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Introduction

Falha ao receber CDR ou entradas de registro de interceptação

Introduction

Este documento descreve como solucionar o problema encontrado em que o Cisco TelePresence Management Suite (TMS) falha ao receber registros de detalhes de chamadas (CDR) ou registros de interceptação.

Falha ao receber CDR ou entradas de registro de interceptação

Se você não receber comentários de um endpoint, navegue para Logs > Call Log para o endpoint em Systems > Navigator para verificar a atividade da chamada. Em seguida, vá para o documento history.xml do ponto final para determinar se as chamadas mais recentes no ponto final correspondem ao histórico de chamadas mais recente no Cisco TMS para esse ponto final.

Se não corresponderem, isso significa que o Cisco TMS não está recebendo nenhum evento de feedback do sistema. Quando os sistemas são adicionados ao Cisco TMS, eles são automaticamente configurados para enviar de volta informações. Se essas informações estiverem ausentes ou configuradas incorretamente, os sistemas não poderão enviar eventos para o Cisco TMS.

Para verificar as configurações no sistema, faça o seguinte:

1. Faça Telnet ou Secure Shell (SSH) no Sistema e insira xstatus externalmanager.

2. A saída deve "apontar para" o endereço do seu servidor Cisco TMS. Se este endereço estiver errado:

1. Navegue até Administrative Tools > Configuration > Network > Advanced Network Settings.

2. Verifique as configurações de endereço do servidor do TMS e corrija os valores conforme necessário.

3. Salve suas alterações.

3. No Cisco TMS, navegue até o sistema em Systems > Navigator e abra a página Edit Settings.

4. Clique em Aplicar configurações de gerenciamento.

5. Verifique novamente a saída xstatus do ponto final, que comando você usa depende do tipo de ponto final, e você deve ver os novos valores.

6. Reinicie o endpoint.

7. Se após um minuto você não receber uma entrada de inicialização no registro de interceptação do sistema no Cisco TMS, o feedback será bloqueado pela rede ou pelo servidor Web.