Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Informações de Apoio

Limites do anexo

Limites de tráfego

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve as alterações feitas no SocialMiner (SM) versão 11.6 em relação ao tamanho e ao número de anexos que podem ser enviados por um agente.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Integração de e-mail com o SocialMiner e o Unified Contact Center Express (UCCX)

- Integração do SocialMiner com o Microsoft (MS) Exchange

Informações de Apoio

Limites do anexo

Esta tabela mostra os limites totais de tamanho de anexo de email para o SocialMiner:

Versão

Entrada

Saída

11.5 e anterior

10 MB

5 MB

11.6 e posterior

20 MB

20 MB

Essas regras também se aplicam aos anexos do agente a partir da versão 11.6:

- Número máximo de anexos de arquivo em uma resposta do agente: 10

- Tamanho máximo de um único anexo em uma resposta do agente: 10 MB

Limites de tráfego

Esta tabela mostra a quantidade de tráfego de e-mail suportado para o sistema do SocialMiner:

Servidor de e-mail

400 ou 300 perfis de agentes

100 perfis de agentes

MS Exchange

400 e-mails por hora

100 e-mails por hora

Office 365, Gmail

300 e-mails por hora

75 e-mails por hora

E-mails com anexos grandes

100 e-mails por hora

25 e-mails por hora

Observação: os e-mails com anexos grandes são definidos como um e-mail com um único anexo maior que 2 MB, ou o tamanho total é maior que 10 MB (saída) ou 5 MB (entrada).

Problema

Com a introdução dos novos limites de tamanho de anexo em 11.6, considere o limite de tamanho de mensagem permitido em seu servidor Exchange. Se um agente enviar um e-mail que exceda esse limite, você receberá uma falha genérica. Por exemplo, se você tiver o comando tamanho limite de mensagem definido como 10 MB no Exchange e o agente tenta enviar um e-mail com um total de 9 MB de anexos (3 anexos cada 3 MB de tamanho) em seguida, esse e-mail não será enviado do Finesse Agent Desktop, mesmo que o tamanho total do anexo seja inferior ao limite de mensagens no Exchange. O erro visto na área de trabalho do agente será "Não é possível responder ao e-mail do cliente. Clique em Enviar para repetir ou solicitar. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema".

Isso se deve à codificação Base64, que aumenta o tamanho da mensagem em 50%. Isso inclui o tamanho do anexo e o corpo da mensagem em consideração quando o tamanho da mensagem final é calculado. No exemplo fornecido, o comando o tamanho total da mensagem após a codificação será de 9MB x 1,5 = 14MB (arredondado) que pode ser maior que o limite de tamanho de mensagem configurado no Exchange.

Solução

Para resolver esse problema, aumente o tamanho do limite de mensagens no Exchange. SM 11,6 tem um tamanho máximo de anexo de 20 MB, portanto, para considerar a codificação, configure o tamanho máximo para 30 MB no exchange, ou seja, 20*1,5=30 MB.

Aumente esse limite de tamanho na troca com este comando:

Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB

Informações Relacionadas

- Microsoft TechNet: Passo a passo do Exchange 2013: Restrição do tamanho da mensagem de e-mail