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BYOD 的商业意义究竟是什么?

2012 年 7 月 20 日太平洋标准时间中午 12:27

平板电脑时代已来临,商业精英大显身手:BYOD 推动员工满意度提高

通过与客户交谈以及了解采用自带设备办公 (BYOD) 的方式,我发现 BYOD 商业案例有两种情况:

  1. 特定于应用的 移动性:投资回报率经证实的特定行业应用
  2. 企业范围的移动性:在多家企业采用,无论行业类型和员工类型如何、投资回报率是否容易确定

特定于应用

在第一种情况中,IT 人员将为员工提供移动设备。该情况适用于特定行业,投资回报时间较短,更易量化,且投资回报率更易确定。设备归组织及其 IT 部门所有,并受其控制。该情况包括在零售活动时捕捉数据,并允许那些平时不坐班的员工捕捉和访问数据。

全企业范围

第二种情况才是 BYOD 真正大展身手的地方,并且具备在任何地方都能改变我们工作方式的潜力。思科互联网业务解决方案组 (IBSG) 最近开展了一项调查,BYOD和虚拟化。当我读到调查报告时,心里就想:“这个时代已到来, 企业移动性已势在必行。”IBSG 发现,企业采用广泛的 BYOD 战略所获得的两大优势是员工满意度和员工工作效率。世界瞬息万变,我们工作的方式和地点也在变化,消费者所期待的是改变人们的工作方式。根据“2011 年思科互联世界”(2011 Cisco Connected World)报告,五分之二的受访者表示,相比于灵活度较低的高薪工作,他们更愿意接受在设备选择、社交媒体访问和移动性等方面灵活度较高而薪酬较低的工作。 对此我深有感触。

优势:员工满意度

我们从最容易获得的优势,员工满意度谈起。我们发现,BYOD 服务允许员工选择使用自己最喜爱的设备在企业网络中进行生产工作,使员工满意度分数上升整整一分(1 到 5 分评分)。这很可观 – 整整一分的变化不可小觑。员工希望得到选择权灵活性 ,IBSG 通过两个重要观点阐明了此结论:

  • 40% 的受访员工选择 BYOD 的首要考虑因素是“设备选择”(能在任何地点使用自己最喜欢的设备)。
  • 受访者选择 BYOD 的第二考虑因素是希望可以在工作时间处理个人事务,而在个人时间可以处理工作事宜。

优势:员工工作效率

员工工作效率也是如此。工作效率很难量化,但部分公司正在准备尝试将其量化。Intel 指出工作效率的提高相当于在一年内节省了 200 万小时,而这仅仅是初步推广至 10,000 名用户。很长一段时间以来我都在使用自己的设备工作,无法想象如果没有这些设备我将如何高效地完成工作。根据所在场所不同,我每天使用自己设备的时间大概在 1 到 3 个小时。坐火车时间是一小时,在这段时间内我进行阅读、创建文档、通过即时消息与同事进行沟通;驱车去公司需要一小时,我可以在路上参加 WebEx 电话会议,然后回家去接儿子,并在他吃东西的时候查看我的审批单。将其扩展至整个员工范围,其结果就是工作效率更高、更快乐的员工将为您节省数百万数量级的更具生产力的工作时间。

但提醒一句,要达到最高满意度和工作效率,我们必须注意两件事情:安全和总拥有成本。

让我们来看看如何在符合安全策略和防止成本急剧上升的情况下获得这些业务优势。

挑战:安全

必须确定适当的安全级别来保护静态和动态的企业数据。但是,如果安全措施造成了过多干扰并影响了用户体验,这将阻碍设备的使用,进而导致工作效率下降,员工满意度也因之急剧下滑。如果要求的安全级别严重影响了用户体验,请谨慎考虑是否有必要采用这个级别。

  • 目标是尽可能使用操作系统的自带安全功能
  • 尝试让用户使用企业提供的应用以及自带和公共应用,否则将扼杀他们的创造力。
  • 提供安全企业解决方案进行文件共享,并使用策略引擎或移动设备管理 (MDM) 拦截不安全的公共云应用。

切记,如果您阻止用户使用设备供应商创建的卓越用户界面,他们就不会使用,但您的商业案例也将不复存在。

挑战:总拥有成本和持续成本

尽管采购设备价格由员工承担可节约部分成本,但不要低估了支持员工对部署、故障排除和更新新设备的额外要求以及保持基础架构处理和管理新设备能力所需的持续成本。如果持续成本随着设备大量增加而急剧上升,商业案例将会是另一种情况。

  • 尝试去保证操作系统能力,而非设备。
  • 提供自部署和自支持工具。
  • 确保拥有一个支持您策略的架构,允许您整体解决移动性、视频、云、虚拟桌面基础架构 (VDI) 和消费化问题,而不是将其作为孤立的项目。
  • 确保您拥有管理工具;可进行有线、无线和远程访问的集中式易用策略引擎;并使网络活动可见,如用户正在进行的操作、用户位置、用户正在使用的设备。

有关部署 BYOD 时可进行的选择的更多详情,请查看思科 BYOD 智能解决方案,了解IBSG的更多理念并阅读案例研究,了解思科内部 IT 如何推广 BYOD 策略。思科为员工移动设备提供企业网络访问权限的项目具有以下优势:

  • 降低了 30% 的成本,节约了 42,000 台移动设备
  • 建立了一个服务交付模型,可以轻松调整以适应用户和设备数量增长
  • 允许员工个人设备访问减少了企业支付的帐户
  • 创建了用于用户自助服务的联机 wiki

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