Inleiding
Dit document beschrijft hoe u gespreksdalingen kunt oplossen terwijl de beller in de wachtrij staat in een CVP (Customer Voice Portal).
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- CVP-gespreksserver
- CVP-VXML-server (Voice Extensible Markup Language)
- CVP Call Studio-toepassingen
- VXML-gateways
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
- CVP 10.5(1)
- CVP Call Studio 10.5(1)
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Probleem
In een CVP Courtesy Callback-inzet, nadat de oorspronkelijke beller wordt teruggeroepen en terwijl de beller in de wachtrij wacht op een agent, daalt de oproep.
Problemen oplossen
Stap 1. Verzamel ActivityLogs van CallbackWait en CallbackQueue toepassingen op de CVP VXML Server. U kunt deze logboeken op de gidsen vinden:
C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\CallBackWait\logs\ActivityLog\en C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\CallBackQueue\logs\ActivityLog\.
Stap 2. Vind de slechte vraag in de CallbackQueue Activiteitenlogboeken. U kunt zoeken naar fout of waarschuwen om de slechte vraag voor de specifieke tijdstempel te vinden.
Activiteitenlogboeken voor terugbellen uit fragmenten:
10.85.137.68.1469202885038.5788.CallbackQueue_custom,07/22/2016 11:59:24.656,Queue1,element,warning,A session has timed out after 3 minutes. This is most likely caused by a start of call class or action element at the top of the callflow not completing before the voice browser's fetch timeout occurred. To resolve it ensure this class executes in a timely manner or run it in the background. Session timeouts may also occur under high load or if there are issues with a load balancer or voice browser.
10.85.137.68.1469202885038.5788.CallbackQueue_custom,07/22/2016 11:59:24.656,Queue1,custom,Callback_Leave_Queue,ELEMENT_ENTRY
10.85.137.68.1469202885038.5788.CallbackQueue_custom,07/22/2016 11:59:24.656,Queue1,custom,Callback_Leave_Queue,ELEMENT_EXIT
10.85.137.68.1469202885038.5788.CallbackQueue_custom,07/22/2016 11:59:24.656,,end,how,app_session_complete
10.85.137.68.1469202885038.5788.CallbackQueue_custom,07/22/2016 11:59:24.656,,end,result,timeout
Stap 3. Zoals u kunt zien in de activiteitenlogboeken, wordt er een waarschuwingsbericht gevonden dat aangeeft dat de sessie een time-out heeft. Dit wordt gemeld in de logboeken van de Gateway VXML als badfetch fout.
Stap 4. Verzamel Tomcat logboeken van de VXML Server. Je kunt de Tomcat logbestanden vinden in de directory C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\logs
java.lang.NullPointerException
at org.apache.coyote.http11.InternalNioOutputBuffer.flushBuffer(InternalNioOutputBuffer.java:240)
at org.apache.coyote.http11.InternalNioOutputBuffer.endRequest(InternalNioOutputBuffer.java:128)
at org.apache.coyote.http11.AbstractHttp11Processor.endRequest(AbstractHttp11Processor.java:1586)
at org.apache.coyote.http11.AbstractHttp11Processor.process(AbstractHttp11Processor.java:1022)
at org.apache.coyote.AbstractProtocol$AbstractConnectionHandler.process(AbstractProtocol.java:579)
at org.apache.tomcat.util.net.NioEndpoint$SocketProcessor.run(NioEndpoint.java:1600)
Zoals u ziet in de Tomcat-serverlogbestanden, zijn er nulpointer uitzonderingen op NIO (Non-blocking Input/Output).
Opmerking: NIO is een verzameling van JAVA Application Programming Interface (API) die wordt gebruikt voor intensieve I/O-bewerkingen (Input/Output).
Stap 5. Controleer de netwerkconnectiviteit tussen CVP VXML Server en CVP VXML Gateway. In de meeste scenario's, wanneer deze Tomcat-fout wordt gemeld, zijn de VXML-gateway en de CVP VXML-server in verschillende subnetten.
Oplossing
Stap 1. Zorg ervoor dat fetchtimeout is ingesteld op minimaal 60 seconden. Volg deze stappen als u fetchtimeout niet hebt geconfigureerd.
- Voeg de VoiceXML-eigenschap fetchtimeout toe aan het basisdocument.
- In Unified Call Studio, klik met de rechtermuisknop op het gewenste project en kies Eigenschappen.
- Selecteer op Call Studio - Root Doc Settings.
- Voer onder VoiceXML Property fetchtimeout in en onder Value voer je de gewenste timeout in. Voer 60 seconden bijvoorbeeld in
Stap 2. Wijzig het bestand Tomcat server.xml om useSendfile="false" op te nemen. U vindt dit bestand in de C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\conf\ directory.
Bijvoorbeeld:
<Connector port="7000" useSendfile="false" redirectPort="7443" protocol="org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol" maxHttpHeaderSize="8192" executor="tomcatThreadPool" acceptCount="1500"/>
<!-- A "Connector" using the shared thread pool-->
<!-- <Connector executor="tomcatThreadPool" port="8080" protocol="HTTP/1.1" connectionTimeout="20000" redirectPort="8443" /> -->
<!-- Define a SSL HTTP/1.1 Connector on port 8443 This connector uses the JSSE configuration, when using APR, the connector should be using the OpenSSL style configuration described in the APR documentation -->
Opmerking: dit is Tomcat probleem en niet toegeschreven aan een CVP product. Raadpleeg CSCus07896 voor meer informatie.
Stap 3. Om de pakketvertragingen aan te pakken wanneer verschillende subnetten worden gebruikt, is er een aanbeveling om de Windows registersleutel, TcpAckFrequency in 1 te veranderen.
Opmerking:Deze aanbeveling is om netwerkproblemen (indien van toepassing) aan te pakken voor de CVP-oplossing die verschillende subnettoepassingen gebruikt. Raadpleeg CSCuq07550 voor meer informatie.
Feedback