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Agilidade no setor de TI

Experiência do cliente

Como automatizar a experiência ao volante

Leia sobre a preferência de clientes no que diz respeito à aquisição de veículos automotivos neste Relatório sobre a experiência do cliente conectado

Como automatizar a experiência ao volante

Pesquisa importante sobre a experiência do cliente

De acordo com a Forrester Research, organizações de sucesso se diferenciam das outras ao oferecer experiências uniformes, altamente seguras, personalizáveis e escaláveis aos clientes.

Para ajudar os clientes a compreender melhor essa tendência, encomendamos a série chamada Relatório sobre a experiência do cliente conectado da Cisco. Esses relatórios se baseiam em entrevistas de usuários finais e executivos de 10 países nos setores de saúde, bancário, automotivo e de varejo. Os assuntos abordados são:

  • Privacidade e atendimento personalizado
  • Atendimento pessoal versus atendimento virtual
  • A dependência das pessoas nas máquinas.

Algumas respostas e preferências podem causar surpresa.

As organizações que oferecem experiências positivas aos clientes observarão um impacto comercial real através de competências operacionais mais significativas, maior fidelidade do cliente e crescimento. A primeira etapa desse desafio é entender melhor seus clientes. Este relatório oferece opiniões válidas para ajudá-lo a passar por essa primeira etapa sem dificuldades.

Mais informações sobre a experiência do cliente

Experiência do cliente no setor de saúde

Experiência do cliente no setor de saúde

Atualmente, 74% dos pacientes veem com bons olhos a visitas virtuais de médicos.

Experiência de compra com o autoatendimento

Experiência de compra com o autoatendimento

Saiba mais sobre a preferência do consumidor por experiências automatizadas e em vários canais. (PDF - 720 KB)

Personalize a experiência do cliente

Personalize a experiência do cliente

Leia como o setor bancário pode cultivar a fidelidade dos clientes neste Relatório sobre a experiência do cliente conectado. (PDF - 756 KB)


Implementação da experiência do cliente

Atendimento médico à distância

Essas soluções disponibilizam as ferramentas e os recursos de que você precisa para oferecer uma experiência de alta qualidade a seus pacientes.

Especialista remoto para o atendimento bancário

Ofereça serviço personalizado com vídeo bidirecional que conecta os clientes a um especialista financeiro.

Cultive a fidelidade dos clientes, aumente o lucro da loja

Veja como as novas soluções de Wi-Fi da Cisco oferecem experiências que envolvem os clientes de lojas e dicas válidas sobre compras.


Visão do especialista

Rachael McBrearty

Chief Creative, Cisco IBSG

“Um dos desafios mais difíceis da experiência do cliente hoje é passar de um relacionamento baseado em transações para assim oferecer experiências significativas”.

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Rachael McBrearty

Chief Creative, Cisco IBSG

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