Solução de problemas de falha de carregamento de gadgets WxM no Finesse Agent Desktop

Introduction

Este documento descreve uma das razões pelas quais os gadgets Customer Experience Journey (CEJ) e Customer Experience Agent (CEA) falharam no carregamento no finesse.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Contact Center Enterprise (CCE) versão 12.X
• Gerenciamento De Experiência Webex (WxM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• Cisco Contact Center Enterprise (CCE) versão 12.5(1)
• Gerenciamento De Experiência Webex (WxM)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Durante a configuração dos gadgets CEJ e CEA no finesse, o aplicativo pode falhar ao carregar no desktop finesse do agente. Erro gerado na área de trabalho após estados de renderização dos gadgets:

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator. 

Para o problema, os rastreamentos finesse destacam o tempo limite de 5000 milissegundos entre o servidor de conexão em nuvem e a plataforma WxM para buscar o token. Isso faz com que o servidor finesse gere uma exceção de "Tempo limite da votação (5000)]: Runtime error" (Erro de tempo de execução) que resulta em falha de gagdets em laod. 

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://
     
     
       :8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error 
     

Solução

Em circunstâncias em que há uma largura de banda baixa ou atraso de rede no ambiente local dos clientes, os valores de tempo limite padrão usados pelo finesse via conexão de nuvem para buscar token da plataforma WxM não poderiam ser suficientes. Esses comandos CLI podem ser usados em servidores finesse para atualizar os valores de tempo limite da conexão.

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
     
     
       utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout 
       
     

Reinicie o Cisco Finesse Tomcat Service para que a alteração entre em vigor

Esses comandos atualizam a conexão HTTP e leem os valores de tempo limite para milissegundos definidos. Mais detalhes sobre o comando podem ser encontrados na seção "Atualizar o tempo de conexão da conexão da nuvem" do guia de administração do Cisco Finesse.  

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6