Guest

Introdução - Parceiros e Revendas

Introdução

Saiba mais:

Produtos provenientes do Mercado Cinza

A Cisco está comprometida em ajudar seus clientes a receber produtos de qualidade e com alto valor agregado. Quando equipamentos são comprados através do Mercado Cinza (e não de distribuidores ou revendedores autorizados Cisco) a Cisco não pode garantir a procedência e a qualidade de tais equipamentos.

Fomentar o abastecimento de produtos do Mercado Cinza

Existe uma grande variedade de fontes de abastecimento para o Mercado Cinza, incluindo empresas em processo de falência /concordata/ recuperação judicial que tem seus bens liquidados, empresas que atualizam seus equipamentos e não necessitam mais dos equipamentos antigos, abuso de promoções ou programas especiais de descontos.

Preocupação para os Parceiros do Canal Autorizado

  • Se a Cisco não pode verificar a origem ou a qualidade dos equipamentos provenientes do Mercado Cinza, pode não haver garantia de configuração para esses produtos. Por outro lado, também podem estar presentes componentes falsificados ou componentes de terceiros, acarretando um maior risco para a rede do cliente.
  • Produtos Cisco adquiridos através de uma fonte não autorizada podem não ter titularidade para o Serviço de Suporte e Garantia de Cisco
  • As licenças de uso de software dos equipamentos adquiridos através do Mercado Cinza, em prinçipio, não podem ser transferidas sem a anuência prévia da Cisco, ou seja, o revendedor e o cliente estão expostos a questões envolvendo a titularidade da licença, incluindo o pagamento de uma taxa de licença de software.
  • As obrigações contratuais de um parceiro autorizado Cisco, conforme estabelecidas nos contratos de Canal Indireto, Distribuidor ou Integrador de Sistemas, determinam que o parceiro cumpra com todos os termos e condições específicas do contrato.

Protegendo-se contra o Mercado Cinza

  • A melhor forma de proteger-se do Mercado Cinza é comprar produtos Cisco somente de fontes autorizadas: diretamente da Cisco (se permitido contratualmente) ou dos canais autorizados de venda.
  • Também deve-se explicar aos clientes os riscos envolvendo garantia, serviços de suporte e licença de uso de software e as consequências associadas à compra de equipamentos através de canais não autorizados.
  • Reportar acontecimentos, fatos ou casos envolvendo Mercado Cinza ao seu contato na Cisco auxiliará no combate das atividades do mercado cinza.
  • É importante estar alterta para aprender a identificar os primeiros sinais de alerta em negócios que podem estar envolvidos com Mercado Cinza e contatar imediatamente seu representante na Cisco para ajudá-lo a direcionar essa situação.

Sinais de Alerta para identificar produtos provenientes do Mercado Cinza

  • Produtos oferecidos ao usuário final com melhores descontos que aqueles disponíveis através do canal autorizado Cisco.
  • Produtos exclusivos (High-end restricted) ainda não disponíveis para essa região ou produtos oferecidos por uma empresa sem certificação correspondente.

Clientes com produtos do Mercado Cinza

  • Se o produto foi adquirido de uma fonte não autorizada, a Cisco recomenda que você parceiro, ajude ao cliente (usuário final) com o processo de inspeção dos equipamentos para que os mesmos possam contar com serviço de suporte conforme as Políticas de Serviço para Equipamentos Usados de Cisco (PDF - 81 KB).

[Voltar]

Produtos Falsificados

Produtos falsificados podem ser hardwares, softwares, ou mesmo documentação cuja marca registrada ou logotipo da Cisco tenha sido utilizada sem a devida autorização da Cisco. Podem ser produtos que não são originários das fábricas da Cisco ou produzidos sem a aprovação da Cisco ou qualquer produto produzido com a intenção de copiar ou imitar um produto original da Cisco.

Sinais de alerta para produtos falsificados

  • Produtos oferecidos com descontos maiores que aqueles concedidos para produtos genuínos (são mais baratos).
  • Aquele produto recebido por um usuário final com etiqueta, logotipo e marca registrada Cisco, entretanto sua performance e aparência são inconsistentes quando comparadas com um modelo genuíno equivalente.

[Voltar]

Componentes de Terceiros

Componentes de Terceiros geralmente são memórias, cabos, ou GBICs (Gigabit Interface Converters), manufaturados por outras empresas. Somente podem ser considerados ilegais se apresentarem etiqueta ou marca registrada falsificada da Cisco.

Impacto para o parceiro autorizado

O uso de componentes de terceiros pode afetar o nível de suporte que o cliente recebe da Cisco se tal componente é defeituoso. Se o pessoal de suporte da Cisco determina que o defeito detectado é resultado do uso de componentes de terceiros, então conforme seu parecer, a Cisco pode interromper a garantia de serviço de suporte ou negar-se a dar serviço de suporte, como por exemplo o serviço de SmartNet™. Se o componente de terceiro não é a causa do defeito, a Cisco continuará normalmente com o serviço de suporte.

A natureza do erro ou defeito é crucial para determinar as obrigações de garantia e/ou suporte por parte da Cisco, entretanto os clientes devem estar cientes de que ao optar pela instalação ou uso de produtos de terceiros assumem um risco por sua própria conta.

Sinais de alerta para indentificar componentes de Terceiros

  • Os componentes que o usuário final recebe não têm etiqueta Cisco.
  • O produto está rotulado como "Cisco Approved" ao invés de simplesmente identificado como um produto comum de Cisco.
  • O produto foi fornecido diretamente da empresa fabricante ao invés de diretamente pela Cisco. Serviço de Suporte para Componentes de Terceiros

[Voltar]

Precisa de ajuda?