Configurar variáveis de bate-papo personalizadas para o bate-papo ECE

Introduction

Este documento descreve o processo para configurar a variável de bate-papo personalizada no Cisco Email and Chat (ECE) e pode ser passado ao Agent Desktop.

Prerequisites 

Requirements

ECE 11.5 ou superior

Componentes Utilizados

Console do sistema ECE

Console do administrador ECE

Área de Trabalho do Finesse Agent

Configurar

Etapa 1. Abrir Console PA -> Ferramentas -> Partição: default -> Objeto comercial -> Configurações de atributo -> Sistema

Etapa 2. Mapeie os atributos criados na tela do Console do agente - Atividade de bate-papo  

Etapa 3. Use o nome interno criado na etapa 1. Navegue até Console de administração e crie-o como Variáveis de chamada.

Etapa 4. Atribuir variável de chamada criada anteriormente à fila de bate-papo

Etapa 5. Agora, adicione a configuração em eGainLiveConfig.Js no webserver

             {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }

Etapa 6. Agora você pode adicionar a configuração no modelo de bate-papo para o cliente a fim digitar o valor que foi criado em C:\ECE\eService\templates\chat\ em relação a qualquer modelo que você precisa usar.

Passo 7. Adicionar o parâmetro

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / Número de coleta"

Verificar

A janela de bate-papo se parece com esta modificação de postagem:

No console do agente, uma variável adicional é visível: