Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema: Não é possível carregar a interface do usuário do CCM após uma atualização

Solução

Introduction

Este documento descreve como resolver um problema em que a IU do Cisco Call Manager (CCM) não é carregada após uma atualização,

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no CloudCenter v4.8.1.2 a v4.8.2.1

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema: Não é possível carregar a interface do usuário do CCM após uma atualização

Após a atualização do CCM, a IU não é carregada e, no v4.8.2+, apenas exibe uma tela cinza.

No arquivo /usr/local/cliqr/logs/managementserver.log, esta mensagem de erro é observada:

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed

java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

Solução

Durante a atualização, a senha que o CloudCenter usa para acessar seu banco de dados de postgres está corrompida. Isso pode ser resolvido quando o assistente de instalação no CCM (se em HA executado em ambos os CCMs) for executado e a senha do postgres for digitada novamente.

. /usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

Navegue até a guia Parâmetros de DB e insira novamente a senha de DB.

Se você não souber a senha DB, entre em contato com o Cisco TAC para obter a senha padrão e altere-a imediatamente.