Troubleshooting de Falhas de Licença

Introduction

Este guia de solução de problemas aborda erros associados ao licenciamento no Intelligent Automation for Cloud, normalmente devido à especificação de credencial inválida durante a configuração do sistema. Quando credenciais inválidas são fornecidas, erros que indicam valores inválidos na tabela LicenseInfo são apresentados no envio de vários serviços.

Antes de Começar

Requirements

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos.

• Administração básica do Cisco Process Orchestrator

• Administração básica do Cisco Cloud Portal

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas seguintes versões de hardware e software.

• Cisco Intelligent Automation for Cloud versão 3.1.1

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema

Ao implantar um Cisco IAC 3.1.1, alguns serviços podem exibir erros relacionados a valores inválidos na tabela de licenças. Esses erros indicam a duplicação na tabela de licenças.

A duplicação de valores na tabela de licenças ocorre quando o Process Orchestrator (PO) não está configurado com credenciais que permitem ler valores da tabela de licenças. Essa situação ocorre quando a conta "admin admin" é usada para as credenciais do Portal de OC para Nuvem (CP).

A falha no licenciamento exibirá um dos dois modos de falha. O primeiro modo de falha é o erro descrito acima, o erro de envio após a citação de valores inválidos. O segundo modo de falha é uma falha ao preencher qualquer dado de licença, resultando em um modo de licenciamento equivalente ao Starter Edition, mesmo que exista uma licença válida para o produto completo.

Para confirmar dados de licença inválidos, faça login no CP com direitos administrativos e navegue até a tabela System Setup->System Service License service item item (Configuração do sistema -> Tabela de itens do serviço de licença de serviço) usando o módulo Service Item Manager. No IAC 3.1.1, a tabela deve conter 9 registros. Se existirem mais de 9 registros, alguns deles são duplicados, indicando a incapacidade da OC de ler a tabela. Se houver menos de 9 registros, isso indica que a OC não pode gravar na tabela.

Solução

A solução para erros de licenciamento é certificar-se de que o PO tenha a configuração de usuário correta enquanto interage com o CP. Quando a configuração do usuário estiver correta, os registros duplicados existentes devem ser removidos.

A limpeza deste erro exige a correção de credenciais usadas pela OC para ler e gravar no CP. Depois que as credenciais forem corrigidas, os valores de licença existentes devem ser redefinidos para limpar dados de assinatura inválidos e remover duplicados. As etapas abaixo ajudarão no processo de correção e redefinição.

1. Passo 1: Verifique se o hotfix 1 do IAC 3.1.1 está aplicado. Esta correção detecta erros de configuração e evita que registros inválidos sejam gravados.

2. Passo 2: Na OC, verifique/corrija a configuração da propriedade de destino estendido de Destino de Serviço, Cloud.Configuration.CloudPortal.API.User. O valor dessa propriedade deve ser a ID de login da conta de serviço do nsapi, não "admin".

3. Passo 3: Na OC, verifique/corrija as informações do usuário em tempo de execução nos dois destinos a seguir:- API de Integração do Portal de Nuvem da Cisco - Servidor do Portal de Serviços da Cisco. Certifique-se de que o usuário de tempo de execução seja a conta de serviço nsapi, não "admin".

4. Passo 4: Depois que as informações do usuário forem atualizadas, vá para o CP e exclua todos os registros na tabela Licença de serviço do sistema. Certifique-se de que a tabela Licença de serviço do sistema esteja selecionada, e não sua matriz, Configuração do sistema. Esteja ciente de que o gerenciador de Item de Serviço exibirá apenas 10 registros por página. A exclusão de todos os registros inválidos pode exigir mais de uma operação de realce e exclusão.

5. Note: Desde que apenas o conteúdo da tabela de licenças seja removido, não pode haver danos na exclusão dos dados de licença do portal de nuvem. Tudo será atualizado na próxima vez que o licenciamento for executado (manualmente ou em sua programação horária). Não há necessidade de remover manualmente os registros duplicados. É muito mais seguro remover todos os registros e deixá-los ser reconstruídos.

6. Passo 5: No portlet CP System Setup (Configuração do sistema do PC), navegue até a Etapa 2 e escolha Initialize Licensing (Inicializar licenciamento) e envie a solicitação de licenciamento. Isso também pode ser alcançado através da tela Sobre. Após a conclusão do licenciamento, examine a tela Sobre para verificar se os valores estão corretos para a licença que foi adquirida. Isso também pode ser revisado diretamente na tabela de licenças (consulte a Etapa 4).

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