Solucionar problemas do CCE quando qualquer outro serviço estiver utilizando uma porta ICM

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas do Contact Center Enterprise (CCE) quando qualquer outro serviço no Windows está utilizando uma porta ICM.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

Unified Contact Center Enterprise versão 12.6(1)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Há momentos em que é necessário reiniciar o servidor ICM para solucionar problemas ou janelas de manutenção e os componentes não são iniciados corretamente.

Os logs revelam outros aplicativos no Windows que usam as portas necessárias para o ICM.

Este documento fornece dicas de Troubleshooting que identificam qual processo está interferindo na porta necessária.

Solução

1) Examine os logs do processo específico que está tendo problemas. O processo Tomcat é usado aqui, mas o mesmo se aplica a qualquer outro serviço.

Quando o Tomcat é inicializado, ele carrega uma porta, mas há momentos em que o Tomcat continua travando (como visto nos logs do Tomcat Catalina).

0-Jan-2023 14:57:34.100 INFO [main] org.apache.catalina.startup.Catalina.start Inicialização do servidor em [474902] milissegundos
20-Jan-2023 14:57:34.100 SEVERE [main] org.apache.catalina.core.StandardServer.await Falha ao criar o soquete de desligamento do servidor no endereço [localhost] e na porta [8005] (porta base [8005] e deslocamento [0])
java.net.BindException: Endereço já em uso: JVM_Bind
em java.net.DualStackPlainSocketImpl.bind0(Método Nativo)

Como você pode ver pelo rastreamento, ele aponta que o localhost no endereço da porta 8005 já está em uso

2) Verifique se a porta está escutando e se há um ID de processo já atribuído executando o comando netstat:

C:\netstat -ano | findstr <PORT>

Substitua <PORT> pela porta encontrada anteriormente nos rastreamentos ou, se for uma porta ICM específica, consulte o Guia de utilização de porta UCCE, dependendo da versão.

Na saída, você pode determinar que a porta 8005 em nosso exemplo está ouvindo e que o ID de processo atribuído é 3856.

3) Determine que processo está usando a porta usando o ID de processo encontrado na etapa 2 e execute o comando tasklist:

C:\>lista de tarefas |findstr <ID DO PROCESSO>

Substitua o ID do processo pelo número encontrado na etapa 2.

Esse processo está usando a Porta. O Tomcat está usando o ID de processo 3856, que também está usando a porta 8005.

4) Dependendo dos resultados de qual processo está usando a porta, você pode usar o Microsoft Process Explorer para verificar que processo ou serviços estão usando essa porta