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Licença de uso de softwares, garantia e serviço de suporte - Parceiros e Revendas

Licenças de Uso de Software, Garantia e Serviço de Suporte

As licenças de uso de software, garantias e serviços de suporte não podem ser transferidas para novos usuários de produtos usados ou de segunda mão provenientes de Mercado Cinza. Usuários finais que compram equipamentos provenientes de Mercado Cinza podem não estar habilitados para receber serviços de suporte e demais benefícios normalmente associados com os produtos Cisco.

Saiba mais:

Políticas de Licença de Uso de Software

As licenças concedidas com o sistema operacional de software (como por exemplo Cisco IOS e Cisco CatOS incluídos nos routers e switches) são exclusivas para o primeiro usuário final e, em princípio, não podem ser transferidas à outro titular. Apesar de ser possível a transferência, revenda ou empréstimo de um hardware usado, a licença não permite a transferência, revenda ou empréstimo do software localizado dentro do hardware.

Esta política aplica-se também às aplicações autônomas de software. Produtos Cisco de segunda mão que contêm software podem não operar em conformidade com a legislação atual antes da compra de uma nova licença de software.

Contrato de Transferência e Licença de Uso de Software

Política de Licença de Uso de Software

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Garantias Cisco

Os produtos de Cisco são vendidos com garantias expressas para o usuário final. Essas garantias são exclusivas ao primeiro usuário final e, em princípio, não podem ser transferidas à outro comprador sem prévia e expressa autorização da Cisco. Se determinada empresa planeja comprar produtos Cisco, de canais não autorizados, deve estar ciente de que tais equipamentos são vendidos sem garantia Cisco, e a Cisco pode negar-se a fornecer garantia de suporte para esses equipamentos. Os termos da garantia da Cisco não afetam os direitos inerentes do cliente, que podem variar de país para país. Para maiores informações, por favor consulte os seguintes documentos:

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Serviço de Suporte

Assim como definido nas   Políticas de Suporte de Equipamentos Cisco  (PDF - 80.6 KB) a Cisco requer uma inspeção prévia à venda de serviço de suporte (como por exemplo o serviço de SmartNet™) para aqueles equipamentos Cisco que foram desmembrados, tenham uma garantia expirada, ou sejam provenientes de uma titularidade anterior (equipamentos usados ou de segunda mão). Esta prática tem como objetivo ajudar assegurar que o equipamento foi mantido de acordo com padrões Cisco.

Uma vez que se confirme que o equipamento tem uma licença de Software válida e passou pela inspeção, o mesmo pode ser qualificado para receber serviço de suporte, que deverá ser contratado separadamente.

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Componentes de Terceiros

Em casos onde um cliente planeja adquirir ou adquira um componente fabricado por um terceiro, como por exemplo memórias, cabos ou GBICs, você parceiro deve estar informado, para poder também comunicar corretamente ao cliente, sobre as políticas da Cisco com respeito ao suporte e garantia de tais produtos:

  • Quando um cliente reporta uma falha ou defeito de um produto e a Cisco determina que essa falha ou defeito foi devido ao uso de componentes de terceiros tais como memórias, cabos ou GBICs instalados por um cliente ou revendedor, então, e conforme seu parecer, a Cisco pode negar-se a fornecer garantia ou dar serviço de suporte para esse produto, como por exemplo o serviço de SmartNet™.
  • Quando uma falha ou defeito de um produto ocorre em uma rede e a Cisco conclui que tal falha ou defeito não pode ser atribuida ao uso de componentes de terceiros tais como memórias, cabos ou GBICs instalados por um cliente ou revendedor, a Cisco manterá o suporte do produto afetado se o mesmo se encontra sob garantia, ou coberto por algum serviço de suporte.

A natureza do erro ou defeito é a chave para determinar as obrigações de garantia e/ou suporte por parte da Cisco, entretanto os clientes devem estar cientes de que ao optar pela instalação ou uso de produtos de terceiros tais como memórias, cabos ou GBICs, assumem um risco por sua própria conta.

Para maiores informações:

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