exemplo, devido a uma falha de rede ou serviço, os dados poderão ser diferentes ou perdidos nos relatórios. O logger que tem a lacuna de dados precisa ser ressincronizado com seu peer e, em seguida, o HDS é reconfigurado para receber os dados do logger.

    Opção 1: Sincronização manual do ICMDBA (Logger A para Logger B, por exemplo)

    Você deve executar estes procedimentos para sincronizar os dados de configuração do logger entre o logger A e o logger B:

    1. Exporte os dados de configuração para o Agente de Log A e o Agente de Log B.

    2. Sincronize os dados de configuração no banco de dados entre o Agente de Log A e o Agente de Log B.

    Exportar os dados de configuração

    Conclua estas etapas para exportar os dados de configuração no Logger A e no Logger B:

    Etapa 1. Interrompa o serviço Logger.
    Etapa 2. Selecione Iniciar > Executar, digite ICMDBA e clique em OK para iniciar o ICMDBA.
    Etapa 3. Selecione o banco de dados conforme mostrado pela seta A na imagem para especificar o servidor, a instância e o nó.

    12UCCE-RA ICMDBA


    Etapa 4. Selecione Dados > Exportar na barra de menus, conforme mostrado pela seta B na imagem.

    Export data - citi_sideA


    Etapa 5. Selecione CONFIGURATION na lista − Tipo de dados.
    Etapa 6. Use o botão Procurar para indicar o caminho de destino dos dados.
    Passo 7. Verifique as Alterações de Bloqueio para garantir que as alterações não sejam feitas no banco de dados durante a exportação
    operação.
    Etapa 8. Clique em Exportar.

    Export screen

    Etapa 9. Clique em Iniciar para exportar os dados de configuração. Quando o processo estiver concluído, uma mensagem será exibida
    que indica que a ação foi bem-sucedida. Clique em OK e em Fechar para sair.
    Etapa 10. Inicie o serviço Logger.

    Sincronização dos dados de configuração

    Este procedimento copia dados de configuração válidos do logger para o logger emparelhado. Conclua as etapas em uma dessas seções para sincronizar o banco de dados do Logger.

    Copie os dados de configuração do registrador A para o registrador B.

    Copie os dados de configuração do registrador B para o registrador A.

    Conclua estas etapas se os dados de configuração no Agente de log A forem válidos e você quiser copiar os dados para o Agente de log B:

    Etapa 1. Pare o serviço Logger no Logger B.
    Etapa 2. Inicie o ICMDBA no Agente de Log A e conclua estas etapas para copiar os dados de configuração do Agente de Log A para o Agente de Log B, onde o Agente de Log A é a origem e o Agente de Log B é o destino:


    a. Selecione o banco de dados conforme mostrado pela seta A na imagem para especificar o servidor, a instância e o nó.
    b. Selecione Dados > Sincronizar no menu, conforme mostrado pela seta C na imagem. A janela Sincronizar é exibida:

            Select database

    c. Verifique as Alterações de Paralisação para garantir que as alterações não sejam feitas no banco de dados durante a operação de sincronização.
    d. Selecione o nome do servidor e o banco de dados para origem e destino nas listas −. Clique em Adicionar e digite o nome do servidor na caixa Adicionar servidor para selecionar um servidor que não esteja na lista −.

    e. Clique em Sincronizar.
        A caixa Sincronizar é exibida.

     f. Se os serviços forem iniciados, você obterá o pop-up como mostrado na imagem. Para interromper o serviço, clique em Sim e continue. Isso interrompe o serviço no lado de destino.

             ICMDBA operation error message

               

             Export screen


    g. Clique em Iniciar para sincronizar os dados.
    Uma janela de confirmação será exibida:

            Warning message for replacing configuration


    h. Verifique o nome do banco de dados cujos dados de configuração devem ser substituídos e o nome do servidor no qual o banco de dados reside. Se ambos estiverem corretos, clique em Sim para continuar. Quando o processo estiver concluído, uma mensagem será exibida indicando que a ação foi bem-sucedida. Clique em OK e em Fechar para sair.

    Etapa 3. Inicie o serviço de logger no Logger B.

    Opção 2: Sincronização manual - SQL Management Studio (HDS 1 a HDS 2, por exemplo)

    Você deve executar estes procedimentos para sincronizar os dados do banco de dados HDS entre HDS A e HDS B:

    1. Exporte o backup de dados HDS em HDS 1 e HDS 1.

    2. Restaure o backup HDS para o banco de dados corrompido. (O HDS 2 está corrompido aqui, portanto, restaure o backup do HDS 1 para o HDS 2.)

    Exportar o banco de dados HDS

    Conclua estas etapas para exportar os dados em HDS 1 e HDS 2:

    Etapa 1. Pare o serviço do distribuidor.
    Etapa 2. Abra o SQL Management Studio no servidor HDS.
    Etapa 3. Selecione o banco de dados conforme mostrado na imagem para especificar o servidor, a instância e o nó.

    Select the database

     Etapa 4. Clique com o botão direito no banco de dados -> Tarefa -> Backup e salve-o como arquivo ".bak"

    Select Tasks and Back-Up Database field

    Restaurar o backup do banco de dados HDS

    Conclua estas etapas para exportar os dados para o HDS 2 e restaurá-los.

    Etapa 1. Pare o serviço do distribuidor.

    Etapa 2. Pegue o arquivo de backup para o HDS 1 e transfira-o/envie-o por FTP para o servidor HDS 2.
    Etapa 3. Abra o SQL Management Studio no servidor HDS 2.
    Etapa 4. Selecione o banco de dados conforme mostrado na imagem para especificar o servidor, a instância e o nó.

    Select the database

    Etapa 5. Restaure o banco de dados. Use o SSMS e selecione o arquivo de backup transferido do HDS 1 por meio de FTP/transferência.

    Clique com o botão direito do mouse no banco de dados > Tarefa > Restaurar > Banco de Dados
    Escolha o botão Do dispositivo e selecione o <banco de dados>.bak
    Clique em Restaurar e na caixa de seleção.
    Vá para a guia Options e clique em Overwrite no banco de dados atual.
    Click OK.

    Select Device and Restore
    Override the existing database

    Essa restauração não mostra nenhum progresso para a verificação de corrupção do backup, mas começa a ser importada quando a verificação é feita. Verificações de corrupção podem demorar um pouco. Depende da velocidade do servidor e do tamanho do banco de dados.

    Etapa 6. Após a importação bem-sucedida, execute as consultas da seguinte maneira no banco de dados HDS 2.

        Truncar recuperação de tabela
        Truncar a tabela Logger_Admin (somente se você fizer backup e restaurar os bancos de dados do logger, não aplicável para HDS)

    Isso trunca a tabela "Recuperação" (ou seja, exclui todas as linhas da 'Recuperação' da tabela) no banco de dados.
    Depois que os serviços são truncados e iniciados, o processo de recuperação tenta obter os dados históricos (linhas) dos outros HDS desde que o backup foi feito.

    Passo 7. Inicie os serviços do distribuidor. Aguarde tempo suficiente para que os dados sejam replicados (Logger -> HDS).

    Etapa 8. Ao final deste exercício, verifique se os valores mín. DateTime e máx. DateTime correspondem entre o Agente de Log A e o Agente de Log B e entre HDS1 e HDS2.

    selecione max(RecoveryKey) em Termination_Call_Detail

    selecione max(DateTime) em Termination_Call_Detail

    selecione max(DateTime) em Termination_Call_Detail


    Etapa 9. Além disso, você pode usar o ICMDBA para verificar o resumo do Espaço usado para o Logger e o banco de dados HDS com o DateTime mínimo e o DateTime máximo.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    23-Aug-2022
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Sureshkumar Mohanraj
      Engenheiro de consultoria técnica

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