Solucionar problemas e rastrear chamadas de agentes de conferência em JTAPI GW

Introdução

Este documento descreve como rastrear eventos do agente em logs JTAPI Gateway (JGW) em uma chamada de conferência.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Unified Contact Center Enterprise versão 12.6(1)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

O processo JGW (JTAPI Gateway) é o responsável por inicializar as comunicações com o CUCM por meio de JTAPI. A finalidade principal é rastrear e monitorar os eventos do agente enquanto uma chamada do ACD é entregue ou se o agente está executando qualquer tarefa disponível no Finesse. A finalidade deste documento é rastrear um agente que está tentando fazer uma chamada de conferência com outro agente e quais são os pontos principais que podem ajudar a solucionar esses eventos.

Overview

Os dois telefones do agente são extensões em um CUCM e o chamador é um número PSTN.

CUCM 192.168.10.10
Ramal 1080 do Agente 1
Ramal do Agente 2 1082

Fluxo de chamada abrangente:

PSTN > CUBE > CVP > ICM > VVB > CUCM > Agent

Elementos importantes a serem considerados:

1) deviceName —> Dispositivo que recebe a chamada 
2) CallLegID —> Usado para rastrear a chamada no rastreamento JGW
3) ID da chamada —> ID da chamada gerada para a chamada 
4) CallActiveEv CID —> Esse CID pode ser mapeado com CTISVR, OPC, PIM, bem como para rastrear a chamada no ICM
5) Estado —> Estes são os estados da chamada no JGW

Cada evento tem um número de sequência. Se o JGW enviar uma solicitação, você poderá usar o Número de sequência para rastrear a resposta do Gerenciador CTI do CUCM.

Fluxo de chamada de alto nível

1) O chamador PSTN faz uma chamada para o número gratuito (TFL) que chega ao CUBE e depois ao CVP.
2) Depois de passar pelo Fluxo de Chamadas Abrangente, a chamada é roteada para o Agente 1 com o ramal 1080.
3) O Agente 1 escolhe Consultar no Finesse e Disca para o Agente 2 Ramal 1082.
4) Depois que a chamada for conectada entre os dois agentes, o agente 1 acessará Conferência.
5) Quando todas as partes estiverem conectadas, a Conferência será realizada.

Troubleshooting 

Use esses níveis de depuração para solucionar problemas de mensagens JGW e da sinalização do Session Initiation Protocol (SIP) que corresponde no CUCM:

JTAPI

No Gateway Periférico do Agente (PG), use o utilitário Procmon para ativar o rastreamento para o processo JGW:

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<instância jtapi>
>>>trace JT_TPREQUESTS /on
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on
>>>trace JT_PIM_EVENT /on
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on
>>>trace *CONF* /on

<cust_inst> = Instância do CCE.

<node> = Este é o PG no qual você deseja trabalhar.

<instância jtapi> = Número da instância atribuído ao processo JGW. Esse número pode ser encontrado em Diagnostic Portico > Services > List Processes.

Você também pode usar o Diagnostic Framework Portico no PG do agente e aumentar o nível de rastreamento do processo JGW para 3. Para isso, vá para Rastreamento > Definir nível de rastreamento > Selecionar o componente > Selecionar o nível > Enviar.

Estados JTAPI

-EstadoDesconhecido 0

-EstadoOcioso 1
-Estado da oferta 2
-EstadoAceito 3
-EstadoTomDiscagem 4
-Estado de discagem 5
-EstadoToqueRetorno 6
-EstadoOcupado 7
-EstadoConectado 8
-EstadoDoProcesso 9
-EstadoEmEspera 10
-EstadoDeEntradaDaTransferência12
-EstadoEmEsperaTransferência13
-EstadoDesconectado 14
-EstadoDeEsperaDeChamada 15
-EstadoEmUsoRemoto 16
-EstadoEmAndamento17
-EstadoSussurro 18

Análise detalhada do fluxo de chamadas

O agente recebeu uma chamada do PSTN e mostra o estado 2 como oferta.

7:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: 393: Jul 10 17:18:17.959 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

eventSequence = 61236.
17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
lineHandleSpecified = verdadeiro
deviceName = UCSFSJEFFERS.
17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
globalCallManagerID = 1
callID = 7470099.
17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:
parte chamadora = <NÚMERO PSTN>
parte chamada = 1080
originalCalledParty = 1080
estado = 2.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: 396: Jul 10 17:18:17.959 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61237.
17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
estado = 2.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: CallActiveEv CID: 24247315.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: ConnCreatedEv CID: 24247315 (7470099/1) End: 1080 CurCalling: 5555551234 CurCallingURLType: URL_TYPE_UNKNOWN CurCalled: 1080 CurCalledURLType: URL_TYPE_SIP Chamada: 5555551234 Chamada: 1080 Causa: NORMAL.

A chamada foi alterada para o estado Accepted (Aceito).

17:18:18:006 pg3a-jgw1 Rastreamento: 438: Jul 10 17:18:18.006 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61238.
17:18:18:006 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
estado

O JGW envia a solicitação de resposta. Você pode ver o Número de sequência 11057. Você recebe uma resposta com esse Número de sequência.

17:18:20:653 pg3a-jgw1 Rastreamento: 462: Jul 10 17:18:20.653 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadAnswerCall] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallAnswerRequest {
sequenceNumber = 11057.
17:18:20:653 pg3a-jgw1 Rastreamento:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
mediaDeviceName =
mediaResourceId = 0

}.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 463: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebeu Resposta: com.cisco.cti.protocol.CallResponse {
sequenceNumber = 11057
resultado = 0
}.

Como a chamada foi aceita, você começa a ver Start Transmission and Receiption (Iniciar transmissão e recepção), o que significa que o RTP está sendo conectado.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 464: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {

eventSequence = 61239
deviceCallManagerID = 1.
17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento:
ID do dispositivo = 34
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
ipAddr = -494595386
rtpPortNumber = 8980.


17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 467: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartReceptionEvent {

eventSequence = 61240
deviceCallManagerID = 1.
17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento:
ID do dispositivo = 34
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
ipAddr = 1267012294
rtpPortNumber = 20704.

Alteração de Chamada para Estado 8, Significado Conectado.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 482: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61242.
17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
estado = 8.

Quando o agente deseja fazer uma transferência de consulta (conferência), você vê a solicitação sendo enviada ao CUCM e vê um resultado da sequência voltando do CUCM.

17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastreamento: 780: Jul 10 17:19:28.463 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadConsultationCall] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallSetupTransferRequest {
sequenceNumber = 11062.
17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081.
17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastrear:
newCallManagerID = 1
newGlobalCallID = 7470101
callingAddress = nulo
destAddress = 1082.
17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastrear:
userData = nulo
bNeverConnectMediaForConsultCall = falso
}.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastreamento: 791: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebeu Resposta: com.cisco.cti.protocol.CallSetupTransferResponse {
sequenceNumber = 11062
resultado = 0.

Transição do chamador para espera, que é o estado 10.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastreamento: 781: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61255.
17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
estado

Uma nova chamada é gerada pelo agente. Você pode usar o novo CallLeg para rastrear esta nova chamada para o outro usuário.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastreamento: 797: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

eventSequence = 61257.
17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
lineHandleSpecified = verdadeiro
deviceName = UCSFSJEFFERS.
17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308086
globalCallManagerID = 1
callID = 7470101.
17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:
parte chamadora = 1080
parte chamada =
originalCalledParty =
estado = 4.

17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento: 883: Jul 10 17:19:28.879 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallPartyInfoChangedEvent {
eventSequence = 61262.
17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308086.
17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento:
callingPartyChanged = falso
parte chamadora = 1080
callingPartyName =
calledPartyChanged = verdadeiro.
17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento:
parte chamada = 1082

Quando o outro agente atender, a chamada será conectada.

17:19:32:828 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1017: Jul 10 17:19:32.828 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {
eventSequence = 61278.
17:19:32:828 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308086
estado = 8.

17:19:32:844 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1074: %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-PG_USER){Line:UCSFSJEFFERS:1080:Everyone:(1,32)|Chamada:[GCID=(7470101/1),CID=27308086]} CallStateChanged (V2) [state=CONNECTED cause=NOERROR destType=IN_CLUSTER CM=0 fwdD.

Em seguida, o agente se une aos chamadores na conferência. Você verá o número de sequência e a resposta do CUCM.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: MsgConferenceCall: HeldCID: 24247315 HeldConnDevID: 1080/0 AtiveCID: 24247317 AtiveConnDevID: 1080/0 DialedNum: InvID: 120563.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1079: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-PG_USER)[GW-ThreadConferenceCall][(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE]Solicitação: conferência((P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE).
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1080: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[7470099/1]conference(): [UCSFSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE]->ESTABLISHED]->EM ESPERA, controlador de conferência 2: [UCSFSJE.
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: FFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE]->ESTABLISHED]->CONVERSANDO.
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1081: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE]conference ((P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE,[UCSFSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVO]->ESTABELECIDO]->.
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: EM ESPERA,[UCSFSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE]->ESTABLISHED]->CONVERSANDO).
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1082: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:[Call:[GCID=(7470099/1),CID=27308081]]calling.join(Call:[GCID=(7470101/1),CID=27308086]).
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1083: Jul 10 17:19:46.393 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadConferenceCall] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallJoinRequest {

sequenceNumber = 11064.
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
outrasChamadas = 1@[.
17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastrear:
com.cisco.cti.protocol.ClientCallHandle {CallManagerId=1
CallLegId=27308086
}]
}.

17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1123: Jul 10 17:19:46.477 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) Resposta recebida: com.cisco.cti.protocol.CallJoinResponse {
sequenceNumber = 11064
resultado = 0
}.

Quando todos os participantes se juntarem, a nova conferência será iniciada e as opções Start Transmission (Iniciar transmissão) e Start Reception (Iniciar recepção) acontecerão a todos os participantes envolvidos (chamador PSTN e 2 agentes).

17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: primaryConnectionMyConn: GenID: 20193 IDVal: 27308081 Dev: 1080/0 Ext: 1080 DevTgStr: 1080 Addr: 1080 Estado: CONNECTED CCState: ESTABLISHED prevCCState: ESTABLISHED loggedIn: Y reportedToOPC S.
17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: secondaryConnectionMyConn: GenID: 20198 IDVal: 27308088 Dev: 1082/0 Ext: 1082 DevTgStr: 1082 Addr: 1082 Estado: CONNECTED CCState: ESTABLISHED prevCCState: ESTABLISHED loggedIn: Y reportedToOPC S.
17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: CiscoConferenceStart: CID: 24247315 (7470099/1) ConfCID: 24247317 (7470101/1) FinCID: 24247315 (7470099/1).

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1299: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {

eventSequence = 61299.
17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

conferenceStateChangedID = 2.
17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

globalCallManagerID = 1

globalCallID = 7470099

modifyStatus = 1

17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1396: %JTAPI-CTI-7-UNK:Chamada:[GCID=(7470099/1),CID=27308081] No Dispositivo:(P1-PG_USER) UCSFSJEFFERS(1,34) StartTransmission MediaConnectionMode:3.

17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1401: %JTAPI-CTI-7-UNK:Chamada:[GCID=(7470099/1),CID=27308081] No Dispositivo:(P1-PG_USER) UCSFSJEFFERS(1,34) StartReception MediaConnectionMode:3.

Quando uma das partes terminar a chamada, o estado da Conferência será alterado.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1299: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {

eventSequence = 61299.
17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
conferenceStateChangedID = 2.
17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:
globalCallManagerID = 1
globalCallID = 7470099
modifyStatus = 1

Você verá o LineConferenceEndedEvent que vem do CUCM e o CallLeg que encerrou sua chamada.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1301: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.LineConferenceEndedEvent {
eventSequence = 61300.
17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
ID da transação = 16777217
sucesso = verdadeiro.
17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:
bRemoteInUse = falso
chamadas ociosas = 1@[
com.cisco.cti.protocol.CtiCallHandle {
callManagerID = 1
callLegID = 27308086
}].

Agora uma nova conexão é criada com os outros participantes.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1309: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE} CallManager.conferenceCall: Criando uma nova conexão para o participante da conferência.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: CiscoCallChangedEv CID: 24247317 Endereço: 1082 ID de Chamada Sobrevivente: 24247315 (7470099/1) Endereço de Chamada Sobrevivente: 5555551234 Endereço Chamado Sobrevivente: 1080 ID de Chamada Original: 24247317 (7470101/1) Endereço de Chamada Original: 1080 Endereço Chamado Original: 1082 CiscoC.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1354: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE} Tratamento de STATE_CONNECTED Externo para 5555551234::2.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1371: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:[ FinalCall=(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE ]CiscoConferenceEndEv event.Success=true.

Uma nova recepção de início e transmissão de início são recebidas para esta nova conexão.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1391: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {
eventSequence = 61301
deviceCallManagerID = 1.
17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:
ID do dispositivo = 34
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
ipAddr = 59052742
rtpPortNumber = 26320.


17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1394: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartReceptionEvent {
eventSequence = 61302
deviceCallManagerID = 1.
17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento:
ID do dispositivo = 34
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
ipAddr = 1267012294
rtpPortNumber = 20704.

Assim que a chamada for encerrada entre as outras partes, você verá a solicitação de desconexão enviada, bem como o ConferenceStateChangeEvent.

17:20:07:835 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1521: Jul 10 17:20:07.835 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadClearConnection] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallDisconnectRequest {
sequenceNumber = 11065.
17:20:07:835 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 32
callLegCallManagerID = 1
callLegID = 27308081
}.

17:20:07:835 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1522: Jul 10 17:20:07.835 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) Resposta recebida: com.cisco.cti.protocol.CallDisconnectResponse {
sequenceNumber = 11065
resultado = 0
}.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1523: Jul 10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {
eventSequence = 61308.
17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:
lineCallManagerID = 1
lineID = 80
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308088
conferenceStateChangedID = 4.
17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:
globalCallManagerID = 1
globalCallID = 7470099
modifyStatus = 2

Finalmente, você recebe a mensagem Stop Reception and Transmission for RTP.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1526: Jul 10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StopReceptionEvent {
eventSequence = 61309
deviceCallManagerID = 1.
17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:
ID do dispositivo = 34
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
mediaDeviceName =
mediaResourceId = 0
mediaConnectionMode = 3
}.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1528: Jul 10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StopTransmissionEvent {
eventSequence = 61310
deviceCallManagerID = 1.
17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:
ID do dispositivo = 34
ID do CallManager = 1
callLegID = 27308081
mediaDeviceName =
mediaResourceId = 0
mediaConnectionMode = 3
}.

Call Change State with the Disconnect Cause (Alterar estado de chamada com a causa de desconexão), em Our example 16 as Normal Call Clearing (Nosso exemplo 16 como Limpeza normal de chamada).

17:20:07:897 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1536: Jul 10 17:20:07.897 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61313.
17:20:07:897 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

estado = 1.
17:20:07:897 pg3a-jgw1 Rastrear:

causa = 16