O Unified Contact Center Enterprise ajuda você a oferecer experiências proativas e personalizadas aos clientes nos contact centers com até 24.000 agentes. A tolerância a falhas ajuda a garantir uma operação ininterrupta. Os relatórios abrangentes fornecem a inteligência de negócios necessária para otimizar o desempenho do contact center.
Melhore a experiência de autoatendimento de seus clientes, oferecendo IVR (resposta de voz interativa - URA) com processamento de linguagem natural para captar a intenção e lidar de forma precisa com as solicitações dos clientes.
Obtenha feedback dos clientes com pesquisas via URA, e-mail e interceptação na web pós-chamada. Forneça insights acionáveis aos supervisores sobre o desempenho do agente e das áreas que precisam ser aprimoradas.
Interaja com os clientes em uma variedade de canais usando um único desktop intuitivo do agente de contact center, que inclui voz inbound e outbound, URA outbound e canais digitais.
Fornece uma abordagem flexível e ágil, que otimiza o gerenciamento das licenças de software do cliente em toda a empresa com um portal completo e fácil de usar.
Saiba como o Be The Match, em parceria com o ePlus, utiliza a tecnologia de colaboração segura da Cisco para salvar vidas, mais rápido do que nunca.
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