CVP-overdracht (Customer Voice Portal) voor probleemoplossing leidt tot verkeerde automatische nummerherkenning (ANI)

Downloadopties

  • PDF     (236.8 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (90.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (76.8 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:26 januari 2023
Document-id:220161

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe Customer Voice Portal (CVP) automatische nummerherkenning (ANI) extraheert uit inkomende oproep.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS) 12.6

    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.6

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Achtergrondinformatie

    CVP door ontwerp haalt ANI uit het gebruikersgedeelte van de P-Asserted-Identity header (PAI) of uit de header van inkomende INVITE in de volgorde van PAI-header gevolgd door From-header (als er geen PAI aanwezig is) en verstuurt deze informatie in de NEW-CALL-aanvraag naar UCCE. In versies voor 11.0, CVP controleert alleen vanuit header. Deze logica brak in versie 11.6 en werd behandeld als deel van de Engineering Special(ES)11.

    Probleem:

    Waarom gaat Customer Voice Portal (CVP) verkeerde automatische nummerherkenning (ANI) door naar UCCE?

    CVP haalt niet de juiste ANI uit de inkomende INVITE als de Telecommunicatiemaatschappij extra informatie in de PAI-header of een andere ANI stuurt dan de werkelijke ANI in de PAI-header. Dit zorgt ervoor dat CVP onjuiste ANI naar UCCE stuurt en kan zakelijke logica doen mislukken.


    Voorbeeld 1

    De PAI-header heeft aanvullende informatie in het gebruikersgedeelte.

    P-Asserted-Identity: "NETWORK" <SIP:+13067890000;rn=303357;oli=00@192.168.1.1:5060;user=phone>


    Voorbeeld 2

    ANI verschilt in PAI en From headers.

    Van: <sip:12567891234@192.168.1.1:5060;user=phone;isup-oli=00>;tag=a3df5c45
    P-Asserted-Identity: "NETWORK" <sip:+13067890000@192.168.1.1:5060;user=phone>

    Oplossing

    1. Als de oproep afkomstig is van Cisco Unified border element (CUBE), gebruikt u het SIP-profiel om de Automatic Number Identification (ANI) in de PAI of From-header te wijzigen en toe te passen op de uitgaande dial-peer op CVP/Cisco Unified SIP Proxy Server (CUSP).
    2. Configureer voor door Cisco Unified Communications Manager (CUCM) geïnitieerde oproepen SIP-normalisatiescript in SIP-trunk naar CVP/CUSP.
    3. Gebruik micro-applicatie Expanded Call Context (ECC) variabele user.microapp.override_cli in het Unified Contact Center Enterprise-script om ANI bij uitgaande overdrachten van CVP te negeren.

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    30-Jan-2023
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Binu Santhakumaran
      TAC Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten