Hoe implementeert u de Trunk-gebruiksfunctie in en configureren met Customer Voice Portal (CVP)

Downloadopties

  • PDF     (431.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (199.6 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (360.2 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:19 oktober 2017
Document-id:212334

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document wordt beschreven hoe de functie voor het gebruik van de romp met het CVP moet worden geïnstalleerd en configureren.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • CVP
    • Spraakgateway

    Gebruikte componenten

    Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Overzicht van de toepassingsfuncties van Trunk

    Door de functie Trunk Utilization wordt een gateway gebruikt voor real-time Unified CVP routing en Unified Intelligent Contact Management (ICM) rapportage en scripting. Een gateway drukt de status van geheugen, digitaal signaal 0 (DS0), digitale signaalprocessor (DSP) en Central Processing Unit (CPU) naar Unified CVP uit. Omdat deze optie een drukkingsmethode gebruikt om middelgegevens naar Unified CVP te verzenden, worden de middelen nauwgezetter gecontroleerd en failover kan sneller voorkomen wanneer een apparaat omlaag gaat of uit middelen is.

    Deze functie heeft de volgende kenmerken:

    ・ Elke gateway kan een bericht van de OPTIES van het Session Initiation Protocol (SIP) publiceren met CPU, geheugen, DS0 en DSP-informatie naar Unified CVP om de drie minuten wanneer de bedrijfsomstandigheden op de gateway normaal zijn

    ・ Het stuwingsinterval is Configureerbaar door de Cisco IOS Opdracht Line Interface (CLI) op de gateway

    ・ Als een hoog watermerk is bereikt, verstuurt de gateway het bericht SIP-OPTIES direct met een out-of-service = echte indicatie, en stuurt geen ander OPTIONS-bericht naar de lage waarde watermerkniveau wordt bereikt met een out-of-service = valse indicatie


    ・ U kunt maximaal vijf doelstellingen voor Resource Availability Indication (RAI) op de poort instellen. U kunt ook Trunk-toepassing-routing om de status van de groep in de Unified Contact Center Enterprise (CCE)-router bij te werken. Een openbaar telefoonnetwerk (PSTN) Vraag (door het ICM script) de router met een vooraf ingesteld wachtwoord van een Network Interface Controller (NIC) om de beschikbare ingang te gebruiken poort naar Unified CVP

    DS0 Trunkinformatie


    Door Unified CVP geeft Unified ICM de gateway en DS0 informatie van de aankomende SIP door bel. De PSTN-gateway-stam en de DS0-informatie die tijdens de ICM worden ontvangen, hebben de volgende doeleinden:


    ・ Rapportage
    ・ Routing in de Unified CCE Script Editor waar TrunkGroupID en TrunkGroupChannelNum-informatie is beschikbaar voor routebeslissingen

    Dit bericht wordt in de voorbeelden gebruikt:
    De gegevens van de boomstamgroep van PSTN komen van de gateway PSTN in SIP INVITE:

    Via: SIP/2.0/UDP
    192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
    0/0/0:DS1 1:DS0";branch

    Deze logica wordt in Unified CVP gebruikt om de PSTN-groepsinformatie te parseren en door te geven aan Unified ICM:

    ・ Kijk voor TrunkGroupID op tgp: in het veld x-route-tag

    # Als tgp: gevonden TrunkGroupID=waarde na stap:> + <gegevens tussen ISDN en :DS1 tags>・ Gebruik van TrunkGroupID=value na stap:> het bovenstaande voorbeeld : TrunkGroupID = 2811-b-000<ruimte>0/0/0:15 0/0/0.

    # TrunkGroupID = <IP-adres van het oorspronkelijke apparaat in Via header> + <gegevens tussen ISDN en:DS1tags>
    Gebruik van het bovenstaande voorbeeld: TrunkGroupID=192.168.1.79<ruimte>0/0/0:15 0/0/0.

    ・ Kijk voor TrunkGroupChannelNum op DS0 in x-ds0nun-veld
    # indien gevonden, TrunkGroupChannelNum = <waarde vóór de:DS0>・ Gebruik van het bovenstaande voorbeeld: TrunkGroupChannelNum = 1

    # TrunkGroupChannelNum = <max int waarde> om aan te geven dat we de DS0-waarde niet hebben gevonden.

    # Gebruik van het bovenstaande voorbeeld: TrunkGroupChannelNum = Integer.MAX_VALUE (2^31 - 1)

    Gebruik van Trunk-gebruik

    IOS 15.1(2) en introduceert later de preventie van tolfraude. Deze functie wordt aanbevolen om voor de RAI resource instellingen op de poort de 60% lage watermark en het 80% hoge watermerk te gebruiken.   

    IOS-configuratievoorbeeld van de gateway:

    voice class resource-group 1
      resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
      resource ds0
      resource dsp
      resource mem total-mem
      periodic-report interval 30



    sip-ua
     rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

    #configure this for each CVP server.

    Zorg ervoor dat de peers van de wijzerplaat de interface van de boomstam hebben gevormd of anders wordt de informatie DS0 niet verzonden.

    dial-peer voice 10 pots
     destination-pattern 10T
     port 1/0:23
     !
     dial-peer voice 11 pots
     destination-pattern 11T
     port 1/1:23
     !
     dial-peer voice 20 pots
     destination-pattern 20T
     port 2/0:23
     !
     dial-peer voice 21 pots
     destination-pattern 21T
     port 2/1:23
     !
     dial-peer voice 30 pots
     destination-pattern 30T
     port 3/0:23
     !
     dial-peer voice 31 pots
     destination-pattern 31T
     port 3/1:23
     !
     dial-peer voice 40 pots
     destination-pattern 40T
     port 4/0:23
     !
     dial-peer voice 41 pots
     destination-pattern 41T
     port 4/1:23

    Voorbeeld van OPTIONS-bericht met RAI-kopregels:

    OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

    Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

    From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

    X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

    X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

    X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

    X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

    X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

    Supported: x-cisco-rai

    Content-Length: 0

    User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

    To: <sip:20.20.205.223>

    Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

    Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

    Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

    CSeq: 101 OPTIONS

    Max-Forwards: 70

    CVP en ICM Setup

    Stap 1. Maak de gateways voor de rapportage in de OAMP-console (Operate Administer Aalthouding).

    212334-how-to-deploy-and-configure-with-the-tru-00.png

    Stap 2. Op het tabblad ICM Subsysteem voor de Call Server selecteert u alle gateways voor de rapportage van basisgegevens.

    212334-how-to-deploy-and-configure-with-the-tru-01.png

    Stap 3. Het tabblad SIP heeft 2 selectietekens, laat de standaardinstellingen voor beide selectietekens uit.

    212334-how-to-deploy-and-configure-with-the-tru-02.png

    Stap 4. Maak de groepen van de Trunk van het Netwerk op de ICM Configuration Manager.

    212334-how-to-deploy-and-configure-with-the-tru-03.png

    Opmerking: Gebruik hetzelfde randnummer als de Trunk Group ID aan de CVP OAMP-zijde.

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Mayur Vyas
      Cisco TAC-ingenieur
    • Edited by Maria Jose Mendez Vazquez
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten