客户和市场瞬息万变——企业真正实现协作才能应对这个挑战。因此,企业能够通过在每个触点、渠道和设备上为客户提供始终如一的高品质体验以提高客户的忠诚度和满意度。

客户无时无刻不在希望通过各种渠道获得一种以协作为先的服务方式。与您的客户保持随时随地的联系可以帮助您满足客户所需。

思科SocialMiner使人免遭可怕狼蛛的攻击

 

如何在客户技术革命中保持优势

客户的期许正在打破旧的业务模式。客户需要一种可以让他们置身于客户服务运营核心的的全方位体验。为了给客户关怀、让顾客满意,企业必须建立一种综合的客户协作策略。这是一种不论客服人员身处何地,都可以尽可能高效工作的策略。通过提供无障碍沟通客户服务,企业可以脱颖而出,而客户则能以他们想要的方式进行联络。

通过发展您的客户互动策略,您可以更快地解决问题。思科协作解决方案,使得从正确的通信架构中建立一种客户关怀策略成为可能。用这种方法,您可以提高客户忠诚度、增加客户营收、提高客服人员的工作效率并留住员工。同时,以客户想要的方式——不论是亲自见面、打电话、上网、还是通过社交媒体或借助视频,为他们提供服务变得更加容易。

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思科“应用指南白皮书”突出了经过验证的客服中心可以提高每次互动的质量和效率的方式。协作技术成为这个响应性更强的方法的核心途径有:

  • 通过高效的虚拟团队降低成本
  • 把每次互动都变成一次个性化客户体验
  • 利用网络和视频协作技术贯穿整个客户体验

特别产品

协作会议室

协作会议室——将思科WebEx的功能进行扩展,使其包括一个现收现付的固定个人会议室,这个会议室具有可以容纳多达1000名用户的扩展功能以及可以容纳多达25台网真终端的、以云为基础的桥接功能。

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应用指南: 提高客服中心业绩的最佳方法

此应用指南强调了与思科合作可以提高客服中心里八大区域的工作效率。

客户已经改变了他们的互动方式。

您的客服中心改变了吗?现在客户都是通过多种新兴的渠道和设备来交流。这并不是对未来的愿景,而是此时此刻正在发生的事情。请看信息图。