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刘婷婷

刘婷婷

思科服务事业部技术支持工程师

刘婷婷,思科售后服务部门的一名Customer Support Engineer(业界简称TAC),今年是她在思科工作的第四个年头。

电话中的刘婷婷开朗乐观,好听的声音俏皮可爱,略带一点京味的普通话从另一头传递过来,女性特有的亲和气息便跃出了话筒,栩栩如生地展现在面前。

很难想象,这样的年轻女性拥有3张CCIE证书:R&S、Security和Data Center。她热衷于技术,有着严谨的逻辑思维,处理起客户问题来雷厉风行,毫不含糊。“攻城狮”——这个非常男性化的头衔被她欣然接受,她还为此总结了一套“攻城狮”的特质:喜欢钻研,乐于走在技术的前端,为了解决一个技术问题能够全身心地投入、研究、发现,直至找到最好的解决方案。

刘婷婷是通过校园招聘进入思科的。在加拿大麦克马斯特大学以优异的成绩毕业后,凭着对网络技术的热爱和思科公司的追求,过关斩将,于2010年加入了现在的TAC部门,成为了一位Customer Support Engineer。这一干就踏踏实实干了4年。

她并不是部门中唯一的女性。TAC部门男女分布合理,大家一起工作,有商有量,共同解决客户的问题。部门经理对他们的工作和职业发展采取了开放的管理方式,给予每个人很大的空间来发挥才干,在他们有需要的时候给到强大的支持和尽可能多的资源,鼓励员工做好每一项对自身发展有益的任务。在这样的管理方式下,刘婷婷觉得如鱼得水,思科内部数不尽的培训资源有待她慢慢发掘学习吸收,转化为自身技能后又大大提高了她的业务能力。这样的良性循环不仅体现在她的身上,对整个部门乃至整个思科都受益匪浅。

刘婷婷
(图为刘婷婷在巴厘岛的旅游照片)

“工作或生活中有什么比较有趣的事情吗?”

“有一个case我印象比较深,那次客户对接端是个香港工程师,几乎听不懂英语和普通话,只能说广东话。最初我和他的沟通方式就只能开着WebEx(思科公司的一款在线视频会议产品)互相打字,后来那位工程师尝试着让我用普通话沟通。合作一周后,我和他终于发现了那个隐藏得很深的Bug,并且制定出了解决方案,那时的他已经能够完全听得懂我的普通话了。后来,我和这位香港工程师成为了好朋友,他一直戏称我为‘普通话老师’。”

刘婷婷爱好摄影、旅行、滑雪和篮球,Work Life Balance对她来说根本就不是问题。在享受工作,追求新技术的同时,她还是个公益活动的积极分子,多次参与思科的慈善活动。思科北京曾经举办过一个“飞鸟图书馆 (Giving Back)”的公益活动,刘婷婷曾作为整个思科大中华区Technical Services部门的Giving Back活动组织者,为北京市朝阳区育才学校号召捐赠了700余本图书。在即将到来的三八妇女节,她又在积极准备参加一个名为“思科女性日(Women Of Impact)”的活动。

刘婷婷

“今年是思科进入中国的20周年,你有什么想对思科说的吗?”

“2010年我进入思科的时候,思科就已经开始为转型做准备了。现在回头看一下过去思科走的路,几乎在每个变革的时间结点,思科都做出了正确的决定,在每一个变革中站稳脚步,稳健地发展。这些决定在当下也许不能立竿见影地看出是对或者是错,可过了2年、5年甚至10年往回看的时候,你才能体会到这些决定的战略性和长远性。作为目前在思科工作的一名工程师,我们都需要按照公司的战略发展方向来调整自身。从最初的路由器交换机,安全技术,到当今热门的数据中心和云计算的技术发展;每一名销售,每一名研发,每一名TAC以及每一名管理人员都能一如最初团结一致,思科公司必定能够发展得更好。”

胡晓力

胡晓力 

思科深圳供应链部门的一位资深测试开发“攻城狮”


李晓娜

李晓娜 

思科销售部门的一名售前工程师(Systems Engineer)


马铭

马铭 

思科技术服务(大连)有限公司的一名Network Consulting Engineer


张锡锋

张锡锋 

思科销售部一名负责亚太区的客户经理Global Account Manager

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