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质优服务 随需而动 —— 思科呼叫中心“易”计划

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Cisco Unified Workspace Lisencing

简单易用、经济实惠的程序套件,包括客户端和服务器软件、许可证、服务、支持以及软件升级,随时随地随需应用,让您在现有工作平台即可体验思科协作解决方案带来的便利。

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为什么选择呼叫中心?

概述

在商品严重同质化的今天,企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争;而经历了金融危机的冲击与洗礼,越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性,建立灵活智能统一的客户联系中心是企业发展的必然趋势。

随着IP语音通信技术的日趋成熟,基于IP的客户联络中心技术在平台的灵活性,扩展能力和分布部署等方面有着明显的优势。 以全IP平台为架构基础的IPCC系统将成为联络中心建设的发展方向和趋势。

您的企业是否面临这样的挑战?

  • 对外没有一个统一的服务请求接收平台,各部门“各自为政”;
  • 服务请求缺少统一的处理流程,业务处理状态无从跟踪;
  • 没有统一的服务标准和完善的评估办法,客服水平参差不齐,客户满意度不佳;
  • 苦于初期投资较高、IT维护较复杂等因素,对建立“服务现有客户、发展新客户”的现代化呼叫中心望而却步。

为什么选择思科?

思科呼叫中心“易”计划为您保驾护航

思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司,在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用户。为了协助企业提升自身服务形象,加强信息化建设,思科呼叫中心“易”计划解决方案智捷版,为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。

思科呼叫中心解决方案为您实现

  • 快速上线:通过简单快速的安装调试即可使用,短时间即可看到效果,从而避免了大量和长期的人员投入;
  • 简单易用:包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务,操作简便,能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手;
  • 功能齐全:提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能,提供和腾讯CRM的无缝整合,
    为企业拓展在线客服渠道
  • 安全可靠:设备统一、系统稳定,少量IT人员即可维护;
  • 拓展灵活:满足10-300坐席的容量需求,可以按需规划灵活部署;

思科呼叫中心“易”计划

思科呼叫中心“易”计划优势:

  • 完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台,符合语音和呼叫中心发展趋势
  • 支持全套呼叫中心功能的整合方案:
    • 基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队
    • 自动语音应答功能(IVR),支持数据库集成和TTS/ASR
    • 中文坐席软件,支持屏幕弹出
    • 中文大屏幕IP电话,或IP软件电话
    • 坐席按需录音和回放,班长席监听、培训
    • 中文实时、历史报表系统和报表定制工具
  • 支持增强的呼叫中心应用功能:
    • 预览式外拨功能
    • Web坐席
    • Email坐席
  • 简单的平台组成:
    • 纯软件系统,无需大量专用的板卡的硬件
    • 同思科路由器和网络设备紧密集成
    • 扩容升级简单方便,只需增加软件License即可

思科呼叫中心解决方案智捷版

思科呼叫中心解决方案智捷版:
思科呼叫中心解决方案智捷版,旨在帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平,优化工作流程,提高工作效率,创造竞争优势。思科呼叫中心解决方案智捷版,可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。
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思科呼叫中心智捷版 - 餐饮外送解决方案:
众多连锁餐饮企业,通常会构建系统为客户提供更广泛的沟通渠道,电话外卖订单处理,客户关怀投诉处理等, 思科呼叫中心智捷版 - 餐饮外送解决方案,通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破传统,构建了一个全新的订餐业务。
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思科呼叫中心智捷版 - 客户服务解决方案:
思科呼叫中心智捷版-客户服务解决方案将整个周期纳入系统管理,对每一环节进行控制,形成统一的管理体系统,让客户在整个服务周期里亲身体验专业又贴心的服务。
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思科呼叫中心智捷版 - 企业内部IT服务解决方案:
随着企业信息化进程的不断深化,一个企业在生产、管理、经营过程中会用到越来越多的IT设备、设施、和各种软件,而关键业务的IT故障往往会给企业造成巨大损失,即使是非关键性业务的IT隐患也一样不容忽视。众多的硬件设备和软件应用往往涉及多厂商,多平台,给IT服务管理与IT基础设施的运维管理带来挑战。

如何将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效整合,在故障发生之前发现问题、防范问题,在故障发生之后及时发现问题、解决问题,成为每一个企业必须花大力量关注的重点。
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精彩市场活动

“思科e计划--思科呼叫中心整体解决方案研讨会”即将隆重召开!

在本次会议中,思科公司将与您探讨呼叫中心的行业趋势及行业应用,并推出针对呼叫中心的精彩“易”计划并全新发布IPCC智捷版。此次全新发布,将让您亲身体验思科呼叫中心整体解决方案带来的改变。思科将借助“易”计划和呼叫中心智捷版,携手行业内专家和全国合作伙伴,共同为企业量身定做一系列呼叫中心解决方案,帮助您提升销售、客户服务和信息化管理水平,优化工作流程,提高工作效率,创造更强的竞争优势。

  • 聆听呼叫中心技术专家的精彩演讲 –我们特别邀请颜晓滨为您分析行业最新发展趋势
  • 体验思科呼叫中心整体解决方案带来的改变,探索如何打造专属您的个性服务平台,以及更多成功案例与您分享
日期 城市
6月23日 上海
6月25日 武汉
7月7日 北京 -51 call center北京呼叫中心与统一通信大会
7月9日 广州
7月13日 成都

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