不论您的客户选择何种方式联系您,思科客户协作都能让您为他们带来一种个性化的客户关怀体验。

不论身处何地,虚拟客服池都能像一个资源团队那样运作,而视频和社交媒体的融合则在让您的企业与众不同的同时增强客户体验。

 

协作如何帮助您让您的客户服务与众不同

客户协作让企业以他们传递的客户关怀为基础,使它们的服务与众不同,这将有助于留住老客户并吸引新客户。同时,在虚拟客服池的帮助下,您可以灵活地在家工作,这种工作形式可以在保持低成本的同时吸引并留住最好的客服人员。

客户现在的要求越来越严格,而且技术意识也越来越强,也就是说,相比以前他们对企业的期望值越来越高。给您的客户带来全方位体验就是指不论是通过分支机构、视频或者社交媒体,还是通过语音、电子邮件或聊天等更多建好的渠道,您都可以满足他们的这些期望。

思科客户协作可以把这些元素综合到一起,变成一个带有单一虚拟系统管理平台的单一队列。另外,可以利用全方位报告和记录满足您所有的或管理与规范遵从性的需要。

不论是在分支机构通过视频还是网上视频,通过社交媒体还是利用您企业的应用,思科客户协作都可以使您表现与众不同,在您的客户关怀策略方面进行创新,同时也能最大限度地提高客服的工作效率和运作效率。

产品亮点

通过思科客户协作产品,您就可以取悦现有的客户,并赢得新客户。通过像资源团队一样一起工作的方式,您将创造出一种竞争力强的优势,并增强您对您客户服务操作的控制力。

思科Finesse

思科Finesse是一台下一代客服与主管用的台式机,被设计用于为各种与您的客户服务企业互动的团体提供一种协作体验。它在提供一种以用户为中心的设计并在提高客户关怀代表满意度的同时,帮助改善客户体验。

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思科Social Miner

思科Social Miner是一种社交媒体的客户关怀解决方案,可以帮助您主动回应客户并通过推特网、脸书网或其他公众论坛、博客网站等公共社交媒体网络,探索交流的方式。

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思科统一联络中心平台
(Cisco Unified Contact Center Express)

思科统一联络中心平台(Unified CCX) ---配置及使用都非常简单,可以为多达400名客服人员带来一个高度安全、可利用、虚拟的,精密的客户互动管理解决方案。这种综合、全面的客服中心解决方案是我们专门为中型市场、企业分支机构和企业部门里的正式和非正式客服中心而设计的。

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思科远程专家

远程专家是一个在店内进行的视音频会议解决方案,可以让客户联系到您集中支持团队中心中的大批专家。这些专家可以在整个销售过程中为客户提供个性化参与和支持。

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