Minhas chamadas envolvendo uma TANDBERG Codian MCU, IP GW, IP VCR, ISDN GW, Telepresence Server, VCS, TCS ou endpoint desconectam inesperadamente após um período fixo

Introduction

Este artigo se refere ao Cisco TelePresence MCU 4203, Cisco TelePresence MCU MSE 8420, Cisco TelePresence IP VCR 2210, Cisco TelePresence VCR MSE 8220, Cisco TelePresence ISDN GW 3241, Cisco TelePresence ISDN GW MSE 8321, Cisco TelePresence IP GW 3510, Cisco TelePresence MCU 4505 e produtos Cisco TelePresence MCU MSE 8510.

P. Minhas chamadas envolvendo uma TANDBERG Codian MCU, IP GW, IP VCR, ISDN GW, Telepresence Server, VCS, TCS ou endpoint desconectam inesperadamente após um período fixo

A. Este FAQ está em revisão

Os seguintes produtos não impõem limites de duração da chamada:

• Servidores TANDBERG Telepresence

• MCUs da TANDBERG Codian

• Gateways IP da TANDBERG Codian

• VCRs IP da TANDBERG Codian

Muitos gateways ISDN, incluindo o TANDBERG Codian ISDN GW, têm um tempo máximo configurável na chamada que pode ser encontrado em Configurações > ISDN

A maioria dos gatekeepers, incluindo TANDBERG VCS e TANDBERG Gatekeeper, pode ser configurada para permitir uma duração máxima de chamada.

Embora esses limites sejam úteis para evitar custos não intencionais quando um usuário falha em desconectar sua chamada corretamente, eles podem causar problemas de desconexão frustrantes.

Além disso, muitos firewalls comuns impõem um limite à duração da chamada por padrão. Configurações de porta Ethernet incompatíveis podem causar alta perda de pacotes, resultando no descarte de chamadas.

Se você descobrir que as chamadas para ou de um determinado endpoint sempre se desconectam após um determinado período de tempo, investigue o seguinte:

1. Limites de duração impostos por qualquer membro de entrada envolvido em uma chamada. O endpoint e a unidade podem ser registrados com diferentes gatekeepers; mesmo que a chamada esteja sendo discada pelo endereço IP, em vez de pelo número E.164, os gatekeepers ainda podem estar envolvidos na configuração e desligamento da chamada.

2. Limites de duração aplicados a conexões de rede por firewalls. Por exemplo, um firewall Cisco PIX pode ter um comando timeout do form timeout conn 1:00:00 udp 0:02:00 h225 1:00:00 h323 2:00:00 (isto é, uma lista de nomes de protocolo reconhecidos cada um seguido por um timeout em horas, minutos e segundos). Este exemplo impõe um limite de 2 horas às conexões H.323; no entanto, também impõe limites a outros protocolos que também afetariam uma chamada de vídeo (UDP e H225). Muitos protocolos de rede diferentes estão envolvidos em uma chamada de vídeo IP. Um tempo limite aplicado a qualquer um deles pode resultar no desligamento da chamada.

3. Timeouts aplicados em outros endpoints e MCUs - por exemplo, a configuração MaxTimeInCall no Polycom MGC.

4. As configurações de porta do switch Ethernet não correspondem. Quando não há um padrão para os horários após os quais as chamadas são desconectadas e os motivos de desconexão no registro de eventos incluem 'H.245 Network Connection Error' (Erro de conexão de rede H.245), é possível que as configurações da porta Ethernet do seu produto Codian não correspondam às do switch ao qual está conectado. É muito importante que as configurações de porta Ethernet no seu produto Codian correspondam às do seu switch. Quando as configurações são incompatíveis, pode ocorrer perda de pacotes e quando a perda de pacotes excede um determinado nível, as chamadas entre a MCU e os endpoints podem ser descartadas. Se um lado estiver definido para autonegociação, o outro lado deve ser definido para autonegociação ('Auto' deve ser sempre usado para Gigabit Ethernet). Se um lado estiver conectado por um determinado valor (por exemplo, 100 Mbps Full duplex), o outro lado deverá ser definido como o mesmo. Se ambos os lados estiverem configurados para autonegociação, mas as desconexões aleatórias ainda estiverem ocorrendo, é uma boa etapa de identificação e solução de problemas para conectar os dois lados ao full duplex de 100 Mbps. Isso eliminará os problemas de autonegociação como origem dos seus problemas.

Dentre todos esses, os tempos limite de firewall são provavelmente os mais difíceis de solucionar, pois você pode não estar necessariamente ciente da existência do firewall e, mesmo que esteja, sua configuração provavelmente não estará prontamente acessível.

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