Solucionar problemas do ECE quando os agentes de um departamento não recebem "anexo" na lista suspensa Mais opções

Introduction

Este documento descreve as etapas para solucionar problemas de Bate-papo e E-mail Corporativo (ECE) quando Agentes de um determinado departamento não veem "Anexo" em mais seção de opção.

Prerequisites

• ECE 11.6
• Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• ECE 11.6
• UCCE 11.6

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• ECE 11.6
• UCCE 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Quando o agente vai responder a um e-mail de entrada; ou quando um agente cria um e-mail de saída; eles não veem "Anexo" na lista suspensa mais opções. Conforme mostrado na imagem;

Solução

• Para corrigir o problema; tivemos que
  • Faça login na página Pa.
  • Clique em Administração.
  • Expanda Departamento\Ir para Departamento afetado
  • Expandir configurações \ Expandir departamento.
  • Selecione o nome da configuração "E-mail - Critérios para bloquear anexos" ; aqui se o valor for definido como "Emails de entrada e de saída" ; em seguida, altere para o padrão "Somente emails de entrada" ; Click Save.

• Em seguida, reinicie os "serviços do recuperador" usando as seguintes etapas:
  • Nos consoles \ clique em Sistema.
  • Expanda Partições \default \ Serviços\Email \ Recuperador.
  • Reinicie rx-instance.

  Note: Certifique-se de que essa etapa seja realizada durante uma solicitação de alteração e/ou durante uma janela de manutenção. Observe também que pode haver mais de uma instância rx listada.

• Teste com o ID do agente afetado e confirme se "Anexo" com mais opções.

Verificar

Quando o problema for resolvido, o agente deverá conseguir ver "Attachment" listado na lista suspensa mais opções, conforme mostrado na imagem:

Informações Relacionadas

• Enterprise Chat and Email Administrator's Guide to Administration Console (Guia do administrador de e-mail e bate-papo corporativo para o console de administração),